今天看到粥老師原創(chuàng)的的一篇文章，題目是《一天工作12小時(shí)還沒(méi)有達(dá)到月薪過(guò)萬(wàn)，比工作效率更重要的是結(jié)果效率》這里談一下自己的一點(diǎn)想法。

文章中用一個(gè)餐廳服務(wù)員的例子作為開(kāi)頭。餐廳的食物非常好吃，就餐的人人多，但在這里吃飯有一個(gè)尷尬的事情——服務(wù)員的臉很臭。她每天在大廳收拾餐桌，上菜端水，但從不給人笑臉，也不回應(yīng)食客的訴求。就是說(shuō)如果你讓她再上碗米飯，沒(méi)人理你，過(guò)了一會(huì)兒，一碗米飯啪的一聲放到你面前，還沒(méi)等你開(kāi)口，人家已經(jīng)轉(zhuǎn)身去干別的事情了。

服務(wù)員的這種工作方式，在文中被稱(chēng)為是有效率的，因?yàn)樗梢栽谧疃淌菚r(shí)間內(nèi)收拾最多的餐桌，端最多的茶水和飯菜。但問(wèn)題是，食客并沒(méi)有因?yàn)檫@種“高效”而感到舒服，有的食客甚至?xí)驗(yàn)榉?wù)員不冷漠的態(tài)度選擇放棄美味的食物，轉(zhuǎn)而選擇其他餐廳。

因此作者推導(dǎo)出結(jié)論：工作超過(guò)12小時(shí)而月薪?jīng)]有過(guò)萬(wàn)的原因，是工作效率不如結(jié)果效率。

其實(shí)，我并沒(méi)有完全理解這里的結(jié)果效率是什么。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，工作效率是與結(jié)果掛鉤的，如果沒(méi)有結(jié)果，就談不上效率。

繼續(xù)回到上面說(shuō)到的服務(wù)員，如果說(shuō)她高效完成收拾餐桌，端茶上菜的就是有效率，那么，我認(rèn)為是管理者的定位錯(cuò)了。作為服務(wù)人員，以上工作只是服務(wù)的一部分，而更大一部分是讓食客感到被尊重，感到舒服愜意。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，該服務(wù)員并沒(méi)有太高的效率。就好像砌墻和蓋房的區(qū)別，相同數(shù)量的磚做出來(lái)的效果大相徑庭。

這讓我想起另一個(gè)案例。一個(gè)賭場(chǎng)的發(fā)牌手在年終考評(píng)中僅僅拿到了合格的成績(jī)，他覺(jué)得不公平找領(lǐng)導(dǎo)理論。他說(shuō)自己是打牌水平最高的發(fā)牌手，而領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)他的服務(wù)做的不夠好。于是發(fā)牌手諷刺到，難道讓客人每一場(chǎng)都贏錢(qián)，讓他們高興才是好的服務(wù)嗎。

這個(gè)案例告訴我們，每個(gè)人對(duì)于好的定義不同。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服務(wù)好客戶(hù)是重要的，而員工認(rèn)為只要做好本職工作就是好的。因此，只有我們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“好”的定義一樣時(shí)，我們才有可能拿到想要的待遇。所以，效率仍然是王道，只是需要明確那部分最有價(jià)值的結(jié)果是什么，努力用最少時(shí)間去實(shí)現(xiàn)最有價(jià)值的結(jié)果。