【同讀一本書 ?楊雪雪】

2016-3-12-101:《影響力》

正文：行為是人民用來判斷自己的信仰、價(jià)值觀和態(tài)度的最主要的依據(jù)。

思考：這是書中第一章“承諾與一致”里的一個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)人的行為比言語更能暴露出他的真實(shí)想法。

書中為了更好的說明行為與一致性的觀點(diǎn)，用c國人為了改變a國人，讓其不斷抄寫公文或?qū)懽?，然后再通過廣播形式讓本人大聲讀出來。這是讓其做出承諾的第一步，為了保持承諾與一致性，接下來就是行動(dòng)。換句話說，任何人的行為都是他內(nèi)心真實(shí)想法的體現(xiàn)，即便言語中表達(dá)的不是如此，但行為卻不會(huì)騙人。

行為比言語更能暴露其本人的真實(shí)想法，這句話也側(cè)面提醒了作管理者的我們兩點(diǎn)：

1 要么言行一致。

公司非常注重承諾，尤其是管理者與下屬之間，員工與顧客之間，若在承諾的時(shí)間沒有履行與對(duì)方的承諾，且遭到對(duì)方的投訴，被投訴者不論是誰，都會(huì)受到問責(zé)或懲罰。試想，如果你連說到的都不做不到，誰還能信任你？

還有一種人口腹蜜劍，嘴巴上說的都是對(duì)方的好話，但背后一轉(zhuǎn)身又到處詆毀對(duì)方，這種人比言行不一的更可怕。

2 要么少說多做。

君子敏于行而納于言，禍從口出的道理都懂，但我們有時(shí)還是控制不住自己，稍不留神就會(huì)透露出很多不該說的話，惹惱了對(duì)方，而自己還不知道，從古至今，因多說話而惹禍上身的案例數(shù)不勝數(shù)，給我們的告誡就是謹(jǐn)言慎行。

所以，想法決定行為，而非言語決定行為，觀察一個(gè)人從行為中體現(xiàn)，同樣，自己本人要想贏得他人的信任，行為才是最真實(shí)的語言。