用戶體驗或用戶體驗設(shè)計是當(dāng)今技術(shù)和設(shè)計行業(yè)中流行的術(shù)語。 因為用戶體驗是一個不斷增長的領(lǐng)域，許多人不確定用戶體驗的含義，以及如何正確使用這個術(shù)語。
在討論界面設(shè)計時（digital interfaces），比如網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序APP時，你經(jīng)常會聽到人們提到UX用戶體驗，盡管這并不是不正確，但深入了解用戶體驗對于全面了解用戶體驗是至關(guān)重要的，為什么了解這一點至關(guān)重要。
在這篇文章中，我們將介紹：
什么是用戶體驗（UX）？What is User Experience (UX)?
什么是用戶體驗設(shè)計？What is UX Design?
UX Designer的角色？?The Role of the UX Designer
如何識別偉大的用戶體驗設(shè)計 ？How to Recognize Great UX Design
為什么你應(yīng)該關(guān)心用戶體驗？Why Should You Care About UX?
什么是用戶體驗（UX）？
UX代表“用戶體驗”。當(dāng)我們說“用戶體驗”時，我們指的是人類如何與在線的產(chǎn)品或物理世界中的產(chǎn)品進行交互。
你會遇到形形色色被設(shè)計過的用戶體驗。 在界面層面上來看，你與軟件界面中的一個表示地理位置的開關(guān)控件的交互行為，以及這個開關(guān)控件的形狀設(shè)計，這個就是一個構(gòu)建UX元素的一個例子。
因此，產(chǎn)品的成功基于用戶如何感知它。 在使用產(chǎn)品時，人們通常用以下方式評估他們的適用體驗：
A. 這個產(chǎn)品能提供給我一定的價值嗎？
B.?這個容易用嗎？
C. 這個產(chǎn)品使用起來能令我愉快嗎？
一個用戶是否成為忠實產(chǎn)品的用戶，取決于這些問題的答案。
深入挖掘UX的元素
Nielsen Norman集團的聯(lián)合創(chuàng)始人——Don Norman，在90年代發(fā)明了“UX用戶體驗”一詞，并聲稱：“用戶體驗涵蓋終端用戶（end-user）與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品的交互行為的所有方面“。
Norman諾曼用他自己的話說：“我發(fā)明了UX這個詞，因為我認(rèn)為用戶界面（human interface）和可用性(usability)太窄了。 我想涵蓋用戶體驗系統(tǒng)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計、圖形、界面、物理交互和操作行為。”
在這段視頻中，唐·諾曼（Don Norman）分享了他定義UX用戶體驗這個概念的源起。
綜上所述，用戶體驗幾乎是影響用戶與產(chǎn)品互動的一切。
1. UX是關(guān)于用戶感受的。 它超越了人機交互（HCI_human-computer interaction），特別強調(diào)人性。 并且人們將體驗經(jīng)歷歸類為個人行為。
2. UX取決于產(chǎn)品使用的環(huán)境。 產(chǎn)品使用的環(huán)境隨著時間的推移而不斷變化。 用戶體驗涉及了解用戶操作的大環(huán)境，以及發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在用戶生活中所扮演的角色。
3. 用戶的體驗將會隨著時間而變化。 用戶對您產(chǎn)品的體驗是動態(tài)的。 例如，當(dāng)新產(chǎn)品上市或新手用戶試用產(chǎn)品時，他們可能會感到困惑，并且情緒復(fù)雜，因為他們對這個新產(chǎn)品沒有任何的期望值。 隨著時間的推移，當(dāng)他們更熟悉你的產(chǎn)品并且依賴于這個產(chǎn)品的價值時，他們的體驗會變得越來越積極，而且促使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生情感依附。
