01
知乎上有一個(gè)話題：為什么成年人不喜歡承認(rèn)錯(cuò)誤？
有個(gè)最高贊回答是：
“表面的原因是因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)讓人感到不自信，認(rèn)錯(cuò)了就好像表明了自己比別人差，像是自己輸了?！?/p>
因?yàn)槲覀兠總€(gè)人天生就有保持美好形象的需求，認(rèn)錯(cuò)就是自毀形象。
尤其在集體或者有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的環(huán)境中，不認(rèn)錯(cuò)才能保全個(gè)人形象，保持自信，所以出于本能自我保護(hù)意識(shí)，就是不認(rèn)錯(cuò)。
其實(shí)，我們真正在意的不是是否錯(cuò)了，而是對(duì)方是不是要責(zé)怪我們。
埃爾頓.約翰說(shuō)過(guò)：“對(duì)不起，可能是最難說(shuō)出口的詞了?！?/p>
有些人實(shí)在無(wú)法開(kāi)口道歉，通常把一些小小的錯(cuò)誤，卷入一些毫無(wú)意義的大戰(zhàn)，這是一種情商低的表現(xiàn)。
看過(guò)一個(gè)小視頻。
在國(guó)外，有位父親帶兩個(gè)女兒逛超市，一個(gè)年輕姑娘一邊走路一邊打電話，撞到了小女孩，她沒(méi)有道歉，徑直走開(kāi)。
小女孩問(wèn)父親：“爸爸你不是說(shuō)，做錯(cuò)事要先向別人道歉嗎？為什么她撞了我，就不需要道歉？”
于是，父親帶著小女孩上前攔住姑娘：
“女士，你能不能稍停一下，你剛才撞到我小女兒了，我希望你跟她道個(gè)歉。”
“我又不是故意的，你沒(méi)毛病吧，難道你想教訓(xùn)人嗎？”
超市經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)，無(wú)果。
最后無(wú)奈驚動(dòng)了警察，這時(shí)姑娘才決事態(tài)嚴(yán)重，懼于法律制裁的壓力，趕忙道了歉。
繞了一個(gè)大彎，還是要靠道歉解決了問(wèn)題，何苦呢？
無(wú)論姑娘是否故意，她確實(shí)撞到了小女孩。
情商高的人，會(huì)在自己給別人帶來(lái)傷害時(shí)，馬上真誠(chéng)的道歉。
因?yàn)榈狼甘谦@得原諒和減輕自身內(nèi)疚感的最好方式，也能有效降低額外成本，以最經(jīng)濟(jì)的方式解決問(wèn)題。
情商高的人，既勇敢又理智。
而情商低的人，總是會(huì)不斷找借口來(lái)推卸責(zé)任，他們害怕受到處罰，更容易表現(xiàn)的情緒化，結(jié)果只會(huì)給他們帶來(lái)更多的指責(zé)和沖突。
人活在社會(huì)上，難免會(huì)和他人有這樣或那樣的沖突，但大多數(shù)的矛盾，其實(shí)都可以依靠第一時(shí)間的歉意化解，這也是為什么人類(lèi)文明能夠繁衍生息的重要原因。
能夠用道歉解決的問(wèn)題，就不要訴諸其他手段，這是一個(gè)人情商高的重要表現(xiàn)。
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02
有人說(shuō)夫妻之間，誰(shuí)先道歉誰(shuí)就輸了，可事實(shí)果真如此嗎？
前段時(shí)間，劉嘉玲參加《女人有話說(shuō)》，提到梁朝偉道歉的事。
劉嘉玲在節(jié)目中驕傲地表示，在她家柜子里，有一大疊的卡片，都是梁朝偉寫(xiě)給她的。
