用戶訪談法

我在完成豆瓣的產(chǎn)品分析報告的時候就進行了用戶調(diào)研。
調(diào)研的思路如下：

1. 明確調(diào)研目的

豆瓣：
獲取需求，通過與用戶聊天，了解用戶對豆瓣的各個功能模塊有哪些槽點，有哪些不滿意的地方，思考如何通過功能設計去滿足用戶需求；
驗證需求，與用戶交流自己的功能迭代方案，聽聽用戶對于該功能的意見和看法，驗證用戶對于該功能是否存在需求；
對豆瓣商業(yè)化問題進行探索；
一點英語：（第一次）
獲取需求，通過與用戶聊天，了解用戶對一點英語以及競品微軟小冰、英語趣配音、交流電分別的看法，以及對各個功能模塊有哪些槽點，有哪些不滿意的地方，思考如何通過功能設計去滿足用戶需求；
一點英語：（第二次）
驗證需求，與用戶交流自己的功能迭代方案，聽聽用戶對于該功能的意見和看法，驗證用戶對于該功能是否存在需求；
對商業(yè)化問題進行探索；

2. 目標用戶選擇

豆瓣：（選擇各個模塊中活躍的用戶，特別是注冊時間較長的用戶，這些用戶本身對豆瓣有一定感情，會給出更有建設性的建議）
由于豆瓣本身有社區(qū)功能，我選擇在豆瓣app內(nèi)尋找活躍用戶。另外，因為豆瓣各個板塊的用戶相對獨立，我分別選擇了不同板塊的用戶分別私信。
電影評分模塊上，我分別私信了短評較多以及長評較多的用戶（評論傾向不同）；
小組模塊上，由于大部分豆瓣小組為審核進組制，一些用戶雖然經(jīng)常瀏覽，但未能進組，無法發(fā)帖評論，但仍然可以點贊轉(zhuǎn)發(fā)收藏等，仍應該算作活躍用戶；因此我分別私信了經(jīng)常發(fā)帖評論和經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)的用戶；
電商模塊上，我選擇了曾經(jīng)在豆瓣時間內(nèi)評論或者在豆品內(nèi)發(fā)表過測評的用戶；
話題與動態(tài)模塊上，我選擇了在話題內(nèi)有過發(fā)言并且本身動態(tài)記錄較多的用戶；
最后，豆瓣內(nèi)有小組“愛豆”，是一個給豆瓣app提建議的小組，我也對在這個小組里發(fā)帖評論的一些用戶進行了私信；
以上用戶有一定的重疊，所以最終我與五位用戶進行了訪談，這五位用戶基本上覆蓋了以上種類。
一點英語：由于一點英語本身非社區(qū)，較難找到app內(nèi)用戶，因此我聯(lián)系身邊朋友體驗了一下該軟件。

3. 設計調(diào)研問題

針對不同的模塊提出問題；
主要分基本信息以及各個模塊的問題；
開放性問題；

4. 用戶訪談

5. 調(diào)研總結

總結用戶提出的問題以及改進建議，形成調(diào)研報告。

調(diào)查問卷法

比較快捷，覆蓋用戶面廣

A/B測試：

測試兩個或多個不同版本的產(chǎn)品設計；比如字體、文案、按鈕等；用于已經(jīng)上線或者早期原型的定量研究

卡片分類法：

寫下產(chǎn)品的主要功能或是主題， 然后觀察測試者如何將它們進行邏輯性分類或者排序；
測試用戶是否能夠直觀地使用我們預設的產(chǎn)品流程

可用性測試：

定性和定量數(shù)據(jù)，研究用戶完成任務的程度；
研究產(chǎn)品的可學習性、高效性、可記憶性、錯誤、滿意度