王利珍堅持分享第1167天

重述的目的是讓當事人聚焦于某個問題，并在這一問題上談得更深人,對該問題有更清楚的了解,并非只是重復(fù)當事人已經(jīng)明白的東西。因此,助人者要去捕捉那些當事人所表露的“敏感點”信息一—當事人最不確定的、未曾探索過的或尚未完全理解的部分。我的一位學(xué)生曾引用冰球明星韋恩.格雷茨基( Wayne Gretzky )的話形象地詮釋這一道理：球到過哪里并不重要,重要的是它要到哪里去。因此,助人者應(yīng)該分辨出當事人所談到的最重要的信息和問題,促進當事人進一步的探索。

重要信息的線索從何而來?可以從以下幾個方面獲得:當事人關(guān)注最多的、當事人卷人最深的、當事人感到疑問或矛盾的以及尚未解決的。留意非言語信息(例如,聲音的一些特征可能表明當事人已經(jīng)沉浸在講述的內(nèi)容里)也能夠幫助助人者發(fā)現(xiàn)當事人信息中的重要內(nèi)容。

助人者有時會有這樣的擔心:從當事人說的話中選擇最重要的來重述是需要判斷的,而做判斷是偏離當事人中心取向的。我想說的是,重述是一項符合當事人中心取向基本原則的助人技術(shù)。因為助人者試圖用共情同感的技術(shù)來澄清對當事人來說最重要的那此方面。助人者必須深人地傾聽當事人、了解當事人最關(guān)心的方面。當助人者組織重述時,“以當事人為中心”的態(tài)度是至關(guān)重要的。

盡管在當事人談了很長時間之后對其內(nèi)容進行重述很難,助人者仍應(yīng)試圖抓住其所述內(nèi)容的本質(zhì)或精髓,而不需要轉(zhuǎn)述所有的內(nèi)容。初學(xué)者總是想抓住當事人所說的全部內(nèi)容,但這樣做不僅是不可能的,有時還很可能適得其反。那樣做時,焦點會從當事人轉(zhuǎn)移到助人者身上,因為里發(fā)會花去很多的時間。佘談也會失去動力。這時,當事人就會處于這樣一種狀態(tài),他們試著記住說過的每件事，來看看助人者重述的是否準確。相反,有效的重述始終會聚焦于當事人,不知不覺地引導(dǎo)和鼓勵當事人繼續(xù)談下去。并且在一段時間內(nèi)只關(guān)注一個問題的一方面,這樣可以使當事人有機會深入地思考。待這方面探索完之后再轉(zhuǎn)向其他重要的方面。

重述一般比當事人的陳述簡短而且精確,主要關(guān)注最重要的信息而不是逐字逐句地重復(fù)。例如,當事人談了很長時間阻礙他學(xué)習的事情,這時助人者就可以這樣重述:“因此,最近以來你一直不能夠很好地學(xué)習”或“最近學(xué)習對你來說變得很困難”。因為這些陳述讓當事人聚焦在重要的方面并進行深人的探索。

重述的重點應(yīng)該放在當事人的想法,而不是其他人的想法上這種以當事人為焦點的過程讓當事人能夠聚焦于內(nèi)心,而不是責怪他人或擔心他人的想法。例如,一位當事人談到她想搬到美國的西海岸去。在會談時,她一直談她同事和朋友對其決定的反應(yīng)。助人者要把重述重點聚焦于當事人(“你想要搬走”),而不是聚焦于她的朋友和同事(“你朋友不希望你搬走”)。

重述的重點是幫助當事人深人探索,而不是事先有個思路,按這個思路讓當事人談。助人者不應(yīng)該專注于做判斷,不應(yīng)假設(shè)自己知道或了解當事人的體驗。助人者也不應(yīng)該總想著解決問題,或者只是關(guān)心自己好奇的問題,而是應(yīng)當傾聽當事人的故事并促進探索。

為了減少重復(fù)的可能性,助人者可以改變重述的方式。有幾種方法可以作為重述的開頭,比如:

我聽到你說…

聽起來像是…

我想是不是…

你說道……

所以…

還有助人者可以重復(fù)并輕輕說出當事人所說的關(guān)鍵詞，如離婚，音樂和頭痛…

如果關(guān)鍵詞用疑問的和邀請的語氣來說，就能鼓勵當事人繼續(xù)談下去。例如如果當事人談到在最近的智力測驗中她女兒取得了出人意料的高智商分數(shù)，那么助人者想要當事人多說點有關(guān)智商的事，可以這么說“智商？”這樣的邀請當事人，智商對他意味著什么，雖然使重述內(nèi)容接近于當事人所說的會有很多幫助，但也沒必要甚至是不可能的要求重述內(nèi)容完全準確。例如如果當事人對問題的重述是混亂的，而助人的重述并未準確的抓住內(nèi)容所在，當事人就可以進一步澄清他的意思是什么，這樣一來助人者和當事人對問題情景會有更多的了解。因此重述有機會去澄清助人者所接受的錯誤信息。