1?前言
一位哲人曾說過這樣一句話：“人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功，就是人際溝通的成功。”的確，溝通真的太重要了，它直接關(guān)系著我們事業(yè)的成功和家庭的美滿，掌握著每個人的幸福密碼。
生活中懂得溝通的藝術(shù)，恰如春風(fēng)化雨，矛盾和心結(jié)頓消于無形之中；如果不懂溝通，好比火上澆油，現(xiàn)有問題不僅得不到解決，還會多添幾塊絆腳石。
《人際溝通技巧》這本書正是圍繞“溝通”這門藝術(shù)循序展開，以通俗易懂的語言和明白適用的事例，幫助你在人際溝通中少走一些彎路，修正你成功的坐標。
今天我們一起來了解第一章：溝通的基本技巧。
2?傾聽
在我們的固有觀念里，通常把溝通與能說會道劃等號。評價一個人會溝通，也是說：“這個人真會說話?！逼鋵崳@當中忽略了一個重要因素，那就是傾聽！比起能言善辯，善于傾聽在溝通中才更重要。為什么這么說？
因為傾聽是建立和保持關(guān)系的一項基本技能。不懂得傾聽的人是令人生厭的，是危險的。傾聽是一種承諾，是對說話者的尊重。傾聽重在聽字，但又不僅僅是聽，這其中就涉及到真假傾聽的問題了。
真傾聽是在真誠的基礎(chǔ)上，而不是單單保持沉默。在聽的過程中，你要真的用心理解他人、欣賞他人，秉著學(xué)習(xí)的姿態(tài)，給予訴說者安慰或幫助。
假傾聽的目的不是為了傾聽，而是另有所圖。比如邊聽邊提防，為了博取對方好感就點頭認同，以免自己被集體排斥等。當然，我們每個人都有假傾聽情況，但當你真傾聽次數(shù)越多，你的人際關(guān)系才會越好。
當你有了真假傾聽的概念后，在生活中不同場景可以檢驗自己。這次和朋友聊天，我做到了真傾聽嗎？一次偶然的邂逅，我是否又不自覺地陷入了假傾聽？
練習(xí)：選擇一位你易于交往的人，隨便哪一天，你自己好好傾聽一次。每一次邂逅之后，檢查一下你的傾聽意圖。你是否努力去理解他們，欣賞他們，學(xué)習(xí)某些東西，或者基于幫助或安慰？注意自己是否在假傾聽，你的假傾聽是為了何種需要？
當然，大部分人都會遇到傾聽障礙，所以才會產(chǎn)生各種各樣的溝通問題。下面總結(jié)的十二種常見的傾聽障礙，相信能幫你更好地了解自己和對方的溝通習(xí)慣。
01?對比
溝通中，總是在評價誰更機敏、更能干、情感更健康、誰受到的傷害更多------是你還是對方？?
02??猜測
千方百計想去了解對方真正的想法和感情，關(guān)注對方的語調(diào)?！八J為我是個傻瓜/如果我不答應(yīng)，他可能會記恨我”。
03??演練
全神貫注于構(gòu)思你隨后要發(fā)表的言論。“我說，接著他說，然后我又說......”
04??過濾
只聽自己關(guān)心的信息，其余信息充耳不聞。例如家長會上，很多家長只關(guān)注自己孩子的成績、名次，其余聽不進去。
05??先入為主
臆斷對方是愚蠢的，不會給予多少關(guān)注在對方的話語上。比如因為對方穿著不協(xié)調(diào)，就覺得對方是愚蠢的，講什么都不對。
06??心不在焉
似聽非聽，對方的話觸發(fā)了一連串的聯(lián)想。對方說自己被解雇，但你正在想今天晚上怎么和喜歡的女孩表白。
07??自居
對別人說的話，跟自己的經(jīng)歷對照。對方說自己腿摔傷很疼，便回憶起自己腿摔傷骨折的時光。
08??好為人師
話聽一部分便在腦中搜尋良策。對方剛把自己的苦惱說一半，便提議對方不妨一試......
09??爭辯
快速表示不同意見，目的在于“存異”，而非“求同”。可表現(xiàn)為奚落或低調(diào)處理。我沒做什么.......你的意思是？
10??剛愎自用
想盡一切辦法拒不承認。這件事不是我的責(zé)任！當時是他讓我去的！
11??細標題
在談話過程中，突然轉(zhuǎn)移話題，有時會以開玩笑的形式。當對方談到你的糗事時，開玩笑將話題轉(zhuǎn)到對方身上。
12??息事寧人
似聽非聽，抓住談話的大意，四面討好。對......完全沒錯......我知道......難以置信......
練習(xí)：檢視你的障礙模式。你的障礙是在何種狀態(tài)下更嚴重？是在與異性溝通還是和同事溝通？通常是只出現(xiàn)一種還是多種？當你有了更多的了解時，你嘗試去改變自己一些妨礙傾聽的行為，比如說客觀觀察和評估所發(fā)生的一切等。
列舉了這么多傾聽障礙，看看自己中了幾條？只有了解了這些“癥狀”才能更好的對癥下藥，攻克難題。當然，這里還要告訴你幾種有效的傾聽方式，助你理清思路。
01??主動型傾聽
特點是及時、誠實、婉轉(zhuǎn)。具體實操可以掌握以下三點：
第一，復(fù)述：把對方剛剛講的話，按照自己的理解，用自己的話再重復(fù)一遍。“換句話說……你的基本意思是……”；第二，澄清：不斷詢問直到徹底明了?？陀^地和別人分享自己的想法、感受。第三，移情型傾聽。當對方正在發(fā)怒、挑刺時，可以反問自己，他正在經(jīng)歷何種磨難，內(nèi)心的真正渴求是什么？
02??坦蕩型傾聽
在下結(jié)論前，要聽完全部的陳述和整個溝通過程。
03??警覺型傾聽
可以把你的所聞與自己所熟知的歷史、人物和事物作比較；還可以衡量所聞與所見的一致性。?