每一次梁朝偉做錯(cuò)了什么事惹老婆生氣，就會(huì)寫(xiě)一張道歉卡片。
這樣日積月累，居然有了滿滿一疊。
很多網(wǎng)友說(shuō)，這是婚姻的一種儀式感，卡片可以當(dāng)做日后平淡生活里的一些浪漫回憶。
而我以為，這正是梁朝偉在婚姻中情商高的表現(xiàn)。
主動(dòng)道歉，既可以哄老婆開(kāi)心，又顯得自己大度浪漫。
張杰在婚姻中也是高情商的典范。
在第二期《妻子的浪漫旅行》中，妻子團(tuán)們玩真心話大冒險(xiǎn)，謝娜抽到的是“吵架后誰(shuí)先道歉”的便簽。
張杰坦言，原先兩人吵架時(shí)，他也不道歉，因?yàn)樗X(jué)得自己沒(méi)錯(cuò)。
他不道歉，成功觸發(fā)了謝娜的“小火山”，謝娜怒火沖天，他也望而卻步，兩人關(guān)系僵化。
后來(lái)杰哥想通了，不管吵什么他都先道歉，謝娜也就順著臺(tái)階下，“戰(zhàn)火”瞬間平息。
他說(shuō)：“道歉我也不會(huì)干嘛，你贏了，歷史的巨輪就不會(huì)卡住，滾滾向前?！?/p>
郭曉東大贊杰哥很有修養(yǎng)。
相比起對(duì)錯(cuò)，女人更在乎態(tài)度。
少一點(diǎn)計(jì)較，多一些寬容，愛(ài)人歡歡喜喜，家里和和氣氣。
付辛博說(shuō)最怕父母吵架，他們誰(shuí)也不道歉，最長(zhǎng)冷戰(zhàn)一個(gè)月，家里冷冷冰冰。
正印證了那句話：“凡是和老婆講道理的男人，智商都有問(wèn)題?！?/p>
家是講愛(ài)的地方，只會(huì)講對(duì)錯(cuò)不道歉的男人，智商情商雙低。
應(yīng)采兒說(shuō)：“妻子是決定一個(gè)家庭調(diào)性的，因?yàn)榧依镒詈玫娘L(fēng)水就是一個(gè)好老婆?！?/p>
妻子開(kāi)心，家里開(kāi)開(kāi)心心；妻子委屈，家中少愛(ài)。
吵架時(shí)，老婆眼里流的淚，就是男人腦子進(jìn)的水。
說(shuō)到底，情商高的人，知道怎么運(yùn)用技巧和手段調(diào)和矛盾。
情商低的人，會(huì)把一些小事變大事，最后無(wú)法收?qǐng)觥?/p>
情商高的人總是先道歉，一次真誠(chéng)的的道歉是一段關(guān)系裂痕的金創(chuàng)藥。
03
這年頭有種人，大家都討厭，叫“杠精”。
什么是杠精？
在我看來(lái)，倒不是伶牙俐齒，睚眥必報(bào)，而是不懂得在適當(dāng)時(shí)讓步，不懂得說(shuō)抱歉。
有時(shí)候，別說(shuō)你理虧，就是你占理的情況下，也要率先道歉，這既是一種姿態(tài)，更是一種策略。
誰(shuí)都有好面子的時(shí)候，如果你能體諒對(duì)方，放下身段，那你一定能獲得不少加分。
作者陶瓷兔子說(shuō)過(guò)一個(gè)故事。
有一次，公司里兩個(gè)女孩出差到另一個(gè)城市見(jiàn)客戶。
因客戶公司的線路故障，投影儀無(wú)法正常使用。
客戶方窩了一肚子火，全撒在兩個(gè)女孩身上，抱怨她們沒(méi)有準(zhǔn)備紙版資料，害他們白跑一趟還浪費(fèi)大家時(shí)間。
熬夜做出的PPT就這么被無(wú)端否決，那個(gè)女孩準(zhǔn)備跳起來(lái)跟客戶爭(zhēng)辯。
可那實(shí)習(xí)生沒(méi)有硬頂，她吳儂軟語(yǔ)一口一個(gè)老總，又是賠笑又是道歉，竟說(shuō)服客戶給她們一次展示的機(jī)會(huì)。
然后她用了十分鐘，在白板上徒手畫(huà)出了策劃案，從數(shù)據(jù)來(lái)源到環(huán)比分析，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。
