哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭?995年發(fā)表《EQ》一書(shū)，在全球掀起了一股強(qiáng)勁的旋風(fēng)，亦使得情緒智商（EQ）一詞變成現(xiàn)代流行的名詞
情商一書(shū)里給情商的定義是指有自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒、處理雙方關(guān)系等結(jié)構(gòu)組成
1998年丹尼爾·戈?duì)柭职选肚樯虒?shí)務(wù)》一書(shū)引向它的主戰(zhàn)場(chǎng)--企業(yè)組織，幫助企業(yè)組織中的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織改善情商，提高績(jī)效，所以情商現(xiàn)在成為企業(yè)管理和心靈雞湯不可卻少的東西
在小事情上情緒崩潰嚎啕大哭的小盆友，在公眾場(chǎng)合尖叫不足為奇，但如果我們看到一個(gè)中年男性在公眾場(chǎng)合對(duì)另外一個(gè)人一直罵罵咧咧，發(fā)脾氣停不下來(lái)，周?chē)诵睦锒喽嗌偕贂?huì)有一些反感
一個(gè)情緒不穩(wěn)定的人，會(huì)讓身邊的人，每天的心情猶如過(guò)山車(chē)一樣
成為一個(gè)情緒成熟的人需要有以下3個(gè)標(biāo)簽：
會(huì)管理自己的情緒
脾氣發(fā)出來(lái)是本能，能把脾氣收回去那是本事
生活當(dāng)中總會(huì)遇到不如意的事，情商低的人，容易失控，有些人生氣、不開(kāi)心的時(shí)候，就會(huì)見(jiàn)誰(shuí)懟誰(shuí)
有些人就是平時(shí)脾氣太大了一點(diǎn)就著，或者像小盆友一樣一說(shuō)就哭，這些看似像性格的一部分，其實(shí)這就是管理情緒的部分，也就是情商的一部分
在我們吵架的時(shí)候其實(shí)往往是因?yàn)槠渲幸粋€(gè)人的需求沒(méi)有得到滿足，我們想通過(guò)這次激烈的溝通滿足自己的需求，而真正情商高的人，不是不吵架而是會(huì)有效地吵架
當(dāng)2個(gè)人情緒都高漲的時(shí)候，其中1人如果能管理好情緒理智的溝通，那效果就會(huì)很不一樣了
來(lái)舉個(gè)栗子：當(dāng)男朋友邀請(qǐng)朋友在家看足球比賽的時(shí)候，女朋友總是一副不歡迎的樣子，男朋友這時(shí)候問(wèn)為什么每次我和朋友一起看足球比賽的時(shí)候你都板著個(gè)臭臉，你知不知道這樣很掃興呀
這個(gè)錯(cuò)誤的表述當(dāng)中，板著個(gè)臭臉就是主觀描述，而每次這個(gè)詞會(huì)顯得太過(guò)絕對(duì)，會(huì)激起對(duì)方對(duì)立的情緒
所以正確的表達(dá)應(yīng)該是：我要請(qǐng)朋友來(lái)家里看足球比賽，你看起來(lái)不太高興，我觀察到你的行為我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，這里是表達(dá)了自己的感受
不會(huì)是因?yàn)槲覀兇驍_你休息了吧？還是你不太喜歡我把朋友帶家里來(lái)，這里是猜測(cè)對(duì)方的需要
能跟我說(shuō)說(shuō)為什么嗎？最后這就是表達(dá)請(qǐng)求，女朋友發(fā)現(xiàn)你是真的在乎他的感受和需求的時(shí)候，就會(huì)放下自己對(duì)立的情緒理性和你溝通
有同理心，為他人著想
高情商的人往往有較強(qiáng)的換位思考能力按照別人所希望被對(duì)待的方式對(duì)待別人
善解人意、感知他人情緒懂分寸，在對(duì)方的角度去思考、說(shuō)話、行動(dòng)、而取得溝通效果
再來(lái)個(gè)栗子：小朋友生病去看醫(yī)生，從醫(yī)生開(kāi)始打針、吊上點(diǎn)滴，到醫(yī)生離開(kāi)，小朋友一直啼哭不止
小朋友媽媽說(shuō)：“寶貝，媽媽拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了”，“媽媽抱你，乖，寶貝最乖，最聽(tīng)話。等一下我買(mǎi)玩具給你喔，你再哭，病就好不了喔”
任憑他爸爸媽媽怎么勸說(shuō)，威迫利誘，這三歲的孩子就是哭個(gè)不停，旁邊床的小姐姐看他的爸爸媽媽正束手無(wú)策，就過(guò)去輕聲的問(wèn)孩子“打針很痛嗎！”
孩子竟安靜聽(tīng)她說(shuō)，且點(diǎn)點(diǎn)頭，一句話竟使氣氛改變
“你很不想打針是嗎？” ? ?“很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？”
小姐姐繼續(xù)問(wèn)：“你害怕打針打很久，是嗎？” ? “我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打，好嗎？”
離開(kāi)病房時(shí)，孩子安靜的小睡。隔十分鐘再進(jìn)入病房，孩子立刻睜眼問(wèn)：“醫(yī)生說(shuō)什么？” 小姐姐對(duì)小朋友說(shuō)，“醫(yī)生在忙別的病人，等一會(huì)兒來(lái)看你。” ? 聽(tīng)小姐姐說(shuō)完，孩子安心地睡了
自我激勵(lì)、自我管理
低情商的人自我意識(shí)差，沒(méi)有自信、沒(méi)有明確的目標(biāo)，自我激勵(lì)是一種延遲滿足和意志沖動(dòng)的情緒能力，對(duì)開(kāi)心的事情會(huì)一直去做，從不考慮后果
能為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而控制好自己的情緒，就能讓精力集中在事情本身上而不被干擾
戈?duì)柭跁?shū)中說(shuō)過(guò)，不同人之間的情商不會(huì)有先天的差異，而是與后天的培養(yǎng)有關(guān)，而這項(xiàng)能力是值得我們花時(shí)間去學(xué)習(xí)的
