昨晚在樓下充值了水卡，不成想售賣機斷線了。下去兩次，都買不了，家里確實沒水了，而客服電話又過了服務(wù)時間。想著再忍忍，先用蘇打水好了。

今早起來，又念起水。打通客服電話，對方說登記了，會有人聯(lián)系你。我問機器啥時候修好、售后人員幾時聯(lián)系，對方明確地說“未知”。我一時就來火了，直接掛了電話。

掛了電話問自己，這么小事為何發(fā)火，對方服務(wù)不專業(yè)，雖然影響了我一點點，遠不至于為此發(fā)火。我內(nèi)在的爆點，究竟是啥呢？

控制感：本以為充值了，可以更好使用，沒想到碰上機器壞了（客觀不能），也沒想到客服人員不專業(yè)（主觀體驗差），既沒有按預期那樣順利買水，還意外在言語上被懟。

于是，雙重的“沒想到”，讓我在買水這件事上，遭遇了強烈的“失控感”?；饸庖幌伦痈Z起來了，神經(jīng)反射似的，之前也不止一次發(fā)生過。

這個時候，大腦幾乎不容分說，就直接反應(yīng)了。而不是暫停一下，想想這件事我真正的目標是啥，然后再作出有意識的回應(yīng)。保持覺察，留意當下，常常練習。

哦，這件事最后的處理是，退款。我決定在京東上買送上門的桶裝水了，還更便宜?????????。