對(duì)這本書(shū)《安靜，就是力量》產(chǎn)生興趣，是因?yàn)橄瓤催^(guò)了作者Susan Cain的TED演講，這段也是Bill Gates最喜歡的演講之一。Susan提到現(xiàn)代社會(huì)主流價(jià)值觀以外向?yàn)橹鳎褍?nèi)向當(dāng)成一種癥狀來(lái)矯正，卻很容易忽視了內(nèi)向特質(zhì)的美好和存在的必要。
跟作者一樣，我毫無(wú)疑問(wèn)地是一位內(nèi)向者，我喜歡獨(dú)處，也喜歡在一旁靜靜地觀察，聆聽(tīng)別人的討論對(duì)話。無(wú)論在學(xué)生時(shí)期或邁入職場(chǎng)之后，教授或上司這類(lèi)的評(píng)語(yǔ)總是會(huì)出現(xiàn)：「安靜、話不多、表達(dá)的積極度不夠」。
也因?yàn)檫@些評(píng)語(yǔ)，我試過(guò)很多方法調(diào)整自己，但總是沒(méi)辦法真的變「外向」。所以會(huì)挑選這本書(shū)來(lái)讀，是因?yàn)槲蚁雴?wèn)：「真的需要改變自己內(nèi)向的個(gè)性嗎？」
這本書(shū)適合誰(shuí)
Susan提到，據(jù)研究數(shù)據(jù)的資料，社會(huì)上大約有接近半數(shù)的人是「內(nèi)向者」，其中還包含為了因應(yīng)社會(huì)期待，調(diào)整自己變得更外向的「?jìng)瓮庀蛘摺埂?/p>
這本書(shū)適合內(nèi)向者閱讀，可以認(rèn)識(shí)自己的內(nèi)向特質(zhì)，建立信心忠于自己，但為了成就更大的目標(biāo)，也要適時(shí)打破常規(guī)采取主動(dòng)、外向的行為。
另一方面，這本書(shū)也適合外向者閱讀，挖掘平常不多話的內(nèi)向者們，背后潛在的創(chuàng)造力和縝密的計(jì)畫(huà)力。
這本書(shū)在說(shuō)什么
１．外向成為主流的迷思
因?yàn)楣I(yè)化、都市化的演變，人群之間的競(jìng)爭(zhēng)行為，造成外向特質(zhì)的人更容易嶄露頭角。社會(huì)普遍認(rèn)為具社交能力、有個(gè)人魅力、在鎂光燈下如魚(yú)得水的人，具備更好的成功特質(zhì)。
相反的，喜歡安靜的環(huán)境、向往一個(gè)人的獨(dú)處、比較不善于表達(dá)、容易對(duì)社交疲乏的內(nèi)向特質(zhì)，則不符合主流價(jià)值觀對(duì)成功人士的期待。
雖然Susan舉出許多成功的企業(yè)家，具備沉著、謙遜、低調(diào)保守的內(nèi)向特質(zhì)。但她仍感嘆道，現(xiàn)代追求功利的「個(gè)性文化」跟傳統(tǒng)「品德文化」之間的消長(zhǎng)，也是造成外向特質(zhì)勝出的原因之一。我最尊敬的指數(shù)基金之父John Bogle也多次在他的著作《夠了》之中，抨擊現(xiàn)代企業(yè)普遍功利太多、人品太少的現(xiàn)象。
２．內(nèi)外向特質(zhì)是天生的
書(shū)中寫(xiě)道，透過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，觀察嬰兒時(shí)期對(duì)外界刺激容易「高度反應(yīng)」的預(yù)測(cè)將來(lái)是內(nèi)向者，反之則是外向者。實(shí)驗(yàn)預(yù)測(cè)的結(jié)果，到這些嬰兒長(zhǎng)大時(shí)獲得了驗(yàn)證，高度反應(yīng)或低度反映性格的印記，到了成人階段依然不會(huì)消失。
盡管內(nèi)外向特質(zhì)是與生俱來(lái)的，但無(wú)論求學(xué)或職場(chǎng)階段，仍有許多聲音要求我們要活潑外向、能言善道、融入團(tuán)體生活。Susan說(shuō)的這句話切中我心，內(nèi)向不是病，它只是一種特質(zhì)。
Don't think of introversion as something that needs to be cured.
