01

我有一哥們W，才三十多歲，特別好忘事。

我親自經(jīng)歷了100次他把手機(jī)、香煙、鑰匙落在公司車上，司機(jī)回來再給送，或者他打車再去拿。

當(dāng)然，把電腦落在咖啡館，把蘋果手機(jī)落在出租車上，也不止一次。

這都不重要。

關(guān)鍵是工作中也會(huì)丟三落四，安排幾項(xiàng)工作，他總會(huì)有漏項(xiàng)；如果是較復(fù)雜的內(nèi)容，給的結(jié)果可能與老板初衷偏離。所以，時(shí)間一長，大家和他自己都給他定性為“記性不好”。

我很好奇，所以我留心觀察他。

你說他粗心大意？主觀故意？態(tài)度不端？都不是。

他是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的人，而且業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，態(tài)度特別認(rèn)真。

尤其在領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)安排工作時(shí)，他認(rèn)真記錄，領(lǐng)導(dǎo)在白板上板書時(shí)，他都用手機(jī)仔細(xì)拍下來，生怕有遺漏。

可是，他還是忘。

再后來，再逢重要的工作研討，他就錄音。這下好了吧，錄音、筆記、拍照，把會(huì)議全部內(nèi)容都記下來了，還能有遺忘和漏項(xiàng)？

事實(shí)證明，會(huì)后任務(wù)還是會(huì)遺忘和偏離。

WHY？

工作中的丟三落四，將非常影響你的效率和職場口碑。解決了這個(gè)問題，工作效率立馬提升！

02

先來科普兩個(gè)概念：

1、記憶的過程：

根據(jù)心理學(xué)理論，記憶的過程是：識(shí)記——保持——再現(xiàn)和再認(rèn)三個(gè)階段。

通俗的講：輸入——儲(chǔ)存——提取。這三個(gè)環(huán)節(jié)。

2、遺忘的進(jìn)程：

如果在記憶環(huán)節(jié)中的提取環(huán)節(jié)，提取不出或者提取錯(cuò)誤都叫遺忘。

德國心理學(xué)家艾賓浩斯(H.Ebbinghaus)研究發(fā)現(xiàn)了遺忘規(guī)律，并發(fā)明繪制了遺忘曲線，清晰描述了人類大腦對新事物遺忘的規(guī)律。

剛剛記憶完畢 內(nèi)容100 %，20分鐘之后 58.2%，1小時(shí)之后 44.2%，8-9小時(shí)之后 35.8%，1天后 33.7%，2天后 27.8%，8天后 25.4%，1個(gè)月后 21.1%。

這條曲線告訴人們在學(xué)習(xí)中的遺忘是有規(guī)律的，遺忘的進(jìn)程很快，并且先快后慢。觀 察曲線，你會(huì)發(fā)現(xiàn),學(xué)得的知識(shí)在1天后，如不抓緊復(fù)習(xí)，就只剩下原來的25%。隨著時(shí)間的推移，遺忘的速度減慢，遺忘的數(shù)量也就減少。

記憶和遺忘就科普到兒。

備注：本文主旨并不想讓大家去鍛練提升記憶能力，而是在科學(xué)的了解記憶和遺忘規(guī)律后，減少工作差錯(cuò)，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，提升工作效率。

03

我們再來分析W哥們狀況頻出的原因。

首先我們要排除的是器質(zhì)性問題。通俗點(diǎn)說，所謂器質(zhì)性就是零部件有問題。

這么丟三落四，是不是真的腦的構(gòu)造和機(jī)制有問題？所謂“腦子不好使”？天生“記性”不好？

這個(gè)原因應(yīng)該排除，因?yàn)檫@小子從小到大當(dāng)班長，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，高考成績也很好，工作后業(yè)績也不錯(cuò)。

