社群運營2.0，對應的是我在5個月之前的社群運營1.0認知。那會兒對于社群的認識，完全是從自己運營完一個社群總結(jié)出來的。

當時我把社群運營分為了4個部分，從最開始的推廣，到入群、上課以及最后的結(jié)業(yè)。推廣部分最重要的是流量。要考慮是從自己的用戶池里找，還是去外部搜尋新的流量？入群最關(guān)鍵的是規(guī)則，讓所有人都知道怎么樣完成打卡和學習，同時避免發(fā)小廣告。上課則是每天按部就班，在同一個時間點發(fā)布課程內(nèi)容，并及時回復用戶的疑問。結(jié)業(yè)則是統(tǒng)計大家的學習成果，將完成課程的人進行一定的物質(zhì)鼓勵（送產(chǎn)品）和精神表揚（獎狀）。

5個月之后的今天，我已運營了4個社群，并參加了線上的社群實戰(zhàn)課程，對于社群運營又有了新的認識。1.0中我收獲的更多是規(guī)則——利用固定的話術(shù)和操作，完成整個運營任務。2.0階段，我的收獲是三個字——人情味。

社群之所以能成為一個活躍的社群，在于社群里面的人有更多的情感連接，這就要求社群運營官具有人情味。人情味體現(xiàn)在兩方面，一是重視用戶，二是替用戶著想。

重視用戶

1.入群一定要對用戶表示歡迎。用比較口語化的口吻，而不僅僅是宣布群規(guī)。

2.開課和結(jié)課時都應該安排出一個專門的時段，正式地宣布開始和結(jié)束，讓這件事情更有儀式感。

3.對于用戶的打卡作業(yè)，要返回到微信群中及時公開點評，讓用戶感覺到自己的努力被肯定。

替用戶考慮

我們可能嘴上說著替用戶考慮，但實際行動中卻強制用戶分享或者完成不合理的打卡任務。分享一個我在運營社群過程中真實的案例。每次我們讓用戶分享朋友圈的時候，他們都是在消耗自己的朋友圈人脈資源。如果他們的朋友不感興趣，多發(fā)幾次后就很可能被屏蔽，下次再發(fā)效果就弱了。

替用戶考慮就是要讓他們自愿分享?？梢酝ㄟ^給予一定的獎勵，或者提供足夠棒的課程。每一次讓用戶分享的機會都要十分珍惜。確保海報做得精美，提供方便接地氣的文案。我們的出發(fā)點始終是讓用戶方便，不過度打擾，而不是滿足自己想要多發(fā)多轉(zhuǎn)化流量的目標。