我家是賣家具的，每年一進(jìn)入臘月就會很忙碌，因?yàn)槟昵澳旰蠼Y(jié)婚的多，自然買嫁妝的也就多了點(diǎn)。

記得那是臘月初五的一天，來了一個顧客，婦女，說要買個餐桌，我爸接待的，具體談價的過程我不知道，因?yàn)槲以诮o別的顧客裝貨，反正是談了很長時間，價格上壓的特別厲害，我爸說不行，然后她就在那死纏爛打，軟磨硬泡，當(dāng)時真的忙的不可開交，遇到這樣的顧客真的挺生氣的，我媽差點(diǎn)就發(fā)火了，最后沒辦法，我爸說，你再加一點(diǎn)就當(dāng)拉個回頭客，保本賣給你。就這樣談好了，然后就開始裝貨了，一套餐桌，一個衣柜。餐桌是由桌面和桌腿兩個部分組成的，桌面是包裝好的，沒有什么疑問，直接裝車了，桌腿就不行了，她挑三揀四的，說這怎么有個凹口啊，那怎么黑了一塊啊，……叨逼叨。說實(shí)話，家具這樣的物料，都是木頭做的，難免會有些瑕疵，哪有一棵樹能長的十全十美呢，我們已經(jīng)跟她說了，這些問題都不會影響使用質(zhì)量的，并且承諾，要是出問題了，保證保修保換，但是她還是不信，在幾個樣品挑來挑去，還是不滿意，本著顧客就是上帝的原則，我又帶她去離店面不近的倉庫去挑選。倉庫不像店面里的樣品那樣擺的那么平整，為了節(jié)約空間，倉庫里的貨物都是羅列起來的，而且都是很重的東西，搬上搬下的真的很累的，就這樣折騰過來，折騰過去的終于選好了，口中還抱怨說，怎么就找不到一個像樣的呢。

其實(shí)大多數(shù)顧客都不會有太過分的要求的，我們送什么樣的貨，他們都會欣然接受，前提也是我們檢查過沒有什么大的問題之后才發(fā)貨的。

裝好貨物以后就趕緊給她送過去了，沒想到送到家之后，我們本著服務(wù)到位的思想，給她擺好，放好，但是她一會說擺在這好看，一會又說擺在那不合適。好幾百斤啊，大姐，我們掙你這幾百塊錢容易嘛。

我知道做生意，肯定會什么樣的人都會遇到，我們也做到了盡量讓他們滿意。后來我思考了一下，這位顧客不是吹毛求疵，她是優(yōu)柔寡斷，猶豫不決，沒有主見，不能夠斬釘截鐵。就像選東西這個事來說吧，既然沒有完美，那么就應(yīng)該清楚的認(rèn)識到什么是關(guān)鍵因?yàn)?，什么是無關(guān)痛癢的因素，從而抓住主要矛盾，當(dāng)機(jī)立斷。還有一個讓她遲遲不肯做決定的原因就是沒有主見，特別容易受別人的影響，不能認(rèn)識到自己想要的。

從這個事，我學(xué)到的就是，不管遇到什么刁難和困境，一定要保持心態(tài)，生氣你就輸了，這個我也做到了。還有就是“擇其善者而從之，其不善者而改之”，既然我認(rèn)識到吹毛求疵，優(yōu)柔寡斷，是不好的行為，那么我就得以此為戒，不能犯這樣的錯誤。再而就是當(dāng)我們作為顧客，消費(fèi)購物的時候，將心比心，也不要去為難別人，只要價格公道，質(zhì)量合格，人家賺一點(diǎn)也是應(yīng)該的，要不然做生意為的什么呢！