今天小伙伴兒約了兒子（邦哥）去滑雪。前面的滑雪項(xiàng)目都很愉悅。
當(dāng)玩雪地坦克時(shí)，邦哥很不痛快。原因是他駕駛的坦克一直不能提速，所限時(shí)間未到，邦哥便悶悶不樂(lè)地出來(lái)了。
出來(lái)氣憤地跟我講～“我要投訴這個(gè)項(xiàng)目”。我說(shuō)你體驗(yàn)不好，可以投訴。讓叔叔給你換個(gè)速度快的坦克如何？邦哥更加氣憤地說(shuō)，不！
我說(shuō)，可以理解你很生氣。你投訴想要怎么辦？他說(shuō)，沒(méi)意思，我不玩了。讓他退款！
我一方面驚訝于他的維權(quán)意識(shí)這么強(qiáng)，另一方面覺(jué)得這個(gè)小客戶如此任性。再次勸說(shuō)他可以再跟叔叔協(xié)商一下，換個(gè)速度高的坦克加時(shí)間玩一會(huì)兒。
他說(shuō)，不！
此刻，他小伙伴兒的爸爸也來(lái)了。這位男士非常淡定地尊重邦哥的主見(jiàn)。
我們一起來(lái)到了服務(wù)臺(tái)。我說(shuō)這位小朋友要投訴。接下來(lái)邦哥自己講了投訴的原因。
接待的那位年青小伙忍著笑聽(tīng)完了邦哥的投訴。
服務(wù)臺(tái)的工作人員帶我們找了坦克場(chǎng)子的兩位師傅，核實(shí)了一下情況。我出示了微信付給那位師傅的費(fèi)用。講了坦克電量不足導(dǎo)致的客戶體驗(yàn)感不好而非人為操作。
服務(wù)臺(tái)工作人員批評(píng)了坦克場(chǎng)子的師傅私自微信收費(fèi)，師傅當(dāng)場(chǎng)把費(fèi)用微信退給了我。
在這之前服務(wù)臺(tái)工作人員說(shuō)肯定不退。我也沒(méi)想著退。只想著尊重邦哥處理問(wèn)題的方式，陪他把這個(gè)流程走完。讓他感受到，當(dāng)他遇到困難時(shí)，我在支持他。
他第一次投訴，得到了自然結(jié)果。
在地鐵上，我問(wèn)他今天玩得開(kāi)心嗎？他說(shuō)，玩坦克不開(kāi)心。我問(wèn)他，玩滑道，騎車，玩透明大滾輪開(kāi)心嗎？他說(shuō)，開(kāi)心。我問(wèn)他，你開(kāi)心或者不開(kāi)心是由誰(shuí)決定的？
他想了一下，指了指自己，笑了。
