一早來上班，其中的一個(gè)辦事處就給我發(fā)消息了，說叫我給她安排發(fā)貨，因?yàn)樗峒遥到y(tǒng)下不了單，叫我先安排倉庫發(fā)，等她搬家搬好網(wǎng)絡(luò)裝好再補(bǔ)單。
記得剛來的時(shí)候就聽小帥說過，倉庫是見單發(fā)貨的，系統(tǒng)里沒有下單倉庫是不會出貨的，而且下午三點(diǎn)半以后一般不發(fā)貨，如果有急件必須有領(lǐng)導(dǎo)的簽字才行。
我們是有權(quán)限在系統(tǒng)里下單，但對外宣城我們是沒有權(quán)限操作的，因?yàn)檗k事處一旦知道你可以幫他們操作，他們一而再，再而三地要求你幫他們下單，下的對還好，如果下錯(cuò)了，下漏了一切后果就由我們來負(fù)，所以一般都不要幫辦事處下單為好，讓他們自己在系統(tǒng)里下，我們監(jiān)督一下，看有沒有反常的。
但很多時(shí)候遇到這種突發(fā)事件，需要發(fā)貨的應(yīng)該怎么處理呢，我還真沒有見過。難道要她自己那邊系統(tǒng)裝好了以后再發(fā)嗎，像是也不太現(xiàn)實(shí)。
那天星期天值班的時(shí)候就發(fā)生過這種事，當(dāng)時(shí)辦事處的人在外面，下不了單，可他的貨又很急，星期二就要用，相當(dāng)于周日當(dāng)天就要發(fā)出，我問主管這樣是不是要幫他下，先讓倉庫發(fā)貨再說。主管想了想，說不能這樣和辦事處說，你就說你沒有權(quán)限下，要向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，領(lǐng)導(dǎo)是有這個(gè)權(quán)限的，叫領(lǐng)導(dǎo)幫忙安排一下先發(fā)貨，鑒于這種特殊情況，叫我說的比較委婉點(diǎn)。不能讓辦事處養(yǎng)成習(xí)慣，要讓他們知道你的為難之處，不能每次都幫忙下，出了問題就很麻煩，我哦哦地答應(yīng)著，照主管說的去做，把系統(tǒng)的截圖也發(fā)給客戶核對，確定無誤才給倉庫單子安排出庫。
第二天辦事處又下了同樣的單子過來，我還正有點(diǎn)疑惑，不會又要30件吧，畢竟三萬雙筷子也不是一個(gè)小數(shù)目，趕緊打電話和辦事處確認(rèn)，是不是還要發(fā)30件，辦事處說是補(bǔ)單的，我說當(dāng)時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)申請過了，系統(tǒng)已下單，那我就把重復(fù)的那一行刪掉了，辦事處說好，事后才發(fā)現(xiàn)，自己不應(yīng)該那樣問，既然有懷疑，就直接問辦事處那一項(xiàng)是不是補(bǔ)單過來的，這樣一問就比較一目了然了，怪自己說話有點(diǎn)傻。
對于要搬家的這個(gè)辦事處，她又說貨很急，我還真不知道怎么處理，想想那就幫忙下吧。我問了下小帥，小帥叫我最好別下，叫客戶下班之前盡量把單子下過來這樣比較好，不能讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，否則出錯(cuò)了就很麻煩。我溝通了一下，辦事處說沒網(wǎng)絡(luò)下不了。我問小帥以前遇到這種突發(fā)事件是怎么處理的，小帥說貨還是會給她發(fā)的，畢竟我們是為他們服務(wù)的，他以前也是在系統(tǒng)里先下單，等客戶補(bǔ)單了再刪單，和客戶說的嚴(yán)重點(diǎn)，比如鑒于這種特殊情況，特向倉庫主管申請先發(fā)貨，望客戶盡早補(bǔ)單，否則財(cái)務(wù)查庫存對不上的話，我們是要被罰款的什么的，不管怎樣，主要是要把這個(gè)事情解決。
而且對于自己幫忙下單的一定要做好記錄，客戶補(bǔ)單過來了，記得要?jiǎng)h單，如果發(fā)重了，那后果就自己承擔(dān)了，而且造成的損失一般不是我們能承受的起的，公司還要罰款。
我一一拿筆記下，對于下單是謹(jǐn)慎在謹(jǐn)慎，就怕出錯(cuò)，都說好記性不如爛筆頭，多對幾遍總是沒錯(cuò)的，后續(xù)跟蹤牢就好，因?yàn)橛胸洸话l(fā)也是不可能的，畢竟辦事處就是我們的客戶，就是我們的上帝，遵循原則的同時(shí)也要學(xué)會變通，從公司的角度出發(fā)，努力做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