那到底是什么原因?qū)е滤鲥e(cuò)和遺忘呢？

三個(gè)原因：心理暗示、萬全依賴、線索缺失

1、心理暗示。

趙本山小品里那句我叫“不緊張”。就是典型的緩解癥狀的暗示反而成了強(qiáng)化癥狀的暗示。告訴自己“我不緊張，我不緊張，我不緊張”，反而更緊張。

怕蛇的童鞋做個(gè)試驗(yàn)，你反復(fù)跟自己說，我不怕蛇，我不怕蛇，我不怕蛇，你腦子里現(xiàn)在有什么？怕不怕？

海普諾斯催眠中心創(chuàng)始人馬春樹曾經(jīng)說過：一個(gè)人的潛意識(shí)會(huì)接收到所有的信息，很多聽起來正確的暗示正是隱含傷害和潛在傷害的。雖然意識(shí)聽上去會(huì)有區(qū)別，作出了分辨，但是一個(gè)人的潛意識(shí)即是身體。身體就去執(zhí)行了所有的指令。

我不知道這個(gè)哥們從什么時(shí)候開始被冠以“記性不好”的標(biāo)貼的，或許在還是職場小白時(shí)接了很多很重要的任務(wù)，激動(dòng)加壓力，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，內(nèi)心不斷給自己加油：別忘了，別忘了；別出錯(cuò)，別出錯(cuò)......你猜，他腦子里會(huì)有什么？

對，忘和錯(cuò)。

到后來，他在不斷忘事和出錯(cuò)中，不斷強(qiáng)化和印證自己“記性有問題”，這個(gè)時(shí)候從意識(shí)到潛意識(shí)都接受了這個(gè)重大暗示。

從工作的遺忘到物品的遺忘。

他從此被貼上了這個(gè)標(biāo)簽。從別人到他自己，從他的內(nèi)心到他的行為。這個(gè)標(biāo)簽對于一個(gè)人的職業(yè)的發(fā)展無疑是致命的。

正確的做法是：他完全不必?fù)?dān)心什么，只管去做。實(shí)在擔(dān)心，就把所有注意力放在為你擔(dān)心的問題的解決辦法上就行了。

2、萬全依賴。

這哥們不是沒想辦法，你看，他拍照、筆記、錄音，不就是為了能好的記住工作任務(wù)和正確的理解工作任務(wù)的含義嗎？

講個(gè)工作中的冷笑話。

多年前，有一個(gè)資質(zhì)考試，發(fā)了三本教材，內(nèi)容晦澀。參加的都是高管，閉卷考試，有專人監(jiān)考。我們幾個(gè)地級(jí)市的一把手在工作非常繁忙的情況還是把手認(rèn)真的看了一兩遍，背是不可能了，準(zhǔn)備去碰碰運(yùn)氣。

試卷發(fā)下來了，雖然專業(yè)術(shù)語很多，但題目還是很簡單，更關(guān)鍵的是監(jiān)考老師竟然是總部的HR，他只要求大家別互相交流自己獨(dú)立完成就可以了。大家很放松，有的找來教材翻翻就把題目答完了，有復(fù)習(xí)好的干脆自己答一下就交卷了。

我旁邊的一個(gè)老兄，不斷的翻書，也不往卷子上填，非常著急，實(shí)在忍不住了，湊過來問我，我怎么一個(gè)題目 也沒在書上找到？我看了一下這老兄猛翻一氣的書，竟然根本不是這一場要考的科目。（當(dāng)時(shí)我就笑場了，今天允許舊事重提的我再笑一會(huì)）

考完我問他咋回事，他說他早得到消息是半封閉考試，總部只是想讓大家真正的學(xué)點(diǎn)東西才沒告知。他心里有萬全的準(zhǔn)備了，所以他連書都沒翻一下。

這就是萬全依賴惹得禍。

再說我那個(gè)哥們W，他把會(huì)議所有的內(nèi)容都備份在筆記本上、手機(jī)里，心里一放松，腦子里的內(nèi)容迅速就清理光了，基本上完全依賴他的記錄，需要完成任務(wù)時(shí)，要從內(nèi)容超大的備忘庫里提取所需。

