你有沒有發(fā)現(xiàn)？當(dāng)我們?nèi)ヂ眯校蛘呷ベ徫?，得到好的體驗(yàn)，回來后總?cè)滩蛔∠蛏磉叺娜送扑]。
因?yàn)槲覀円呀?jīng)成為這些品牌店的“大使”，我們在他們那里得到了“絕佳體驗(yàn)”。
一個企業(yè)，想讓全世界都知道，最好的方法莫過于把消費(fèi)者培養(yǎng)成公司的“大使”。
培養(yǎng)“大使”不容易。只有做到極好體驗(yàn)和絕佳體驗(yàn)的企業(yè)才能讓消費(fèi)者愿意在其社交圈分享。
那怎么樣才能掌握這種“體驗(yàn)技能”呢？《絕佳體驗(yàn)》這本書告訴我們，第一步，樹立打造某個程度體驗(yàn)的決心；第二步，用“I.C.A.R.E”五大原則。
五級體驗(yàn)，你在哪一級？
每個人都想得到重視，你給顧客提供的體驗(yàn)會對你的品牌產(chǎn)生巨大影響。
體驗(yàn)分5級，分別是一級（不良體驗(yàn)）；二級（一般體驗(yàn)）；三級（良好體驗(yàn)）；四級（極好體驗(yàn)）；五級（絕佳體驗(yàn)）。
求其上，得其中。我要辦個媽媽陪伴營，想獲得“大使”們的主動宣傳，我給自己定下打造五級絕佳體驗(yàn)的目標(biāo)。
定好這個目標(biāo)，我再從印象，聯(lián)系，態(tài)度，回應(yīng)四方面去實(shí)現(xiàn)。
一，印象
我們大家都知道，第一印象很重要。
就我自己的情況而言，我要做家庭教育的行家，近期要開辦一個媽媽陪伴營，我該如何給客人打造一個絕佳體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
01.事先設(shè)計(jì)+反復(fù)練習(xí)
自我介紹的設(shè)計(jì)：我注重家庭教育，2018年讀了28本育兒書籍，其中包括語言，學(xué)習(xí)方法，思維導(dǎo)圖，閱讀等。我擅長把書中知識用于實(shí)踐中。女兒在我的陪伴引導(dǎo)下，在閱讀和學(xué)習(xí)方面取得了可觀的成績。在陪伴營，我將全心全意為大家服務(wù)。
開營儀式的設(shè)計(jì)：特意邀請3個老鐵為新進(jìn)成員瘋狂打Call，讓新人感受到不一樣的熱情。還可以來一場紅包雨，調(diào)動起群里的氛圍。
02.做大多數(shù)人和企業(yè)不做的事
那些個人和公司之所以會如此與眾不同，優(yōu)秀且獨(dú)特，是因?yàn)樗鼈兡軌驅(qū)⒆约号c競爭者區(qū)別開來。
我的陪伴營和市面上的育兒社群有哪些差別呢？
我們注重每個人的體驗(yàn)。注重育兒知識的整體性。注重給每個人賦能。
二，聯(lián)系
001.溝通
一切服務(wù)和所有關(guān)系的基礎(chǔ)就是溝通。
在和顧客溝通時，我們要記住一點(diǎn)，不要從自己的觀點(diǎn)出發(fā)，甚至不要從現(xiàn)實(shí)的情況出發(fā)，而是要以顧客所相信的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)。
基于這一點(diǎn)，在媽媽陪伴營開始運(yùn)營前，我需要招一些人來做個內(nèi)測，請他們給出反饋和意見，以此來提高我對顧客的感知力。
002.私人訂制
“聯(lián)系”這一原則的終極目標(biāo)就是要為顧客定制私人產(chǎn)品或服務(wù)以充分滿足他們的專屬需求，從而與顧客建立某種和諧融合的關(guān)系。
來到媽媽陪伴營的成員，都是出于讓親子關(guān)系變得更好這個目的?？墒牵澜缟蠜]有兩個完全相同的孩子和家庭，所以就要求我們?yōu)槊總€成員定制適合他們的方法。
而得到私人定制的成員會覺得他們受到了重視，會更愿意和我們建立關(guān)系。
三，態(tài)度
態(tài)度決定一切，決定了你能把事情做得有多好。
自從決定辦媽媽陪伴營以來，我一直處在焦慮和忐忑中。
我怕不能給大家?guī)r值，我怕被人誤解被人罵，我怕招不到人。經(jīng)常想，實(shí)在不行就放棄吧。
你看，這種消極的情緒一直充斥在我心中。如果我一直保持這種消極的態(tài)度，陪伴營始終辦不起來。
好在，我改變了態(tài)度。我決心要把陪伴營做到底。于是，我找到了伙伴，找到了支持我的老師，找到幫我制造社群氛圍的老鐵，還找到了要學(xué)的書。一切都在有序進(jìn)行著，雖然緩慢，始終在前進(jìn)。
而對陪伴營的成員來說，我能給他們最好的服務(wù)和最佳的體驗(yàn)就是我的奮斗目標(biāo)，有了積極的態(tài)度，一切都會向好的方向進(jìn)行。
四，回應(yīng)
人與人之間的關(guān)系建立需要付出巨大努力，但只需要一個消極的回應(yīng)就能毀了它。而回應(yīng)顧客的需求就意味著在你做的事情上都能體驗(yàn)卓越。
在回應(yīng)顧客的時候，有一點(diǎn)是需要我們警惕的。要把回應(yīng)和反應(yīng)分開。
回應(yīng)是經(jīng)過思考的回答反饋，反應(yīng)是直覺和沖動。
一個好的回應(yīng)還應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
001.細(xì)節(jié)。
002.緊迫感。及時回應(yīng)。
003.同理心?，F(xiàn)在顧客的角度去感受。
004.認(rèn)可。認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)。
以上四大點(diǎn)就是對整本書的總結(jié)。我知道，要想為顧客提供絕佳體驗(yàn)絕非易事，還需要我們不斷的努力才能達(dá)成目標(biāo)。
