同理心地圖是在產(chǎn)品開發(fā)/營銷/銷售過程中常常用到的工具，是鍛煉同理心的有力工具之一。
什么是同理心地圖
同理心地圖是對用戶假設(shè)的落地練習(xí)，這樣可以使開發(fā)者和用戶聯(lián)系起來，理解他們的欲望/需求。
當(dāng)基于真實(shí)數(shù)據(jù)并且與用戶畫像、用戶體驗(yàn)地圖等其他研究工具結(jié)合使用時(shí)，它可以：
- 消除偏見，使團(tuán)隊(duì)在用戶角色理解上保持一致
- 發(fā)現(xiàn)研究中的缺陷
- 發(fā)現(xiàn)用戶自己都不知道的用戶需求
- 了解驅(qū)動用戶行為的因素
- 引導(dǎo)我們走向創(chuàng)新
小組或者團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行的同理心地圖繪制，可以結(jié)合多人的思考，其成果更加完善、有益。
為什么要使用同理心地圖
同理心地圖是這個(gè)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的用戶研究工具，如果做得漂亮，它會呈現(xiàn)一個(gè)簡潔的用戶畫像：
- 快速可視化用戶需求
- 作為收集用戶信息的起點(diǎn)，開啟一個(gè)很棒的精益用戶體驗(yàn)的工作流程
- 基于真實(shí)數(shù)據(jù)，可快速地被迭代和修正
- 設(shè)計(jì)師可通過這個(gè)工具讓設(shè)計(jì)決策者認(rèn)識到這已經(jīng)超出他們的經(jīng)驗(yàn)
怎么繪制同理心地圖
步驟：
- 拿一張A4紙，在其中央繪制用戶頭像
- 在四個(gè)模塊分別標(biāo)記：視角/外部影響/話語/想法/感受/用戶活動等內(nèi)容中的四個(gè)，可根據(jù)個(gè)人偏好調(diào)整內(nèi)容和數(shù)量
- 下方留出空間記錄問題/痛點(diǎn)和目標(biāo)/收獲
- 進(jìn)行總結(jié)
參考
