公司簡(jiǎn)介：

上海百勝軟件有限公司2000年初成立于上海，是中國最大的時(shí)尚企業(yè)信息化解決方案提供商。13年來，百勝軟件一直專注于推動(dòng)時(shí)尚企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新，結(jié)合近萬家中國時(shí)尚企業(yè)管理信息化實(shí)踐，為IT項(xiàng)目的實(shí)施和服務(wù)提供可靠保障。專業(yè)提供以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、線上線下整合的信息化解決方案，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的智慧工作方式。

合作原因和初衷：

百勝對(duì)于售后服務(wù)有一套非常完善的流程：客戶打電話給客服，客服先進(jìn)行基本判斷再錄入到CRM，形成服務(wù)單后，再根據(jù)具體問題進(jìn)行或者上門服務(wù)、或者電話解決、或者遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)等具體維護(hù)。而在這個(gè)過程中，還需要判斷其產(chǎn)品是否為正版，只有正版的產(chǎn)品才可以進(jìn)入服務(wù)單的對(duì)列。并且在遠(yuǎn)程協(xié)助結(jié)束后需要返回服務(wù)結(jié)果到CRM中。對(duì)于如此復(fù)雜的需求，很少有遠(yuǎn)程協(xié)助產(chǎn)品可以完成，而與幫我吧的合作更好的完善了他們的流程。

合作效果：

服務(wù)過程流暢，降低了服務(wù)成本，并且能定制化，可以向客戶展現(xiàn)公司的服務(wù)理念。

為他們的公司帶來哪些改變：

在使用幫我吧之前，無論是客服服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)問題都沒有數(shù)據(jù)可以參考。使用之后則更好的實(shí)現(xiàn)了這些功能。

客戶評(píng)價(jià)：

在與幫我吧合作之前，使用的產(chǎn)品無法將服務(wù)結(jié)果直接返回到CRM，而是通過一個(gè)比較復(fù)雜的流程來實(shí)現(xiàn)。而與幫我吧合作之后不僅實(shí)現(xiàn)了這一功能，穩(wěn)定性也較之前好了很多。