客戶的神情從輕視慢慢變得鄭重，最后，兩個(gè)女孩成功拿下第二年合同。
線路出故障是突發(fā)事件，并不是小姑娘導(dǎo)致的，可她為什么先道歉？
因?yàn)樗嗟们迨胼p孰重，她清楚自己來(lái)的目的，也有底氣力挽狂瀾，所以，她的道歉不僅僅出于禮貌，更重要的是她有底牌。
而剛才的道歉是放低自我，欲進(jìn)則退。
如果那個(gè)女孩向客戶抱怨，或者跟客戶據(jù)理力爭(zhēng)，不僅很可能會(huì)讓公司失去一個(gè)客戶，還會(huì)讓自己丟失了一次展示自己的機(jī)會(huì)。
作家黃佟佟說(shuō)：“人對(duì)自己最好的認(rèn)知，就是先把自己放沒(méi)有，攜帶者巨型的自我不利于前行，走路都難，何況轉(zhuǎn)身。”
情商高的人，不會(huì)被對(duì)方的憤怒影響，保持理智冷靜，以謙遜得體的態(tài)度，利用自己的真才實(shí)學(xué)，達(dá)到預(yù)期目的。
內(nèi)心強(qiáng)大，才能先道歉。
04
本杰明·富蘭克林年少時(shí)，曾因情商低吃了虧。
他17歲時(shí)背井離鄉(xiāng)，來(lái)到一家印刷所工作，排字工要他先拿出5先令的錢(qián)請(qǐng)他們喝酒，這在他看來(lái)，這簡(jiǎn)直是敲詐，于是斷然拒絕。
他堅(jiān)持不給錢(qián)，三個(gè)星期里，排字工們排擠他，還搞惡作劇。
只要他稍一離開(kāi)，他們就把他排好的鉛字?jǐn)噥y，把頁(yè)碼顛倒，把排版攪亂等等。
他們還謊稱(chēng)是印刷所的鬼魂在作祟，誰(shuí)要是沒(méi)有被正式接納，誰(shuí)就會(huì)被鬼魂附身。
盡管有師傅保護(hù)，為了明哲保身，他不得不把那錢(qián)拿出來(lái)。
這是道歉的一種特殊方式：認(rèn)慫。
正如他所說(shuō)的：“你與每天要打交道的人發(fā)生不愉快，實(shí)在是個(gè)愚蠢的行為?！?/p>
打那以后，富蘭克林和工友們關(guān)系開(kāi)始變得友好，還漸漸在他們當(dāng)中獲得了一些威望。
高情商的人都懂得適當(dāng)認(rèn)慫，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，適當(dāng)?shù)皖^，緩和矛盾。
認(rèn)慫不是認(rèn)輸，也不是放棄，而是一種積極的自我認(rèn)知。
《請(qǐng)回答1988》里說(shuō)：
人真正變強(qiáng)大的時(shí)候，不是因?yàn)槭刈o(hù)著自尊心，而是拋開(kāi)自尊心的時(shí)候。
拋開(kāi)自尊心是為了守候一些東西，人必須放棄一些東西，才能得到他想要的另外一些東西。
就像泰戈?duì)栒f(shuō)的：“美好的東西從來(lái)不是獨(dú)自來(lái)的，你伴隨著所有而來(lái)。
情商高的人，懂得舍棄小我，成就大我。
在與人產(chǎn)生摩擦?xí)r，情商高的人總是先道歉，這既是一個(gè)人善解人意的修養(yǎng)，又是深謀遠(yuǎn)慮的格局。
作者簡(jiǎn)介：硯無(wú)聲，富書(shū)簽約作者，用理性觀點(diǎn)抒寫(xiě)生活百態(tài)，每天一萬(wàn)步踐行者，做喜歡的事，愛(ài)愛(ài)我的人。
本文首發(fā)富蘭克林讀書(shū)俱樂(lè)部（ID：FranklinReadingClub），百萬(wàn)新中產(chǎn)生活認(rèn)知學(xué)院