用技術(shù)術(shù)語來說，用戶體驗包括人機交互和產(chǎn)品所有權(quán)的實用性、體驗性、影響力、情感化、有意義和有價值的方面。 Peter Morville的UX honeycomb是一個工具，可以幫助您找到有效用戶體驗各個方面的最佳位置。
可用：產(chǎn)品需要簡單易用。 應(yīng)該以一種熟悉和可以理解的方式進行設(shè)計。
有用的：一個產(chǎn)品必須滿足需求。 如果產(chǎn)品沒有填補用戶生活中的一個可感知的空白，那么他們沒有真正的理由去使用它。
可取的：產(chǎn)品的視覺美學(xué)需要有吸引力。 設(shè)計元素可以喚起積極的情感和欣賞。
可解決的：如果用戶遇到產(chǎn)品問題，他們應(yīng)該能夠快速找到解決方案。
無障礙：產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計應(yīng)使殘疾人可以與其他人一樣享受相同的體驗。
值得信任：公司及其產(chǎn)品需要值得信賴。
當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計考慮到這些六個要素時，它將為用戶提供價值，并且最大化用戶價值是用戶體驗的最終目標(biāo)。
什么是UX設(shè)計？
UX幾乎總是跟著“設(shè)計”這個詞。就這個術(shù)語來說，在這個領(lǐng)域工作的人是“UX設(shè)計師”。
簡而言之，用戶體驗設(shè)計（UXD或UED）是設(shè)計物理或數(shù)字產(chǎn)品的過程，使這些產(chǎn)品有用、易用且令人愉快地與之交互。 但比這些更進一步。 這里有五個要考慮的事項：
1. UX用戶體驗設(shè)計不僅僅是可用性
一個常見的誤解是用戶體驗設(shè)計是關(guān)于可用性的。 顯而易見，可用性意味著產(chǎn)品既可用又有用。
可用性是用戶界面的質(zhì)量屬性，包括產(chǎn)品是否容易學(xué)習(xí)，使用效率高，愉快等等。
誠然，可用性是有效用戶體驗中最重要的因素之一，但將用戶體驗限制在這一因素將會使您的產(chǎn)品恢復(fù)原狀。
2.用戶體驗設(shè)計不僅僅是視覺/UI設(shè)計
UX設(shè)計經(jīng)常被錯誤地稱為Visual / UI設(shè)計。那是因為對很多人來說，“設(shè)計”一詞與顏色和圖形有關(guān)。但UX設(shè)計是不同的。
用戶界面或UI被定義為人與系統(tǒng)之間的通信媒介。隨著個人計算機和移動設(shè)備的使用越來越多，這個術(shù)語通常被認(rèn)為是指圖形用戶界面（GUI）——產(chǎn)品的外觀和感覺，產(chǎn)品的表現(xiàn)性以及交互性。
盡管UI用戶界面設(shè)計是用戶體驗的重要組成部分，但用戶體驗設(shè)計師并沒有像視覺或界面設(shè)計師那樣去創(chuàng)造事物。 UX設(shè)計人員正在設(shè)計視覺背后的功能——使產(chǎn)品適合其使用用戶的過程。 UX填補了產(chǎn)品是如何展示的與產(chǎn)品是如何運轉(zhuǎn)或感覺的差距。
您可以在這個圖形中看到UX包含了產(chǎn)品設(shè)計和使用的各個方面，但是UI主要局限于視覺和交互設(shè)計。
3. UX的設(shè)計是關(guān)于人
UX是一種設(shè)計方法（途徑），考慮了人與產(chǎn)品/服務(wù)交互的所有方面。 它植根于對用戶的行為，需求，目標(biāo)，動機和使用產(chǎn)品的環(huán)境的深刻理解，其最終目標(biāo)是在這些領(lǐng)域里滿足用戶體驗的一種解決方案。 UX設(shè)計是服務(wù)的藝術(shù) -——為人們創(chuàng)造價值。
用戶體驗設(shè)計不能適應(yīng)每個用戶的每一種情況，因為作為人類，所有人都是不同的。 對一個人有用的東西可能對另一個人有相反的效果。 UX設(shè)計就是為你的目標(biāo)受眾提供最好、最長久的解決方案。
因此，為了創(chuàng)造出色的用戶體驗，設(shè)計師需要對使用該產(chǎn)品的人（受眾）有同理心。
4.用戶體驗設(shè)計不是一個大小適合所有（適應(yīng)不同尺寸的設(shè)備）
