【精時力學(xué)習(xí)日志】
本訓(xùn)練營：閱讀營·高級表達力
今日書籍：《沃頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》
今日主題：2-3 縮小認知差距
學(xué)習(xí)日期：2020年8月26日

1、[我學(xué)]今天在課程中的收獲：

1.1 溫故

（1）@流水說話太有意思了，非常地風(fēng)趣、幽默，還特別擅長用比喻。笑著看看流水的日志，很開心。
（2）昨天坐火車從老家回上海，在路上多次刷小打卡，點贊和留言小伙伴們的日志，在用手機石墨檢查完小天使整理的文檔后，還從頭到尾刷了一遍，發(fā)現(xiàn)因為自己之前對日志上墻的思考、結(jié)果型和原因型指標的日志被崔律上墻，在2.2課的日志中有好多小伙伴提到我的昵稱，對我的日志和崔律的講解進行了很多自己的思考。從這里，我又發(fā)現(xiàn)了日志上墻的另一個好處：如果自己的日志上墻，能夠給小伙伴們一些啟發(fā)，當(dāng)小伙伴在自己的日志中提到并且書寫自己的思考時，自己看到也會有很大的心力提升，會覺得“我真棒”、“我發(fā)揮了自己的使用價值”、“我的日志啟發(fā)了我的小伙伴，好開心”，忍不住就笑出聲來。
（3）@牛牛在實踐中舉了自己跟快遞員的例子。
崔律解讀：首先要尊重對方，其次尊重對方后，可以去想一想對方是什么感受呢：①有可能對方覺得你尊重他了，是個好人。②對方覺得你比較好欺負，下次送快遞如果同時要送兩個人的，可能會優(yōu)先送其他人的。
為此，我們在尊重對方的同時也要明確告訴對方。如果是崔律，她會這么說：“可以的，我知道師傅你們今天辛苦了，如果今天來不及送我的快遞明天送也可以。但是，我希望這樣的情況不要再出現(xiàn)?！焙蟀氩糠置鞔_告訴對方不希望自己的快遞再次被推遲，以免對方覺得我們好欺負。
【我思】如果是我，大概也會像牛牛一樣處理，覺得自己的快遞不著急，推遲一天也可以。另外，我也很少會去想當(dāng)我表示對他人的尊重后對方是什么想法，總覺得自己真誠待人，對方也會以誠相待。經(jīng)過崔律的解讀，我才發(fā)現(xiàn)自己缺少強勢的那一面，凡事可以多想一步，防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險。
（4）@桂子：談判是一種溝通交流方式，無論是工作還是家庭，談判無處不在。千萬不要覺得談判和自己無關(guān)。
【我思】這周的實踐有些難，直接原因就是我覺得談判跟我無關(guān)，看到@桂子的思考，聽到崔律的講解，決定轉(zhuǎn)變這種思維。也許對談判還缺乏深層認知，但是談判課中講到的談判目標、尊重對方、縮小認知差距這些點我可以先用起來，也許在實踐過程中，我會對談判有更多的感知。另外，也可以多去看小伙伴們的實踐和案例，啟發(fā)自己，關(guān)聯(lián)自己。

1.2 新知

1.2.1 認清：差異無處不在。

首先，我們要認清溝通雙方的看法、觀點很難完全一致，大多數(shù)情況下都是有差異的。這種差異很可能會導(dǎo)致沖突，導(dǎo)致溝通失敗。這種差異可能來源于雙方看問題的角度不同、切入點不同，也可能來自雙方的閱歷的差別等。
辨析：差異VS差距

1.2.2 先關(guān)注對方的觀點。

（1）先詢問對方的觀點是什么。
利器：提問。無處不提問。
①具體做法：陳述→問句。舉例：
“這不公平”→“你覺得這公平嗎？”
“把你的房間收拾干凈”→“你能告訴我你什么時候去收拾房間嗎？你的計劃是什么呢？”
開場白：“一切都好嗎？”
同仇敵愾：“這雪怎么了？”、“那你覺得熱天怎么樣？”
②提問武器：“請告訴我，我錯在哪里？”
這種提問能獲得對方更多的信息，有針對性地解決沖突，讓談判進行下去。
（2）讓對方說完，不要打斷對方說話。
（3）最后才解釋自己的觀點。

