6.18剛剛結(jié)束，就當(dāng)阿里京東這中國兩大電商平臺(tái)打得不可開交時(shí)，在美國，電商巨頭亞馬遜和零售巨頭沃爾瑪也展開了一場(chǎng)殘酷的“爭(zhēng)斗”！

6月16日，亞馬遜以137億美元的價(jià)格收購了美國全食超市，亞馬遜和全食超市（Whole Foods Market）宣布，雙方簽署了最終合作協(xié)議，包括凈負(fù)債在內(nèi)，亞馬遜將以每股42美元全現(xiàn)金將其收購。

這個(gè)消息一出，讓全食超市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪一蹶不振，當(dāng)天市值直降7%。同時(shí)，美國三大零售巨頭沃爾瑪、克羅格和塔吉特的股價(jià)集體下挫，一天蒸發(fā)320億美元市值。

亞馬遜的一次收購，引發(fā)美國零售業(yè)大地震

16日美股開盤后，全食超市的實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——美國三大零售巨頭沃爾瑪、克羅格（Kroger）和塔吉特（Target）的股價(jià)集體重挫。盤中沃爾瑪股價(jià)一度跌近7%，克羅格跌近16%至三年來新低，塔吉特跌約12%。

亞馬遜和全食超市股價(jià)急劇拉升。全食超市收漲逾29%，創(chuàng)2009年以來最大單日漲幅；亞馬遜盤中漲逾3%，收漲2.4%，市值一天增加了110億美元。

據(jù)路透社統(tǒng)計(jì)，周五一天，所有上市的超市、食品制造商、支付商、購物商場(chǎng)股票一共跌去了350億美元市值。早在今年1月，亞馬遜市值就超過了包括沃爾瑪在內(nèi)的美國八大零售商市值總和，而亞馬遜目前市值已經(jīng)高達(dá)4721億美元，是沃爾瑪市值（2280億美元）的兩倍多。

當(dāng)越來越多的實(shí)體商家紛紛覬覦線上的消費(fèi)能力時(shí)，電子商務(wù)開山鼻祖級(jí)別的亞馬遜美國公司卻在投身實(shí)體店鋪生意。

而這兩款產(chǎn)品針對(duì)的恰好是現(xiàn)在兩個(gè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)中都瀕危的行業(yè)：書店和雜貨店。

亞馬遜的書店這樣革新…

從最初的陳列來看，和很多實(shí)體書店將書脊朝外的陳列方式不同，亞馬遜實(shí)體書店的圖書一律封面朝外，讓人想到它網(wǎng)頁上的陳列方式。

書完全是封面朝人的擺放方式，這樣的擺放雖然空間利用率比較低，但是對(duì)用戶來說可以最快程度的看到每一本書，我們都知道，豎著擺放的書其實(shí)我們?nèi)粘膩矶疾粫?huì)看……

另外，從分類上，亞馬遜書店的書架分類不是以傳統(tǒng)書店類似于人文、社科、小說這樣的分類。

亞馬遜的分類模式是：打分制

亞馬遜基于自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，會(huì)有專門的推薦分類，比如：“本月暢銷書”、“本周最多預(yù)定圖書”、“擁有 4.8 顆星以上評(píng)分”等。

另外，亞馬遜也將在線上非常受歡迎的版塊直接搬到了線下。

每一本書下面，都有一段讀者書評(píng)，不是名人推薦，而是讀者書評(píng)，這也是和現(xiàn)在的閱讀心理很像，我們熱愛看素人的影評(píng)，因?yàn)楦诱鎸?shí)，并且?guī)в蟹謹(jǐn)?shù)和條形碼，方便讀者自己查閱。

另外，還有一個(gè)非常人性化的元素：如果你喜歡左邊的書，那么你也會(huì)愛右邊的這些書，這個(gè)就類似當(dāng)當(dāng)上的猜你喜歡，從你之前買過的書猜測(cè)你可能喜歡的書。

很多人說那網(wǎng)上不是便宜么，為什么要去實(shí)體店來買？然而亞馬遜實(shí)體書店的圖書價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)同步，而且還在每本書的推薦語最下方設(shè)有條形碼，讓你來掃網(wǎng)上賣多少錢……這可以讓顧客省去比較線上和線下價(jià)格的麻煩。

如果手機(jī)不方便掃碼，邊上還有這樣的設(shè)備讓大家掃網(wǎng)上的價(jià)格。

這樣的設(shè)置在亞馬遜書店里被運(yùn)用到極致，實(shí)體書店，目前越來越多的從黏住人的角度出發(fā)，類似于興趣推薦的模式可以更加激發(fā)用戶的滯留時(shí)間，當(dāng)然也會(huì)激發(fā)用戶的購買欲望。

不過對(duì)于亞馬遜書店來說，本質(zhì)上不是希望大家在書店更多消費(fèi)，而是希望大家可以在這邊有比較愉悅的體驗(yàn)感，并且同時(shí)不犧牲網(wǎng)購的實(shí)惠性。

書店規(guī)劃的核心邏輯是讓用戶更加依賴亞馬遜的品牌，不論你是在實(shí)體店里消費(fèi)還是網(wǎng)站上體驗(yàn)，都要記得亞馬遜的品牌。而且整體規(guī)劃線上線下的整合度還是比較高的，這個(gè)是亞馬遜做這個(gè)書店的初衷。

