人的一生有很多的技能要學(xué)習(xí)，我們不可能什么都會(huì)，但一些重要的技能我認(rèn)為是必須學(xué)習(xí)。溝通就是一項(xiàng)重要的技能，每個(gè)人都值得學(xué)習(xí)。曾在一本書上看到，對(duì)個(gè)人來說，我們?cè)u(píng)價(jià)一件事情重要不重要，可以從三個(gè)角度來考慮：

1，很重大的事情

很重大意義的事情是指的是對(duì)我們?nèi)松兄匾饬x的事情。俗語說“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，對(duì)一個(gè)人來說職業(yè)的選擇和未來伴侶的選擇，都是具有關(guān)鍵意義的選擇。如果選擇不好，成本也是不可收回。

2，有復(fù)利的事情

有復(fù)利的事情，是現(xiàn)在做了或者短時(shí)間做了沒有效果的事情，需要經(jīng)過時(shí)間很久很久的積累，突破閾值之后，結(jié)果顯現(xiàn)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的事情，比如運(yùn)動(dòng)、讀書，都是當(dāng)下雖然看不到什么效果，但只要堅(jiān)持到底，長(zhǎng)期主義，就會(huì)有非常重大收獲的事情。

3，頻率高的事情

頻率高的事情是指重復(fù)次數(shù)很多，每年、每月、每日甚至每隔多少天都要做的事情，比如睡覺、吃飯。這些本身其實(shí)很簡(jiǎn)單，但如果做不好，每天都會(huì)不舒坦。

溝通，其實(shí)就是一件頻率非常高的事情。人是群居類的動(dòng)物，可以說人從生命開始的那一剎那，每天都要做的事情之一就是溝通，可以說一切都是溝通。所以，無論是哪一個(gè)技能，其實(shí)都需要溝通技能。如果溝通技能不足，對(duì)自身其實(shí)是一種傷害，毋庸置疑的我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)溝通。

關(guān)于溝通技能的書，我其實(shí)看過不下于10本書了，本周又參加了一趟溝通的線下課，收獲非常大，迫不及待要跟大家分享，我的學(xué)習(xí)收獲。

一，消除誤會(huì)就是在解救生命

先說一個(gè)我聽到的故事，發(fā)生在大概三十年前，當(dāng)時(shí)中國的西部還比較貧困，很多人還都住在山窩子里。在一座山上的半山腰上一直住著兩戶人家，距離這兩戶人家最近的鄰居也要走好幾個(gè)小時(shí)的山路。另外一戶兒子出去打工了，帶著全家人一起都去了城市，只剩下一家人。

這一家是一對(duì)夫妻，養(yǎng)了一條看家的狼狗，妻子因?yàn)閼言须y產(chǎn)，附近沒有醫(yī)院救治，去世了。丈夫靠著上山采藥為生，一個(gè)人帶著娃和狼狗。丈夫把狼狗訓(xùn)練的很懂事，甚至可以幫丈夫喂奶。

一天，丈夫要下山送藥，需要到很晚才能回來，帶上孩子行動(dòng)不便，而且算好的時(shí)間當(dāng)天能趕回來，于是他泡好了一天的牛奶，拍拍狼狗，狼狗領(lǐng)會(huì)了這是要看家還是看孩子的事情。

當(dāng)天晚上，這位丈夫到半夜回來了，他突然意識(shí)到：把孩子留在家里不會(huì)有什么事吧！他加快了步伐，到家門口附近，狼狗沒有過來迎接。往常的時(shí)候，狼狗都會(huì)搖著尾巴過來迎接的，更為嚴(yán)重的是他聞到了一股子血腥味，丈夫現(xiàn)在非常后悔，怎么把一個(gè)小孩交給一個(gè)狼狗來照顧呢。丈夫急忙的跑過去，推開門，狼狗這才出來迎接。在灰暗的燈光里，丈夫發(fā)現(xiàn)狼狗嘴上還有鮮血，透著微弱的光往里看，還有就是亂七八糟的東西散落一地，也能看隱約的看到血跡。

這個(gè)時(shí)候丈夫的心里是五味雜陳呀，太懊悔了。于是他就拎起門后的木棍，往狼狗身上硬生生打了猛棍，狼狗當(dāng)場(chǎng)死亡，在地下奄奄一息。就是這一棍，驚醒了還在沉睡的寶寶，開始哇哇的哭。丈夫抱起孩子，看到他身上全是血，擦干之后，發(fā)現(xiàn)身體沒有一處受傷的，再往下一看，地上還躺著一條狼。

