在職場(chǎng)中我們經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，但一個(gè)問(wèn)題進(jìn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)在我們的職場(chǎng)中，那就是由于我們的溝通不善，引起了很多的問(wèn)題，帶來(lái)不良的影響。那么是什么引起了這些問(wèn)題，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候應(yīng)該注意那些問(wèn)題呢？經(jīng)過(guò)很多的案例的觀察，我發(fā)現(xiàn)我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候沒(méi)有懂得溝通什么和沒(méi)有注意溝通的類型。下面小編梳理了一下自己在職場(chǎng)溝通的理解和溝通的類型。
什么是溝通
溝通是在信息傳遞的過(guò)程中信息傳遞者滿足對(duì)方的需求，傾聽(tīng)者做出反饋的一個(gè)雙向過(guò)程。換言之，就是說(shuō)的人說(shuō)明白，聽(tīng)的人有反饋，缺一不可?？雌饋?lái)感覺(jué)非常簡(jiǎn)單明了，但是在工作中很多人卻往往忽視了這兩點(diǎn)。有的人在溝通中，沒(méi)說(shuō)清楚，有的人在溝通中沒(méi)聽(tīng)明白，沒(méi)有對(duì)信息有一個(gè)良好的反饋，造成了說(shuō)的人以為聽(tīng)明白了的尷尬。那么如何說(shuō)的人說(shuō)明白，聽(tīng)的人有反饋呢，這就要從溝通的語(yǔ)言類型說(shuō)起。
溝通的語(yǔ)言類型有哪些
溝通的類型有：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通有口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言；非語(yǔ)言溝通有身體語(yǔ)言，一般的工作中我們的語(yǔ)言溝通顯得極為重要，所以我們?cè)谶@里主要討論一下語(yǔ)言溝通的類型和特點(diǎn)。
口頭語(yǔ)言溝通
在語(yǔ)言溝通中，口頭信息能夠快速的傳遞，并能夠及時(shí)的得到反饋，但當(dāng)信息量比較大的時(shí)候存在者巨大的失真的可能性。所以當(dāng)我們?cè)谟每陬^進(jìn)行表達(dá)時(shí)候，一定要把握好兩條原則：（1）KISS原則：即所謂的Keep It short and simple(簡(jiǎn)煉、簡(jiǎn)單)。我們想要讓對(duì)方聽(tīng)明白，先得讓自己說(shuō)清楚，讓溝通簡(jiǎn)單化，越簡(jiǎn)單越好；（2）慎用原則：我們溝通的時(shí)候經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，有些溝通是用書面表達(dá)的我們卻用了口頭溝通，有些是能用口頭語(yǔ)言溝通清楚卻用了書面語(yǔ)言溝通。所以，我們要在口頭表達(dá)中要注意信息量大的時(shí)候和傳遞環(huán)節(jié)多的時(shí)候一定要避免口頭信息的傳遞?？陬^溝通中除了說(shuō)清楚，我們還要聽(tīng)的人有反饋，聽(tīng)的人有反饋。如何做到聽(tīng)的有反饋呢？聽(tīng)的有反饋主要表現(xiàn)在兩個(gè)字上：質(zhì)量，既注重聽(tīng)的質(zhì)，有注重聽(tīng)的量。聽(tīng)的質(zhì)，體現(xiàn)在站在對(duì)方立場(chǎng)，明白交代了什么，即聽(tīng)懂了嗎和又問(wèn)題嗎；聽(tīng)的量體現(xiàn)在有多少可以反饋的量。
書面語(yǔ)言溝通
當(dāng)我們的溝通中遇到口頭溝通不適合的時(shí)候，我們應(yīng)該選擇書面溝通。書面溝通可以形象的展示，長(zhǎng)期的保存，能夠作為法律防護(hù)的依據(jù)；邏輯性較強(qiáng)，條例清楚。當(dāng)然，書面信息溝通也存在著缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)的提供信息的反饋。所以，在書面進(jìn)行溝通的時(shí)候一定要注意三點(diǎn) （1）換位思考（You-attitude）,站在別人的角度思考問(wèn)題，關(guān)注需求，滿足對(duì)方；（2）突出正面效應(yīng)（Postive emphasis）,低調(diào)處理消極面，注意表達(dá)結(jié)構(gòu)；（3）非歧視性語(yǔ)言（Bias-free lanuage）,注重場(chǎng)合的形式，注意性別與機(jī)制的障礙。
當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦腥绻懒耸裁词菧贤?，并在溝通的時(shí)候注意這些類型的特點(diǎn)，那么我們的溝通肯定會(huì)變得更加有效。所以，親，還等什么呢，快來(lái)學(xué)習(xí)吧！