從具有微型屏幕的智能手表到寬大的電視屏幕，產(chǎn)品內(nèi)容在被開發(fā)的時候，應(yīng)該能適應(yīng)各種屏幕尺寸，以此被用戶所觀看并產(chǎn)生不同的交互。 但是，針對不同設(shè)備（屏幕）進行UX設(shè)計要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比僅僅是調(diào)整內(nèi)容以在不同屏幕上顯示要更重要。當(dāng)這涉及很多復(fù)雜問題：設(shè)計師需要最大限度地提高每個設(shè)備的UX用戶體驗，這樣用戶才能認(rèn)為應(yīng)用程序APP實際上是為他們的設(shè)備設(shè)計的，而不是簡單地拉伸這些內(nèi)容（展現(xiàn)方式）以適應(yīng)不同屏幕大小而已。
5.用戶體驗設(shè)計是一個持續(xù)的過程
一個產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計將隨著新技術(shù)的發(fā)展和新的用戶反饋的收集而不斷演變。 隨著產(chǎn)品的演變和變化，用戶體驗設(shè)計也需要更新。
UX Designer的角色
用戶體驗設(shè)計師的角色是復(fù)雜的，具有挑戰(zhàn)性和多方面的。 盡管不同公司的個人用戶體驗設(shè)計師的職責(zé)可能會有所不同，但一個高效的用戶體驗設(shè)計團隊會通過信息架構(gòu)、交互設(shè)計、信息設(shè)計、視覺設(shè)計來關(guān)注UX用戶體驗設(shè)計和原型設(shè)計。
UX設(shè)計師實際上有哪些工作職責(zé)？What Do UX Designers Actually Do?
本章節(jié)在之前的文章中有翻譯，再次不做贅述，詳情請點擊：http://www.itdecent.cn/p/fb9e4ae8a043
如何認(rèn)識到偉大的用戶體驗設(shè)計
用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域的專家Jared Spool說：“好的UX設(shè)計，如果做得好，就會變得不可見。 只有當(dāng)它做得不好時，我們才會注意到它。“
低效的UX用戶體驗設(shè)計和高效UX用戶體驗設(shè)計的例子，以下為用戶體驗設(shè)計師提供了三個重要的經(jīng)驗教訓(xùn)。
A.提供足夠的信息
我們以汽車儀表盤為例。 今天大多數(shù)車輛的用戶體驗設(shè)計的狀態(tài)因不直觀而受到廣泛的批評。 汽車制造商一直在執(zhí)行其他行業(yè)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計質(zhì)量。
A?1. 不好的用戶體驗：告訴用戶車輛壞了
在下面的例子中，系統(tǒng)告訴用戶車輛有問題，但沒有提供任何有關(guān)問題源頭或解決方案的信息。
A2.友好的用戶體驗方案：告訴用戶問題是什么，并提供信息來解決這個問題。
在上面的示例中，汽車儀表盤解釋車輛故障，并以大多數(shù)用戶理解的語言進行通信，而無需額外的說明。
B/避免視覺混亂
新聞業(yè)是過去幾年經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)的典范。 大多數(shù)新聞公司正在離開傳統(tǒng)印刷行業(yè)轉(zhuǎn)而向在線行業(yè)轉(zhuǎn)型，并致力于吸引訪問者花更多時間在他們的網(wǎng)站上。 用戶在訪問新聞網(wǎng)站時面臨的兩個最常見的問題是視覺層級和大量廣告之間的矛盾。 這些問題阻礙了用戶并使他們放慢速度（在網(wǎng)站上去獲取有用的信息）。
B1. 不好的用戶體驗設(shè)計：阻止用戶繼續(xù)閱讀有價值的內(nèi)容
許多新聞網(wǎng)站正在尋找各種方法來增加收入。 添加更多的廣告是必然的結(jié)果，但在大多數(shù)情況下，這對用戶體驗有很大影響。 如下圖案例是CNN網(wǎng)站的舊版本。 你幾乎看不到新聞內(nèi)容，因為廣告占據(jù)了頁面。
B2. 友好的用戶體驗方案：關(guān)注哪些是對訪客真正重要的內(nèi)容
通過關(guān)注讀者最有價值的內(nèi)容，新聞機構(gòu)始終把讀者的在線閱讀體驗放在首要考慮位置。 這種方法強調(diào)用戶的可讀性，因為用戶的注意力是有限的。 下面的例子展示了一個清晰的視覺層級，其中最重要的內(nèi)容具有最大的視覺重量，分散用戶體驗的其他元素，如飄浮的廣告，全部最小化（弱化）。
