今天開始打卡《像紳士淑女一樣服務(wù)》。

今天是打卡《像紳士淑女一樣服務(wù)》這本書的第一天。從這本書里面作者的序言中，我看到了目標(biāo)的重要性，一個明確的目標(biāo)，可以指一個方向。

霍斯特.舒爾茨，在年幼的時候就立志要做一個酒店服務(wù)從業(yè)者。即使在家人反對的背景一下，他還堅(jiān)持著自己的想法。他在酒店學(xué)校學(xué)習(xí)期間，他把像淑女紳士一樣服務(wù)作為自己從業(yè)的一個基本準(zhǔn)則，并終身踐行。像紳士淑女一樣服務(wù)的做法，如今已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)共同進(jìn)行的一個準(zhǔn)則，也給我們大家樹立了一個服務(wù)行業(yè)的一個榜樣。

他總結(jié)了三條服務(wù)準(zhǔn)則，同樣適用于各行各業(yè):

一是提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有差錯或缺點(diǎn)；

二是服務(wù)及時迅速；

三是希望享受友好地服務(wù)。

特別是友好的服務(wù)，體現(xiàn)了尊重，是最優(yōu)的一條準(zhǔn)則。

打卡過程中，霍斯特.舒爾茨，他用親身經(jīng)歷的小故事娓娓道來，讓我們感受到了他的變化和成長，也讓我們身臨其境去感受到服務(wù)的貼心和真誠。

特別是每個服務(wù)員有2000美元的服務(wù)備用金，更讓我感受到了三大震撼點(diǎn)：一是霍斯特的魄力，二是員工高度自主權(quán)，三是對客戶的體貼入微的服務(wù)，能想客戶之所想，解決客戶的需求。