但是提取時(shí)他又會(huì)陷入到第三個(gè)問題：索引缺失。

3、索引缺失。

古典在《躍遷》一書說，知道知識(shí)在哪，比知道知識(shí)是什么更重要。

他講到：在信息時(shí)代，不要把所有的東西都記在腦子里，知道在哪，去調(diào)取就可以了。

但有一個(gè)重點(diǎn)：知道在哪。我給命名為“提取索引”，就象一本書的目錄，就象圖書館的查找編碼，就象《印象筆記》的筆記分類。

“知道在哪”，就是記憶概念中非常重要的第三階段：提取。如果都在筆記本上，提取的話，明顯索引缺失。

在重要戰(zhàn)略研討會(huì)或項(xiàng)目進(jìn)展推進(jìn)會(huì)上，對于一些領(lǐng)導(dǎo)交辦的復(fù)雜任務(wù)（不是那種職小白接到的簡單指令），是需要在理解領(lǐng)導(dǎo)意圖、公司環(huán)境、項(xiàng)目進(jìn)展、資源匹配之后整合出來的任務(wù)。（簡單指令只用清單法就行了，就是上文提到的《分享︱從小白到中層，從3K到10K，一個(gè)最實(shí)用的工作方法》）

如果你只是埋頭記錄你可以要接的任務(wù)，你無暇跟上討論進(jìn)度；而且神奇的是，在公司發(fā)的會(huì)議紀(jì)錄中，不管是誰寫的，你從來沒有g(shù)et到你需要的內(nèi)容。

當(dāng)會(huì)議結(jié)束后，你有可能不能立刻著手處理和完成接到的任務(wù)。等你再想去提取時(shí)，你發(fā)現(xiàn)因?yàn)槟阌浀奶?，你沒有提取索引，你只能不斷的翻看你所有的大量的會(huì)議痕跡。

重要工作任務(wù)是有時(shí)間要求和完成質(zhì)量的，如此以來，要么你到點(diǎn)沒完成——效率太低；要么你完成了——但不是領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)要的；要么你以為完成了——但漏了兩項(xiàng)。

在日常工作中，這三個(gè)現(xiàn)象中，有沒有你？

所以，W去提取他的任務(wù)時(shí)，因?yàn)榻邮杖蝿?wù)時(shí)沒有刻意在大腦里吸收，只把所有注意力放在備份所有會(huì)議內(nèi)容上，大腦里沒有“提取索引”，需要把他所有的記錄都要翻看，記得越多，越詳細(xì)，所花時(shí)間越多，而且語境，待辦的背景都與會(huì)議時(shí)差異很大，做出來的結(jié)果難免偏差很大。

04

有一天，我跟W一起出差，因?yàn)槎嗄旯彩?，又職?jí)比他高一些，關(guān)系處得也不錯(cuò)，所以就沒有避諱的聊了聊關(guān)于他記性的這個(gè)問題，我就給了他一個(gè)建議：

以后開會(huì)別記了，記在腦子里吧。

這個(gè)主意有些矯枉過正，因?yàn)橹挥浽谀X子里，除非接到任務(wù)立刻做。但對于他，這應(yīng)該是一個(gè)行為模式的改變。

因?yàn)橹饕么竽X記憶，逼著自己不斷回顧主要任務(wù)，等于識(shí)記多次，遺忘的可能性極小。而且因?yàn)榫o迫感，心里會(huì)提醒馬上完成。

其實(shí)，用腦子記再配合筆記就更完美了。如何做會(huì)議筆記（不是會(huì)議紀(jì)要）也是一個(gè)非常重要的學(xué)問。一定要積極參與會(huì)議內(nèi)容，跟上會(huì)議進(jìn)度，了解會(huì)議背景，而不是純粹的備份會(huì)議內(nèi)容，才能更好領(lǐng)會(huì)會(huì)議后你需要做的事情。

若此，大腦消化了會(huì)議內(nèi)容，了解任務(wù)背景，關(guān)聯(lián)任務(wù)關(guān)系，建立了大腦的主動(dòng)“提取索引”，再加上下面教給大家建立書面“提取索引”的方法，就是雙保險(xiǎn)了。這兩個(gè)索引就能基本治愈丟三落四的毛病。至于完成的質(zhì)量如何，那就是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力問題了，不在本篇闡述范圍。

那么，具體細(xì)節(jié)到底如何做呢？

1、明確任務(wù)