內(nèi)向不是什么需要被治療的東西。
３．避免新團(tuán)體迷思
書(shū)中分析現(xiàn)代企業(yè)向往著一種推崇團(tuán)體討論、開(kāi)放辦公空間的思維，但這種方式適合外向者盡情表現(xiàn)，卻是大多數(shù)內(nèi)向者不喜歡的情境。書(shū)中列舉許多例子，說(shuō)明內(nèi)向者最有創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的時(shí)刻，往往是遠(yuǎn)離群體而能夠獨(dú)立思考的當(dāng)下。
Susan給職場(chǎng)經(jīng)理人一個(gè)團(tuán)體腦力激蕩的建議，對(duì)我來(lái)說(shuō)非常受用，因?yàn)槲乙苍?jīng)采取錯(cuò)的方法而得不到什么有建設(shè)性的點(diǎn)子。
需要大家集思廣益時(shí)，請(qǐng)每個(gè)人用電子郵件或是單獨(dú)寫(xiě)下自己的想法，而不要讓大家看到別人的答案，務(wù)必確保每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)貢獻(xiàn)自己的想法。面對(duì)面溝通很重要，可以建立信任感，只不過(guò)群體的互動(dòng)不可避免會(huì)壓抑創(chuàng)意發(fā)揮的機(jī)會(huì)。
４．內(nèi)向者應(yīng)該忠于自己、但也要擇時(shí)突破常規(guī)
Susan鼓勵(lì)內(nèi)向者們忠于自己本性，若想放慢步調(diào)辦事、獨(dú)立作業(yè)、深刻鉆研，就要堅(jiān)持這樣的方式。
但是人的性格并不是非黑即白，內(nèi)外向反而更像光譜兩端之間，我們會(huì)因?yàn)椴煌瑫r(shí)刻外在環(huán)境和內(nèi)心想法的差異，而動(dòng)態(tài)地座落在光譜中的區(qū)間。書(shū)中提到：
根據(jù)「自由性格論」，我們天生及文化的環(huán)境，會(huì)造就一些特定的人格特質(zhì)，如內(nèi)向與否，但我們可以為了達(dá)成「?jìng)€(gè)人核心志業(yè)」，而改變或演出不同的性格。
以下是我的反芻思考，回憶自己在職場(chǎng)歷練中，曾經(jīng)打破自己常規(guī)，在領(lǐng)導(dǎo)、演講、溝通所做出的改變和建議。
給內(nèi)向者的3個(gè)職場(chǎng)建議
１．內(nèi)向者如何在小組活動(dòng)時(shí)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)人
關(guān)鍵在于：可以?xún)?nèi)向但不要害羞。
書(shū)中Susan提到，現(xiàn)在的學(xué)校和各類(lèi)課程，大多采用小組模式。例如30人的課堂拆成4個(gè)小組上課，7到8個(gè)組員聚在一桌。這是大部分內(nèi)向者的惡夢(mèng)，也曾經(jīng)是我的。以下提供一個(gè)我自己的實(shí)際操作，如何克服內(nèi)向少話的弱點(diǎn)，轉(zhuǎn)而成為領(lǐng)導(dǎo)的角色。
今年4月，公司安排給即將進(jìn)行招聘的主管，一個(gè)全天的課程：「招募與面試訓(xùn)練」。想當(dāng)然也是一個(gè)分組上課的情境，每桌7個(gè)人。桌上放了一疊紙和白板筆，講師也預(yù)告了會(huì)采取分組發(fā)表的方式進(jìn)行整天的討論。我知道自己沒(méi)辦法侃侃而談，也不會(huì)帶氣氛活絡(luò)場(chǎng)面，所以我選擇做了一件事。
開(kāi)始進(jìn)行分組討論時(shí)，我主動(dòng)拿了紙和筆，告訴大家今天我負(fù)責(zé)「記錄」，所有人可以盡情發(fā)言。接著，大家很有默契地輪流發(fā)表心得，每個(gè)人講完的時(shí)候，我會(huì)跟著「復(fù)述一遍」，然后才記錄到紙上。這么做有個(gè)好處，可以從容地聆聽(tīng)，再把消化后的資訊匯整于紙上。