原來是狼狗救了他一命。

大家想象一下，人與動(dòng)物尚且如此，人和人之間的溝通同樣要注意。一些根深嘀咕的思考，會(huì)下意識(shí)的思考。

溝通很大一部分是在說笑話，曉溝通。溝通最偉大的技能之一，溝通的難點(diǎn)就在于同理心，你以為你知道，其實(shí)你已經(jīng)忘了，所以溝通最重要的用途之一就是消除誤會(huì)。

2，知道和做到隔著十萬八七里

你們有沒有聽過這樣一個(gè)題目，有兩個(gè)互相不通又看不見的房間，一個(gè)里面有三盞燈，一個(gè)里面是三個(gè)開關(guān)，每個(gè)房間只可以進(jìn)出一次，請(qǐng)問如何知道哪個(gè)開關(guān)對(duì)那個(gè)燈？

你可以思考一下，同時(shí)很多人拿到這個(gè)題目之后，都被難住了。其實(shí)他用到的非常簡(jiǎn)單的知識(shí)，就是燈會(huì)隨著打開的時(shí)間不一樣，溫度不一樣來判斷。

杰克韋爾奇在一次來中國講學(xué)，在提問環(huán)節(jié)，有一個(gè)同學(xué)說：杰克，你在臺(tái)上說的這么多，我們也都知道，沒有什么稀奇的，你是不是還有什么沒講呀？杰克思考一會(huì)兒說：你們只是知道了，而我們是做到了。

就拿今天老師的課件和內(nèi)容來說，知識(shí)點(diǎn)幾乎沒有新的，溝通漏斗模型呀、喬哈里視窗呀等等，沒有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)你不知道的，但為什么我們還會(huì)遇到各種各樣的溝通問題呢？原因就是我們只是知道了，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有去用。

我們學(xué)習(xí)溝通的重點(diǎn)絕對(duì)不是那些知識(shí)點(diǎn)，而是去應(yīng)用道你生活中，這樣才不會(huì)感嘆，學(xué)習(xí)的那么多道理，但依然過不好自己的一生。

3，積累好的溝通習(xí)慣比

有這么一段話，相信你經(jīng)常聽到，思想決定了人的行為，行為決定了人的習(xí)慣，習(xí)慣決定了人的命運(yùn)。老師說，最后一句可以說的更加精確一點(diǎn)是，習(xí)慣比決定了人的命運(yùn)。

我們暫且可以把習(xí)慣分成三類，好的習(xí)慣、壞的習(xí)慣、和一般的習(xí)慣。我們每個(gè)人的習(xí)慣都有好的習(xí)慣和壞的習(xí)慣，好習(xí)慣越多，命運(yùn)才會(huì)垂青。

什么是習(xí)慣？就拿闖紅燈來說，第一次因?yàn)槿メt(yī)院緊急，紅燈時(shí)間太長(zhǎng)就闖了紅燈，這不是習(xí)慣；第二次，闖紅燈之前心里難受了一下，這不是習(xí)慣；第三次，闖紅燈的時(shí)候害怕撞車，左顧右盼這不是習(xí)慣；當(dāng)我們過了馬路，才發(fā)現(xiàn)原來剛剛闖紅燈了，這才是習(xí)慣。這樣壞的習(xí)慣養(yǎng)成之后，結(jié)句都不會(huì)太美好。

同樣在與人的溝通中，一定慢慢積累自己好的習(xí)慣。有一些好語言模式，需要大家去刻意的訓(xùn)練。

比如，多說“我們”，少說“你們”，甚至到了對(duì)方的領(lǐng)域也可說當(dāng)下的“咱們”，多用第一人稱；

比如，多說“同時(shí)”，少說“但是”，一旦說了“但是”，“但是”之前都是白費(fèi)；

比如，多說“是什么原因”，少說“為什們”，“為什么”一但問多了就成了責(zé)。

積累這樣的好習(xí)慣，會(huì)讓我們的可信任的程度提高30%。

人生有長(zhǎng)短，溝通無止境。學(xué)好、練好、用好溝通這個(gè)技能，是我們每一個(gè)人都應(yīng)重視的，而比溝通技巧更應(yīng)該引起重視的是我們的真誠。