1.聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專(zhuān)注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。

2.“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式”

3.批評(píng)往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿(mǎn)足的需要。

4.真誠(chéng)待人比委曲求全更為可貴。如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真地傾聽(tīng)，但無(wú)須責(zé)備自己。

5.人們認(rèn)為感受是無(wú)關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵(lì)服從權(quán)威而非傾聽(tīng)自己。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮:“人們期待我怎么做？”

6.“不要急著做什么，站在那里?！?br>