從1997年開始，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯每年都會寫一封致股東信，來介紹公司的業(yè)績和自己經營公司的理念。在今年的致股東信里，貝佐斯重點講述了他對亞馬遜要設立“高標準”的想法?；⑿峋W翻譯了這封信的內容。

貝佐斯談到了高標準的重要性。如今用戶的期望值在不斷提高，領先這種期望就需要結合多方面的努力，其中之一就是高標準。他指出，高標準設立應該有4個要素：“可傳授，針對特定領域，你認可它們，明確設立符合實際期望的范圍?！必愃魉菇忉屃似渲械娜齻€要素：

首先，高標準是可傳授的。貝佐斯認為高標準是可傳授的也可以學到的，高標準有傳染性，把新人帶進一個高標準的團隊，他們很快就會適應。反之，低標準占了上風，它也將迅速蔓延。雖然親身實踐是實施高標準的好途徑，但貝佐斯相信闡明一些高標準的核心原則能加快學習的速度。

其次，高標準是針對特定領域的。貝佐斯相信必須在每個領域單獨學習高標準。他說，在創(chuàng)建亞馬遜之初，他在業(yè)務開發(fā)、客戶關懷以及員工招聘方面設立了高標準，但是在操作中沒有設立高標準，比如如何解決問題、如何消除底層缺陷、如何檢查流程等等。在任何領域建立高標準，高標準并不會自動延伸到其他領域。

再次，識別出范圍。貝佐斯認為，要達到高標準，你必須能夠識別出那個領域中什么是好、什么是不好。第二，你的期望必須具有現(xiàn)實性，對實現(xiàn)目標的難度心中有數(shù)。

貝佐斯舉了兩個例子，第一個例子是他的朋友學習倒立的故事。他的朋友首先報名了一個瑜伽工作室的倒立班，但是練習一段時間后并沒有得到想要的結果，于是她又請了一名專業(yè)教練。那位教練告訴她：“大多數(shù)人認為，如果努力練習，大約兩周就能掌握倒立。但事實是，你需要每天練習、持續(xù)大約六個月才能掌握。如果你以為兩周就夠了，你很快就會放棄?！绷硗庖粋€例子是亞馬遜內部的例子。在亞馬遜召開會議時，與會者并不允許做PPT而是需要用一份寫就的備忘錄來向大家匯報。作為聽眾，一流的備忘錄和平常備忘錄之間的差異很容易分辨，他們一下子就能分出來。

貝佐斯說，其實備忘錄有問題并不是因為作者無法識別出高標準，而是期望有誤：他們錯誤地認為一份高標準的、六頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內寫完，而實際上，它可能需要一個星期或更長時間。

寫一份高標準的備忘錄也并不需要成為一個技巧熟練的作家，貝佐斯認為可以借助團隊和他人的力量。他說：“足球教練不需要上場踢球，電影導演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標準，并把切實可行的期望告訴其他人。即使在寫六頁備忘錄的例子中，也需要團隊合作。團隊里有人具有這種能力，但未必是你。”

以上就是貝佐斯對亞馬遜要設立高標準的看法。