貝索斯在接受采訪時(shí)稱：

在很多人的眼里，開設(shè)實(shí)體書店是亞馬遜的一個(gè)實(shí)驗(yàn)。但當(dāng)你親自在它的實(shí)體書店走一圈之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，很明顯，亞馬遜想去改進(jìn)傳統(tǒng)實(shí)體書店的模式。

亞馬遜在超市方面做得嘗試更具“黑科技”

你需要的，只有這三樣?xùn)|西——一個(gè)亞馬遜賬號(hào)，一部智能手機(jī)，和一款A(yù)mazon Go應(yīng)用，無需排隊(duì)收銀，拿了就走。

第一步

消費(fèi)者走進(jìn)店里

打開Amazon Go App

掃描二維碼開始購物

第二步

拿起任何一件商品時(shí)

柜臺(tái)上的感應(yīng)裝置會(huì)自動(dòng)將該商品加入購物車

同理，如果放回貨架則從購物車中刪除

第三步

選購?fù)瓿?/p>

消費(fèi)者無需親自結(jié)算便可拿著商品直接出門

因?yàn)锳pp綁定了信用卡等支付方式

可自動(dòng)完成結(jié)算

電子收據(jù)也將自動(dòng)發(fā)到購物者的手機(jī)里

退貨更是簡(jiǎn)單到哭，買的東西不喜歡，只要把這件商品送回柜臺(tái)，購物者離開商店的時(shí)候，退貨退款就同步完成了。

在Amazon Go視頻剛推出的時(shí)候，邦哥對(duì)此進(jìn)行過詳細(xì)的報(bào)道，戳這里看全文《亞馬遜實(shí)體店不排隊(duì)不結(jié)賬，拿了東西就走人！收銀員快遞員全要失業(yè)？》

如果你還沒看過視頻，可以再觀摩一遍

毫無疑問，這項(xiàng)線下購物系統(tǒng)融入了機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺、傳感器技術(shù)、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域的前沿技術(shù)...

這一技術(shù)的意義有多大？《西雅圖時(shí)報(bào)》評(píng)論說“目前美國的收銀員大約有350萬人，在勞動(dòng)力成本不斷上漲的時(shí)代，亞馬遜很有可能成為，零售業(yè)游戲規(guī)則的改變者”。

這就是亞馬遜超市做的嘗試。

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1994年，杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在他自己的車庫里成立了亞馬遜，并擔(dān)任其首席執(zhí)行官。當(dāng)時(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，與美國零售商店的市值相比，亞馬遜就相對(duì)遜色了很多；不過現(xiàn)在發(fā)生了變化，亞馬遜變得越來越強(qiáng)大。

根據(jù)一份曝光的報(bào)告顯示，亞馬遜的市值已經(jīng)超過了美國八大零售商的總和。瑞士信貸分析師尤金·克萊克（Eugene Klerk）最近在一份報(bào)告中提到，總部位于西雅圖的零售巨頭亞馬遜現(xiàn)在的市值已經(jīng)達(dá)到了3900億美元，超過了美國排名位于前八大的傳統(tǒng)實(shí)體零售商市值的總和。

今年6月初，亞馬遜股價(jià)首次穩(wěn)穩(wěn)站上1000美元，市值超過4800億美元。

CNN稱，如果投資者在1997年亞馬遜剛上市時(shí)購買了1000美元亞馬遜股票，今天價(jià)值為63.8萬美元。

現(xiàn)在，亞馬遜的市值是全球最大零售商的沃爾瑪?shù)膬杀?。雖然后者的銷售規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者，市值上產(chǎn)生巨大差距的原因，是亞馬遜持續(xù)不斷的創(chuàng)新，碾壓了傳統(tǒng)實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在大環(huán)境不好的情況下，零售行業(yè)也正在經(jīng)歷嚴(yán)冬，為什么亞馬遜還要在這個(gè)時(shí)候插上一腳，開起線下實(shí)體店呢？

因?yàn)?，?duì)于亞馬遜來說，他深刻的知道實(shí)體商業(yè)給到用戶最大的滿足感在哪里。那就是線下實(shí)體的體驗(yàn)感，這個(gè)是電商最大的短板，所以在這一塊最大程度的滿足用戶，給用戶最需要的，剔除用戶不需要的，實(shí)體商業(yè)一定有自己的發(fā)揮空間。

然而，亞馬遜也不是一路順利，經(jīng)過20年的虧損飽受質(zhì)疑才走到現(xiàn)在。這20年間，貝索斯一直堅(jiān)持以用戶的理念做到極致。

亞馬遜“顧客至上”主義成為商界經(jīng)典的教科書，就連扎克伯格都多次提到，杰夫·貝索斯堅(jiān)持客戶體驗(yàn)，不向華爾街妥協(xié)的斗志令人敬佩。

以用戶的理念做到極致，極致到什么程度呢？

貝索斯在接受采訪時(shí)說：

無論別的公司、企業(yè)、機(jī)構(gòu)，無所謂什么形式，都該一亞馬遜為榜樣問他們自己“我們?cè)鯓硬拍芟駚嗰R遜一樣，真正以用戶為中心”。如果我們能成就如此傳奇，能把以用戶為中心這個(gè)理念升華到這個(gè)程度，那將會(huì)是我們莫大的成就。

看到亞馬遜堅(jiān)持以這樣的原則面向線下店，邦哥想到馬爸爸的一句話：不是實(shí)體經(jīng)濟(jì)不行了，是你的實(shí)體經(jīng)濟(jì)不行了。

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