明天正式在獵德店實(shí)習(xí)，今天來看一下店的位置并大致參觀一下。
心態(tài)：顧客。
到店時(shí)間：15:30
離店時(shí)間：17:30
觀后感
一、進(jìn)店前感受：出地鐵站后打電話到前臺咨詢地址，前臺用溫柔的聲音很細(xì)致的詢問我方位，指路，感受服務(wù)好，親切。
提醒自己：到889后第一件事就是跟小伙伴們熟悉并牢記店周圍各個方向所有標(biāo)志，所有不同方向路線，所有不同交通工具等具體清晰并統(tǒng)一整理好話術(shù)，因同樣的問題在不同城市不同門店都有。
二、進(jìn)店感受：
1、進(jìn)店：開門工作人員全部溫柔的微笑迎接，目光直視，會籍指引換鞋，流程自然不刻意，前臺問了一句：我們這里是不是很難找?。苛⒖滔以谡衣愤^程中的所有煩躁情緒，開始找自身原因，我回答：是我走錯了方向。簡單的一句問候，有被理解，被重視，服務(wù)好的良好感受。
提醒自己：跟小伙伴們時(shí)刻培養(yǎng)同理心，顧客任何情緒和問題第一時(shí)間表示理解，這樣顧客得到理解和認(rèn)同，壞情緒變成好情緒。
2、內(nèi)場參觀：會籍啊坤直接帶參觀內(nèi)場，過程輕松，流程熱情不刻意，態(tài)度誠懇，阿姨笑容燦爛一邊工作一邊很熱情打招呼，老師迎面過來也會點(diǎn)頭問好，看著會員時(shí)會員也會點(diǎn)頭問好。
3、店內(nèi)氣氛：店大但很溫馨，完全沒有冷清的感覺。會籍每個會員來都會問侯并且根據(jù)會員情況問候問題，例如：怎么好幾天沒見你啊親？上完高溫瑜伽課怎么樣感受？等等。恰巧趕上親自瑜伽，會籍都會跟小朋友互動抱抱，有家里親人的感覺。會員也有練習(xí)前或者聯(lián)系后在休息去看書，場面溫馨。我很注意觀察每個會員走都會主動向前臺的工作人員打招呼，并且目光真誠，給我的感受是會員是會籍培養(yǎng)出來的，是因?yàn)闀疅崆闀T才熱情。
提醒自己：時(shí)刻激發(fā)小伙伴的熱情，讓每個人都具備成為一束光的能力。
4、店內(nèi)細(xì)節(jié)
門口提示圖標(biāo)時(shí)尚可愛又上檔次
黑板寫字跡清晰不堆積不練筆
課表時(shí)間安排合理，課節(jié)之間間隔均勻并且間隔時(shí)間不長，有助于談單，有助于迎合所有會員的時(shí)間。
休息區(qū)的水壺里的水一直都是滿的，并且糖很好吃。
休息區(qū)有瑜伽書籍，并且有會員看。
私家本前臺把每個會籍的會員用便簽沾成同樣的顏色，不同會籍不同顏色，有助于會籍快遞找到。
明日工作安排：帶著問題，向店長學(xué)習(xí)全方面的運(yùn)營，下班時(shí)間感受老師課程。
