在一個(gè)裝修公司的材料商對接群里，項(xiàng)目王經(jīng)理@了我們的材料對接人員小鄭，而后播放了一條近60秒的語音。
“XXX，你們生意還要做嗎？退貨退一半，貨款還想要公司結(jié)嗎？退貨的司機(jī)來了電話也不來個(gè)，只管自己瞎弄。到時(shí)候你們結(jié)款結(jié)不到可別怪我！”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ……
王經(jīng)理的話來勢洶洶。頗有在群里討伐之意。
“王經(jīng)理你好，我們?nèi)膯巫邮且运偷浆F(xiàn)場的貨為準(zhǔn)，退貨跟這個(gè)結(jié)款沒有關(guān)系的。你那邊我這兩天有車子過去安排去退好了?！?/p>
一下子被一個(gè)不認(rèn)識的大男人嗆到，材料對接員小鄭的語氣有些生硬。
“你這樣講我沒話可說，到時(shí)候你與我們公司結(jié)款以我們實(shí)地量尺寸為準(zhǔn)。你們服務(wù)不到位，只管賺錢就好啦?！?/p>
“我們發(fā)的是成品，當(dāng)然以收到貨為結(jié)款標(biāo)準(zhǔn)，如果按鋪貼后實(shí)地量，那怎么行，損耗怎么算？！
小鄭急了。這也難怪她，裝修公司全包的單子利潤極低，還月結(jié)，本來就給公司的現(xiàn)金流造成壓力。
我靜靜地聽完聽音，心想，完了，耿直的小鄭已經(jīng)把未見過面的項(xiàng)目經(jīng)理得罪了卻還不自知！把項(xiàng)目經(jīng)理得罪了，以后還有什么好果子吃？
本來就習(xí)慣吃拿卡要的人，全包的單子又沒有油可揩，你還當(dāng)著那么多材料商的面搶白他，他以后會順利接貨？施工不會挑出十處八處毛病？結(jié)款時(shí)難道不會卡你一下？
他用甲方的強(qiáng)勢的姿態(tài)，我們只管冷靜平和對待即可，用專業(yè)熱情化解即可。態(tài)度比什么都重要。
做銷售的人絕對不是只有一個(gè)非黑即白的標(biāo)準(zhǔn)，我趕緊電話小鄭，叫她如此這般操作一番，事后她告訴我，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)和她交上了朋友，而且已經(jīng)幫她帶來源源不斷的客流。
回想了下，我當(dāng)天叫她馬上做了以下補(bǔ)救措施：
1、馬上群里表態(tài)，對于我們工作失誤造成的麻煩致歉并告訴他下次一定會按照他的要求嚴(yán)格執(zhí)行。
2、加他微信好友，私聊，叫他有空來展廳坐坐，公司有他用得上的贈品送上一些。和他建立關(guān)系。
3、持續(xù)不斷地接觸，建立信任。要相信人是感情的動物，人與人之間的感情必須通過相處才能產(chǎn)生。做為裝修行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，他的生意絕對不是一次性的，要深挖他背后的資源，讓他心甘情愿為我們品牌代言，并發(fā)展他為兼職業(yè)務(wù)員。
只要東西好服務(wù)好，人從本質(zhì)上來說都是愿意分享好東西的。
4、做為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，忽略一切不利因素，我要的只是單子，什么樣類型的客戶我都能成交并讓TA滿意我就成功了。
果不其然，一個(gè)月后，此項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)從一開始的抵觸到為我們開始轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。
一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，一定懂得從危機(jī)中發(fā)掘商機(jī)，不逞一時(shí)口舌之快，理性面對不利局面，不費(fèi)一車一卒把不利條件化解，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。
記住了，當(dāng)有人對你的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，認(rèn)同他，絕不爭論，肯定他的建議，并建立信任，持續(xù)創(chuàng)造接觸的機(jī)會，很有可能你的下一位客戶就是他！