其次，課堂中我也勤做筆記，以便在每個(gè)小組討論的匯整階段，補(bǔ)充一些大家漏掉的資訊和細(xì)節(jié)。由于我掌握了最后匯整的動(dòng)作，所以看似有主導(dǎo)權(quán)的感覺(jué)，但說(shuō)實(shí)話我只是在幫大家整理心得。甚至有好幾個(gè)主題比較難表達(dá)，大家反而會(huì)推派我代表小組發(fā)言。
傍晚課堂結(jié)束后，主管們各自收拾散場(chǎng)時(shí)，講師特別走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：「謝謝你很專(zhuān)心上課跟做筆記，而且還幫忙帶動(dòng)討論」。上課上到被老師感謝還真的是頭一遭，但也驗(yàn)證了這個(gè)做法的可行性很高?；氐角懊嬲f(shuō)過(guò)的，可以?xún)?nèi)向但不要害羞。Susan是這么定義兩者的差異：
內(nèi)向者也未必是害羞的人。害羞的定義是害怕羞辱，害怕社會(huì)一般人對(duì)自己不認(rèn)同。然而內(nèi)向只是喜歡「刺激程度不要太強(qiáng)」的環(huán)境而已。害羞必定很痛苦，內(nèi)向則不會(huì)。
總結(jié)我的建議是：「你不需要表現(xiàn)地很外向很會(huì)講，但要懂得主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓你有空間先聆聽(tīng)，消化后再慢慢講」。
２．內(nèi)向者如何準(zhǔn)備公開(kāi)演講
關(guān)鍵在于：脫離舒適圈且過(guò)分充足的準(zhǔn)備。
公開(kāi)演說(shuō)無(wú)疑是內(nèi)向者的頭號(hào)大敵。無(wú)論是20人的會(huì)議室，或是擠滿200人以上的演講廳，都足以成為恐怖的場(chǎng)景讓內(nèi)向者冷汗直流。
進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)，從工程師晉升到主管的過(guò)程中，免不了要參與各種競(jìng)賽發(fā)表、教育訓(xùn)練、校園招募，都會(huì)面對(duì)到大量的觀眾。我自己克服演說(shuō)恐懼的方法，跟書(shū)中提到內(nèi)向者需要刻意練習(xí)很類(lèi)似，我稱(chēng)之為「過(guò)分充足的準(zhǔn)備」。
我準(zhǔn)備演說(shuō)的方法是：先撰寫(xiě)大綱、填入逐字稿、反覆背誦、講給信任的朋友或親人聽(tīng)。不只要做到背誦流暢，而是要滾瓜爛熟，練習(xí)到幾乎靠潛意識(shí)就可以順利演說(shuō)。
當(dāng)初為了一場(chǎng)比賽發(fā)表，還特別找來(lái)《跟TED學(xué)表達(dá)，讓世界記住你》這本書(shū)研讀，學(xué)習(xí)如何建構(gòu)出有新鮮感又令人印象深刻的故事。再把故事內(nèi)容內(nèi)化成自己的思想，反覆地背誦做到一字不漏的程度。
進(jìn)入公司的頭3到4年，面對(duì)這種場(chǎng)合我總是如履薄冰地提前準(zhǔn)備。正式上場(chǎng)時(shí)，雖然離流暢的演說(shuō)還有段距離，但至少能平心靜氣地說(shuō)完該表達(dá)的內(nèi)容。
到現(xiàn)在，我還是會(huì)保留大場(chǎng)合發(fā)表前，先做充足準(zhǔn)備的習(xí)慣。也因?yàn)闈u漸地建立起信心，以及多次刻意練習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，公開(kāi)演說(shuō)已經(jīng)不再是罩門(mén)。
美國(guó)前總統(tǒng)夫人的回憶錄《成為這樣的我：蜜雪兒?歐巴馬》里，提到一句流傳于黑人族群的俗諺，感嘆道種族差異的艱辛：
You've got to be twice as good to get half as far.
