拆頁二? 得體表達(dá)抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁
【R閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?br>
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
有很多時候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候，往往會指責(zé)對方、揣測對方動機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責(zé)的時候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
【A1 反思經(jīng)驗】
我跟我閨蜜夏夏一起住。夏夏平時下班后基本就是在家下廚和玩游戲。然而我很少在家，白天上班，晚上帶舞蹈課，常常是晚上11點左右拖著一身疲憊回到家。我昨晚回到家看到垃圾又沒倒家里亂七八糟的，一邊收拾房間客廳一邊很生氣沖她抱怨道：“只知道玩游戲玩游戲，也不收拾一下家里，你起碼把垃圾倒一下啊！”她翻了個白眼說哦，知道了。
我反思了自己的做法，我在描述她的行為時有夸大成分、沒有列出行為的后果、而且沒有表達(dá)自己的感受，所以她感受到的更多是指責(zé)和命令，內(nèi)心抗拒我所說的話且不會有真正的愿意去改變。
【A2 規(guī)劃運用】
? ? 我明晚回家打算用XYZ表達(dá)法告訴她這么做給我們帶來的問題和困擾、以及我的感受，讓我們能彼此理解且一起把這個家收拾干凈。
我進(jìn)門就先去房間找她，然后笑著告訴她：“夏夏，你在臟亂的家里打游戲呢（具體事件），東西亂七八糟的住著不方便?。ńY(jié)果），我每天忙完回家還要收拾整理好累喲，你有空可以也整理一下嗎，整齊干凈的家才讓人覺得溫暖舒適，現(xiàn)在太難受了（感受）。”
【A1 反思經(jīng)驗】修改
我跟我閨蜜夏夏一起住。夏夏平時下班后基本就是在家下廚和玩游戲。然而我很少在家，白天上班，晚上帶舞蹈課，常常是晚上11點左右拖著一身疲憊回到家。我昨晚回到家看到垃圾又沒倒家里亂七八糟的，一邊收拾房間客廳一邊很生氣沖她抱怨道：“只知道玩游戲玩游戲，也不收拾一下家里，你起碼把垃圾倒一下?。 彼藗€白眼說哦，知道了。
通過這個片段的學(xué)習(xí)，我反思那天我的做法，我在描述她的行為時有夸大成分、沒有列出行為的后果、而且沒有表達(dá)自己的感受，所以她感受到的更多是指責(zé)和命令，內(nèi)心抗拒我所說的話且不會有真正的愿意去改變。我應(yīng)該用XYZ表達(dá)法告訴她這么做給我們帶來的問題和困擾、以及我的感受，讓我們能彼此理解且一起把這個家收拾干凈（修改）。
【A2 規(guī)劃運用】（修改）
? ? （目標(biāo)）在日后的生活中再碰到類似的情況，我要學(xué)會用X（具體行為）Y（可見后果）Z（感受）來得體表達(dá)抱怨。
（行動）我計劃明晚回家的時候跟夏夏聊聊:“親愛的，在干嘛呀。你有沒有發(fā)現(xiàn)家里沙發(fā)上堆滿了衣服，洗手池的碗還沒洗，垃圾簍也滿了（具體事件），沙發(fā)東西太多家里朋友來會都沒位置坐（結(jié)果），忙碌一天回到家想葛優(yōu)躺還要先收拾客廳，有空可以多整理一下，整齊干凈的家才讓人覺得溫暖舒適，現(xiàn)在太難受了（感受）?！?br>
? ? ? ? ? ? ? 南寧老友分舵第四期RIA訓(xùn)練營
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 媛子
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年1月24號