以上這些傾聽方式都可以用于平時的工作和生活。如果你想加強坦蕩型傾聽的能力，你可以運用“轉(zhuǎn)換角色”的方式去練習(xí)；如果你想訓(xùn)練自己察覺不協(xié)調(diào)的能力，可以看一些喜劇，觀察基于措辭和內(nèi)容的失諧。
3?自我袒露
除了傾聽外，第二種基本技巧是學(xué)會自我袒露。這里的袒露是指通過非口頭語言（手勢、姿態(tài)、聲調(diào)）傳遞關(guān)于自己的信息。當然，袒露之前，你要先弄懂什么是自我。
如果將“自我”看成一個圓，這個圓可以被劃分為以下四個區(qū)間。
◆公開的自我：包括你一切有意識的行動和言辭。比如，今天吃了什么、之前從事的工作。
◆盲目的自我：包括那些你一無所知而別人能發(fā)現(xiàn)的自我，比如習(xí)慣、癖好等。比如，每次看電視都喜歡抖腿等。
◆隱蔽的自我：有你守口如瓶的的想法、感受和愿望。思念家鄉(xiāng)，上臺表演前的緊張。
◆未知的自我：無意識或下意識的自我。做的夢、吸毒致幻等。
當然區(qū)間劃分是變動和交叉的，觀察、思考、感受和愿望都會隨著你的日常生活不斷變動。自我袒露就是這種信息轉(zhuǎn)換運動，是一個從隱蔽自我進入到公開自我的過程。
大部分人自我袒露會有障礙，害怕碰壁，比如說擔心別人會因為你小學(xué)留級而不錄用你；害怕懲罰，比如說考試考砸了害怕被父母罵；害怕別人背后議論，比如說你買名牌包是為了炫耀等。
而健康的自我袒露，關(guān)鍵在于權(quán)衡利弊，知道何時對何人說什么。總體來看，自我公開的越多，你溝通的效果就越佳；你隱蔽和保留的越多，你溝通的效果就越差。當然也要有所自我保留。
想要克服障礙最好的方法就是練習(xí)，找個朋友，談?wù)勥^去、聊聊未來，比如你的興趣愛好和職業(yè)抱負等，在陳述事實的基礎(chǔ)上袒露自己的想法。
4?表達
本章最后一種溝通基本技巧就是表達。會聽，會自我袒露，當然也要學(xué)會表達。
表達分為四種基本方式。
首先，要學(xué)會觀察。道出感官告訴你的東西，緊緊圍繞當事人所聽、所見或個人經(jīng)歷展開。接著，進行推理。對觀察結(jié)果的總結(jié)，讓你明白究竟發(fā)生了什么，為何和如何發(fā)生的。然后是感受。讓別人了解什么會使你生氣、開心、害怕等，而不是觀察、價值判斷或看法。最后是表明自己的需求，無所謂好壞、對錯。
想要掌握表達的技巧，你還要學(xué)會分辨信息的重要性。什么是完整信息（包括所見、所思、所感、所需），不完整信息（在表達中遺漏某些重要信息，從而會造成混亂和不信任），以及混雜信息（以偽裝或隱蔽的形式表現(xiàn)出來，內(nèi)容平鋪直敘，但卻以一種泄露你感情的語氣去表達它）。
所以，在表達之前，你除了要學(xué)會知己知彼，還要留意場合。既要正確審視自己內(nèi)心世界，所察、所思、所感、所需是什么，又要分析聽眾、觀察其反應(yīng)。
說了這么多，有效表達的具體準則是什么呢？
首先信息應(yīng)當直接，不要想當然認為他人了解你的所思所求。其次信息及時，及時溝通效果更佳。最后信息要清楚，確保它準確反映了你的思想、情感、需求和觀察。
當然，在具體的表達實踐中，你還要注意這些：
首先，需要陳述時就不要提問。比如丈夫問妻子：“你為什么非得回學(xué)校去呢？家里一大堆事情等著你做呢？”其實你可以這樣表達：“我怕你回到學(xué)校，我看見你的時間就少了，我會感到寂寞的?！?/p>
其次，表達時的內(nèi)容、口氣和身體語言都應(yīng)該相互契合，避免表達雙重矛盾的信息。
再次，學(xué)會把你的所見所聞同你的判斷、推測和看法區(qū)別開來。
最后是問題的聚焦，一次只關(guān)注一個問題，直到雙方獲得清楚完整的信息。
當然，你所有的表達要秉著真誠意圖，直率是非常重要的。表達前你可以問問自己，“我為什么要對這個人說這些”、“我想讓他聽這個還是聽別的”。為了讓對方聽下去，你還要確保你表達的信息具有激勵性。
結(jié)語：三個基本技巧是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，看似簡單，其實都是平時人際交往中最常見的問題和狀態(tài)。方法有了，剩下的就靠自己領(lǐng)悟、揣摩和練習(xí)啦。