1.2.3 談判中的用詞要精確！

表達越精確，信息傳達錯誤的可能性就越小，談判失敗的可能性也越小。

2、[我行]今天的刻意應(yīng)用（可演練+反饋）：

（1）演練
位置：習(xí)慣力實踐營07隊戒掉壞習(xí)慣
行動：回應(yīng)丹燕的昨日復(fù)盤時，將直接給建議的陳述句換成問句，引導(dǎo)對方從另一個角度來思考和想辦法解決現(xiàn)在的問題。
具體的應(yīng)用如下：
@丹燕 關(guān)于睡前愛看劇這一點，是不是也可以從將睡眠當(dāng)做頭等大事這個角度來思考一下呢？
睡前準備的關(guān)鍵詞是慢與放松~
要讓大腦從β波進入α波？看劇是什么波段，是助力入睡還是影響入睡呢？
（2）反饋：瑩瑜和張晶
幻雪:我想問一下，這樣的表述方式算不算“把陳述句變成提問句”的應(yīng)用呢？
瑩瑜:我個人覺得提問要能引起對方去思考，理論性的東西還是覺得陳述表達較?？磩∈鞘裁床ǘ?？好難呀，哈哈
幻雪:那如果只說第一個問句是不是不夠具體呀？@06處女宮-戰(zhàn)斗法師-瑩瑜
還是說省略“腦波”這部分，直接問“你覺得看劇是幫助你入睡還是影響你入睡呢？”“如果長期睡前看劇，會不會大腦將看劇作為獎賞，不看劇就不去睡呢？”
張晶:同感
幻雪:改寫成：我覺得睡眠是頭等大事，睡前最好做到慢和放松?？磩凶⒁饬埩舻男?yīng)，反而影響睡眠。你覺得呢？——這樣的改寫可以嗎？
張晶:我覺得后面這種表達我比較容易接受
瑩瑜:如果是我，我會問為什么喜歡睡前愛看?。渴遣皇怯惺裁次牡胤? 從圓頭問起。你這個問法，已經(jīng)是分析原因和提出建議了
幻雪:謝謝瑩瑜的提醒_{我發(fā)現(xiàn)自己直接給建議的傾向還是比較嚴重。只是把給建議的陳述句換成了問句}

3、[我說]A、自問+自答/B、問崔律/C、想說的話：

C、想說的話：以前坐火車回老家或者返回上海，到家后一般會先睡覺，睡很多，覺得自己在火車上沒有休息好，結(jié)果就是到家后的第一天基本上就是廢掉的，連環(huán)反應(yīng)可能影響好幾天。這次，不管是回老家還是從老家返回上海，都用平常心對待，平等對待每一天。比如，今天4:26到達上海后，候車→坐地鐵→候車→坐地鐵→轉(zhuǎn)公交→買早餐→吃早餐→收拾行李→沖澡→小睡，搞定這個流程后，順利進入自己的日常工作，從晨間復(fù)盤和上班后查收新信息、微調(diào)日清單開始，聽課、統(tǒng)計處女宮的戰(zhàn)況、寫日志，一切都有序進行。不是說自己不困不累，但是，從一天的角度考慮，從日清單的任務(wù)的角度考慮，明顯是上午小睡20分鐘、午飯后小睡20分鐘更加合理，更能充分利用時間，也不會影響晚上的睡眠。

4、[預(yù)習(xí)]p99利用準則。

（1）我的閱讀理解：

①利用準則是眾多談判技巧之一，也是很少有人利用的談判技巧之一。利用準則極具說服力，能幫助我們實現(xiàn)自己的談判目標。利用準則這個談判技巧尤其適用于那些難對付的談判者，包括違背自己準則的人和機構(gòu)。
注意：作者在這里說的準則不是“客觀”準則或我們認為公平的準則，而是被對方認為公平合理的準則。這里的準則既可以是從前說的話、做的承諾或給予的保證，也可以是談判中對方同意采取的一種做法。
注意：任何技巧都不可能始終有效。但是，通過有意識地運用這些技巧，我們能爭取更多。
②為什么利用準則是有效的談判技巧？
A、因為人們討厭自相矛盾。如果讓人們在這兩者之間進行選擇：是和自己的準則相互矛盾，還是和自己的準則保持一致，人們通常都會力爭和自己的準則保持一致。
B、人們心中的道德準則告訴他們，遵守自己的準則是正確行為，他們不愿承認自己是背信之徒。
C、他們擔(dān)心，違反他們本應(yīng)遵循的準則會惹惱或激怒與他們有重要關(guān)系的第三方。

③如何應(yīng)用這個談判技巧？
對象：先從服務(wù)人員開始，因為服務(wù)行業(yè)幾乎都制定了服務(wù)準則和服務(wù)保證。如果客服不予幫助或?qū)ξ覀儫o禮，可以對他們說：“你們的廣告上說，客戶服務(wù)代表要始終竭誠為顧客服務(wù)。我很好奇——你們所說的和現(xiàn)在這種情況一致嗎？”對方不會掛斷電話、一走了之或痛打我們一頓。事實上，他們通常會按我們的要求去做。
方法：
A、利用對方做的承諾或保證。比如作者最開始舉的麥當(dāng)勞薯條的例子。
B、利用公司政策。比如，“貴公司史上在公司政策方面是否有過破例情況？”如果有，試著讓自己符合其中的一種例外情況。
C、借助第三方的力量問對方：“如果貴公司的首席執(zhí)行官親自聽這個電話，他會贊成您這樣做嗎？”

（2）我過去的成功與失敗栗子：

①暫時沒有想到發(fā)生在自己身上的成功或失敗的例子。想到一個發(fā)生在朋友身上的達美樂披薩的例子。達美樂的服務(wù)準則之一是”外送30分鐘必達，超時送免費比薩券”，有兩次送餐員沒有及時送達，真的免費贈送了比薩券給朋友。這點讓我還蠻震驚的，我剛開始還以為這個只是個噱頭的，因為這點，我對達美樂印象很好，雖然感覺它家披薩一個人單點加上外送費也不便宜，但是有很長一段時間經(jīng)常點著吃。
——好吧，這個沒有用到談判，屬于還沒有利用對方的準則，對方已經(jīng)履行了自己的準則的例子。
②失敗的例子：有一次下大雨，達美樂披薩送過來的時候晚了幾分鐘，但是送餐員沒有主動送免費比薩券給我，我也沒好意思開口詢問，感覺那是一個可以利用準則的機會……