C.消除用戶旅程中的障礙
障礙是阻止用戶完成其目標(biāo)的任何事情。 它減少了轉(zhuǎn)換，并阻止了潛在客戶放棄他們的任務(wù)。 障礙的一個常見例子是登錄頁 - 在繼續(xù)之前要求用戶登錄或注冊的頁面。 讓我們以在線購物支付流程為例。
C1. 糟糕的用戶體驗：強制注冊而不提供價值
通常，電子商務(wù)網(wǎng)站和APP在結(jié)帳（支付）流程時需要進行登錄。 登錄流程對用戶有相當(dāng)大的交互成本，因為用戶必須花時間來創(chuàng)建一個新的帳戶，并需要記住自己的相關(guān)訂單信息才能購買。 過早的要求用戶注冊會導(dǎo)致超過85％的用戶放棄該產(chǎn)品。 即使是亞馬遜網(wǎng)站也存在這個問題。 它強制用戶在他們購買選定的商品前，必須強制進行登錄，所以很多用戶只是不得不離開該網(wǎng)站。
C2. 友好的用戶體驗方案：提供一個訪客確認(rèn)選項
注冊過程通?？梢酝ㄟ^客人確認(rèn)選項進行簡化。 對電商APP和網(wǎng)站，結(jié)賬時要求提供賬戶確認(rèn)并選用其他登錄信息（選用其他聯(lián)合賬戶登錄），是非常有意義的，尤其在允許用戶購買所選商品前，相比強制用戶注冊來說，這種方案能給用戶帶來更完美的體驗感覺。
推遲創(chuàng)建賬戶直到購買完成后，企業(yè)將獲得巨大的優(yōu)勢。 一旦用戶順利完成購買流程，用戶可能會感受到良好的經(jīng)驗，這個時候他們反而會更愿意創(chuàng)建一個帳戶（特別是如果他們在結(jié)帳過程中提供的一些數(shù)據(jù)將自動填充到即將創(chuàng)建的帳戶表單中時）。
D. 緩和用戶的不確定性
舉一個例子，我們來看一個在線購買的表單流程。（延伸閱讀：Designing More Efficient Forms: Structure, Inputs, Labels And Actions——https://theblog.adobe.com/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions/） 用信用卡在網(wǎng)上支付商品很簡單，對吧？ 是也不是。 回答是，是因為大多數(shù)用戶都非常熟悉這種支付體驗；回答不是，因為沒有兩張信用卡表單形式是相同的。
D1. 較差的用戶體驗：不支持用戶
在理想的情況下，用戶只需填寫必要的信息即可輕松填寫完表格并成功完成付款流程。 但在現(xiàn)實世界中，情況往往不是這樣。 請看這個例子。
當(dāng)提交這樣的表單時，客戶可能會有以下問題：
? ? ?1. 支持哪些支付銀行卡？ 可以使用美國運通（American Express）付款嗎？
? ? ?2. 需要輸入什么名字'？ 是銀行卡的名字還是我本人的全名？
? ? 3.??有效期限是什么樣的格式（MM / YY或MM / YYYY）？
? ? 4. 什么是“安全碼”？
? ? 5. 當(dāng)我按 “下一步” 時會發(fā)生什么？ 這是付款的最后一步，還是僅僅用于我確認(rèn)輸入的所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？
D2. 友好的用戶體驗方案：可視化那些被需要的內(nèi)容
有時候，購買支付流程的用戶體驗設(shè)計的簡單改進可能會增加數(shù)百萬美元的收入。
通過設(shè)計可以減少用戶的不確定性。 如下，您可以看到上一個示例的表單的優(yōu)化后版本。 您可以看到每個字段都有一個正確的標(biāo)簽，并且表單輸入框中具有動態(tài)的上下文提示（引導(dǎo)），比如只有當(dāng)客戶輸入卡號的第一個數(shù)字時才觸發(fā)的卡類型。
下面是另一個很好的例子。 該表單把用戶操作的行為結(jié)果視覺化表現(xiàn)，并明確告知用戶需要哪些數(shù)據(jù)。
我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)心用戶體驗？