你得付出雙倍的努力才能達(dá)到一半的成效。
對(duì)照到內(nèi)向者準(zhǔn)備公開(kāi)演講所要付出的心力，真是再貼切也不過(guò)。
３．內(nèi)向者如何跟上司溝通
關(guān)鍵在于：先文字、后交談。
我也曾經(jīng)歷內(nèi)向的職場(chǎng)新鮮人共同的苦惱，很難直接對(duì)上司侃侃而談自己的想法和建議。尤其若沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，內(nèi)向者無(wú)法在即興對(duì)話的時(shí)候，像外向者那般神色自若、滔滔不絕。
我自己綜合多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，有一套方法很適合內(nèi)向者使用。主動(dòng)向上司溝通前，都先準(zhǔn)備「一頁(yè)」精簡(jiǎn)的投影片或一段文字，善用5W1H法、前后差異比較法、優(yōu)勝劣敗比較法，構(gòu)思好你的訴求和重點(diǎn)。
被動(dòng)地被上司提問(wèn)或刁難的時(shí)候，如果沒(méi)有把握不要隨便回答，也不要當(dāng)下?tīng)?zhēng)執(zhí)（這可不是內(nèi)向的強(qiáng)項(xiàng)）。寧可爭(zhēng)取時(shí)間和空間，先準(zhǔn)備好文字內(nèi)容，然后才進(jìn)行面對(duì)面的交談和溝通。
無(wú)論先寄給上司預(yù)覽或者直接開(kāi)投影片跟上司溝通，都因?yàn)樽约河蓄A(yù)先思考和準(zhǔn)備，所以會(huì)更有信心和把握。重點(diǎn)在于透過(guò)準(zhǔn)備，發(fā)揮內(nèi)向者善于獨(dú)立思考、縝密規(guī)劃的優(yōu)勢(shì)。
如同以下Susan對(duì)內(nèi)向者的側(cè)寫(xiě)：「內(nèi)向者聽(tīng)得多講得少，并且比較容易從寫(xiě)作而不是從對(duì)話中表達(dá)自己的意思。他們不喜歡沖突。他們很討厭閑談瞎扯，但是喜歡有意義的討論」。「先文字、后交談」這個(gè)方法可以讓你避開(kāi)短處，善用長(zhǎng)處。
We have two ears and one mouth and we should use them proportionally.
我們有兩只耳朵和一張嘴，用來(lái)多聽(tīng)少說(shuō)。
雖然曾被調(diào)侃「怎么常?？茨阍谧鐾队捌梗艺J(rèn)為要達(dá)到成功溝通的目標(biāo)，使用的方法只是因應(yīng)自身個(gè)性的所產(chǎn)生的手段而已。
這個(gè)方式不盡然每次都會(huì)成功，但對(duì)于不擅表達(dá)和臨場(chǎng)發(fā)揮的內(nèi)向者而言，已經(jīng)可以最大程度的增加溝通成功的機(jī)率。而且透過(guò)反覆多次的練習(xí)，還可以透過(guò)準(zhǔn)備的文字和投影片，找出每次溝通成功、失敗的差異和原因，對(duì)下一次的準(zhǔn)備進(jìn)行疊代優(yōu)化。
后記
讀完這本《安靜，就是力量》，對(duì)于我自己提出的問(wèn)題：「真的需要改變自己內(nèi)向的個(gè)性嗎？」，我現(xiàn)在會(huì)這么回答：「肯定且忠于自己的內(nèi)向特質(zhì)，但為了核心信念和志業(yè)，必須主動(dòng)學(xué)習(xí)并運(yùn)用舒適圈以外的技巧?！?/strong>
最后節(jié)錄書(shū)中一段話，勉勵(lì)內(nèi)向的自己和讀者們，用一種叫做安靜的語(yǔ)言，滔滔不絕而且辯才無(wú)礙：
生活的秘訣就是把自己放在正確的舞臺(tái)上。有些人就是要站到百老匯的聚光燈下面，但也有些人適合在書(shū)桌的臺(tái)燈下。善用你天生的能力，毅力、專(zhuān)注力、深刻的見(jiàn)解和敏銳的觀察力，用在你喜愛(ài)的工作上。用來(lái)解決問(wèn)題、創(chuàng)造藝術(shù)、進(jìn)行深度思考。
你是外向還是內(nèi)向的人呢？歡迎留言交流你的想法。