在會(huì)議現(xiàn)場（領(lǐng)導(dǎo)交辦現(xiàn)場）筆記時(shí)要把會(huì)議內(nèi)容用自己的邏輯和語言將重要事項(xiàng)呈現(xiàn)，而不是一字不差的記錄會(huì)議每個(gè)人的發(fā)言，強(qiáng)制自己跟會(huì)議進(jìn)度，不可因?yàn)橛袖浺簟⒄掌?、筆記，會(huì)上溜號(hào)，感覺理解有偏差時(shí)，馬上發(fā)言或追問。不能會(huì)議上悶不作聲，會(huì)后稀里糊涂。

2、分門別類

會(huì)議上除了記錄會(huì)議關(guān)鍵內(nèi)容，同時(shí)筆記本上要專門留白，用不同顏色的筆及時(shí)寫出需會(huì)后完成的內(nèi)容，并著重標(biāo)記出來。

會(huì)議結(jié)束后，筆記本上兩個(gè)部分涇渭分明，一個(gè)會(huì)議重要概要和任務(wù)背景，另一個(gè)就是會(huì)后要著手的任務(wù)清單。

3、建立關(guān)聯(lián)

你所接手的多項(xiàng)任務(wù)之間是有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，你和同事們或協(xié)同部門的任務(wù)也是有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，找到這個(gè)關(guān)系，不僅不會(huì)漏項(xiàng)，也很好的保證了主旨內(nèi)容不偏離主線。

4、立即著手

根據(jù)艾賓浩斯的遺忘曲線，接到任務(wù)立即著手去完成最好。越提前越從容，如果有遺漏或出錯(cuò)，還有機(jī)會(huì)再改進(jìn)。

如果不馬上著手去做，放上幾天，等你想起來去翻本子找手機(jī)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)不但會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間重溫會(huì)議和任務(wù)內(nèi)容，而且你記得和你拍的照片都不是你要表達(dá)的好像都已不是當(dāng)初的樣子。

5、完善清單

如任務(wù)太多，或臨時(shí)有別的事情，不能立即著手，也必需用很短的時(shí)間整理完善待辦清單，挨項(xiàng)查看有無疏漏，按LIST法（列清單法）記出最近所有要辦的事。（具體方法還是參考這篇《分享︱從小白到中層，從3K到10K，一個(gè)最實(shí)用的工作方法》直接點(diǎn)擊閱讀）。

這就是建立書面提取索引的過程。

6、隨時(shí)確認(rèn)

如果在整理過程中對任務(wù)的精確性不確定，有疑問，務(wù)必跟上級(jí)主管或協(xié)同部門同事確認(rèn)，不能硬著頭皮猜測著推進(jìn)，免得偏離方向，做得越多，錯(cuò)得越遠(yuǎn)，有可能做了無用功，甚至還有破壞力，耽誤大家的時(shí)間和進(jìn)度。

05

心理學(xué)家研究證明，隨著年齡的增長，人的記憶“黃金時(shí)期”是從少年到成年這個(gè)階段達(dá)到高峰。隨后慢慢下降，40-50有一個(gè)明顯的衰退，此后持續(xù)衰退。這也是公認(rèn)的事實(shí)。

有意思的是，在研究老年人的記憶障礙時(shí)，其中有一個(gè)原因——

老年人較少主動(dòng)地運(yùn)用記憶策略和方法，主要是以下四個(gè)方面

1、意義聯(lián)系法（尋求意義關(guān)聯(lián)）

2、分類法（把識(shí)記的材料按某種標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)系進(jìn)行歸并）

3、聯(lián)系實(shí)際法

4、想象法

20歲組里的年輕人所使用的記憶方法主要以上四種，但80歲組老人對照組中只有4%的人運(yùn)用了這一識(shí)記方法。

這就說明，不善用記憶方法的人，已經(jīng)標(biāo)志著要未老先衰了。

所以，如果我們在工作中要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思能提升效率的工作方法，如果在你在某些方面總是出現(xiàn)Bug，就需要認(rèn)真分析、診斷，直至解決掉，我們的能力才升級(jí)。

PS：請各位同學(xué)將本文對照我前期發(fā)文，在本文中兩次提及的LIST清單法一起學(xué)習(xí)，本文是指難度較大的工作任務(wù)，而LIST工作法是簡單工作任務(wù)+難度較大任務(wù)的索引目錄。

又PS：我給我這哥們出的餿主意很有用吶，那天跟我說“我感覺我的記憶力有了明顯好轉(zhuǎn)啊”。