良好的UX用戶體驗將在吸引和維系用戶方面發(fā)揮重要作用。 用戶會帶有情感化的去體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品，但是不幸的是，對于用戶來說，消極情緒體驗要比積極情緒更令人難忘。
當(dāng)你的產(chǎn)品經(jīng)驗讓用戶感覺不好時，他們會很快把他們的潛在商業(yè)機會帶到其它競品。 因此，糟糕的用戶體驗往往意味著企業(yè)的商業(yè)價值的薄弱。 但從另一方面來看，良好的UX用戶體驗?zāi)軌蜈A得更多用戶的喜愛，并且提升用戶的忠誠度。
良好的UX用戶體驗對產(chǎn)品的商業(yè)性很重要
UX用戶體驗的商業(yè)案例是一個關(guān)乎產(chǎn)品（企業(yè)）生存的問題。 今天的用戶對你的品牌期望很高，這意味著每個產(chǎn)品都必須提供良好的UX用戶體驗。 公司從來沒有更多地投入到用戶、客戶和客戶與產(chǎn)品的互動上面來。 他們將用戶體驗設(shè)計視為最基本的投資。 Forrester Research報告說，平均而言，投入UX的每一美元帶來了100美元的回報，或者是9,900％的ROI。
就業(yè)市場的需求
近年，UX設(shè)計人員需求量大增。 根據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN Money）的數(shù)據(jù)，用戶體驗設(shè)計師是美國排名前50的工作之一。 入門級美國員工的平均薪水為70,000美元/年，而相對成熟的UX設(shè)計師則為$ 100,00 /年。
UX用戶體驗設(shè)計行業(yè)的招聘趨勢
根據(jù)Adobe的調(diào)查，大多數(shù)公司正在招聘用戶體驗設(shè)計師進行網(wǎng)頁設(shè)計和移動應(yīng)用設(shè)計。 預(yù)計五年內(nèi)，手機端UX設(shè)計師將成為招聘的首要任務(wù)。 雖然桌面到移動端的需求（跨平臺用戶設(shè)計）也將持續(xù)保持其重要性，但幾乎有一半的公司希望在未來三到五年內(nèi)招聘更多從事虛擬現(xiàn)實（VR）項目的UX設(shè)計人員。 此篇文章：回顧UI設(shè)計的變革（recent evolution of user interface design——https://blogs.adobe.com/creativecloud/from-form-to-function-our-thoughts-on-design-are-changing/?segment=design），可能會讓你更了解用戶期望如何變化以及接下來會發(fā)生什么。
結(jié)論
UX對于你的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)（商業(yè)）的成功至關(guān)重要。 在整個開發(fā)過程中推動UX戶體驗的發(fā)展。 讓客戶需求成為產(chǎn)品UX設(shè)計的核心。 UX用戶體驗設(shè)計就是提供給你的用戶最好的體驗。 持續(xù)關(guān)注用戶的反饋，確保產(chǎn)品走在正確的道路上 -——永遠(yuǎn)不要停歇對產(chǎn)品的用戶體驗的探求與優(yōu)化。
本文為譯文，原文轉(zhuǎn)載自：What You Should Know About User Experience_by?Nick BabichPOSTED ON 06-26-2017
https://theblog.adobe.com/what-is-ux-and-why-should-you-care/
延伸閱讀：How to Design Empathy Maps to Better Understand Your Users
https://theblog.adobe.com/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/
What’s the Difference Between UI and UX? What to Tell Your Client if They Ask You This
https://theblog.adobe.com/whats-the-difference-between-ui-and-ux-what-to-tell-your-client-if-they-ask-you-this/
