羅賓·科瓦斯基博士將抱怨總結(jié)為5個原因（GRIPE）：尋求關(guān)注（Get attention）、推卸責(zé)任（Remove responsibility）、引人艷慕（Inspire envy）、操縱力（Power）、為欠佳的表現(xiàn)找借口（Excuse poor performance）。

001 尋求關(guān)注

人天生有被認可的需求，抱怨有時候僅僅是為了獲得別人的關(guān)注。

002 應(yīng)對

當(dāng)你遇到這種情況時，試著讓對話更積極：“最近有什么好消息嗎？”如果對方還繼續(xù)抱怨，聽完之后繼續(xù)：“你說的沒錯，可是，有什么好消息呢？”

003 推卸責(zé)任

這是比較常見的一種抱怨方式，如“這是不可能的”或“沒人能幫我”，這其實是為自己的無能找借口。

004 應(yīng)對

方式一：假如這事能做到，你會怎么去做呢？

方式二：我相信你有能力找到方法，完成這個任務(wù)。

005 引人艷慕

有些人抱怨是為了自夸或獲取別人的贊賞，因此會通過攻擊別人讓自己看起來更好。

006 應(yīng)對

應(yīng)對這種抱怨，干脆投其所好，去夸獎他想要你夸獎的優(yōu)點好了。

007 操縱力

抱怨是獲得操縱力的有效方式，比如通過訴說對手的缺點而使自己獲得支持。

008 應(yīng)對

不要支持其中的任何一方，并請他們直接面對面談?wù)?。?dāng)抱怨者發(fā)現(xiàn)得不到你的支持時，會停止抱怨。

009 為欠佳表現(xiàn)找借口

與“推卸責(zé)任”不同的是，這類人一般是在事后找借口，如“你沒有按時叫我起床”或“他沒有完成他的部分，所以我完不成我的部分。”

010 應(yīng)對

詢問他們：“如果這事再發(fā)生一次，你打算怎么做？”

參考書目《不抱怨的世界》