街角的豆腐店里，劉老板照例又忙開了。老婆一大早就去學(xué)校門口賣豆腐腦去了。

老劉一個人看著店，還要時不時顧一下后面隔間正在炸著的油豆腐。

他努力跟店門口經(jīng)過的每個人微笑，就算再忙，只要店門有人一聲喊，馬上迎出來。

一位大媽經(jīng)過，喊了一聲：『賣豆腐的！』

老劉趕緊沖了出來：『喲！您來了，今天吃油豆腐呢？要不試下豆干兒。你這孫子長得可真可愛。。。9塊5塊，老熟人，您給9塊就行了。。。明天給您留一份黃豆花，娃兒吃了長個子。。。』

我們假設(shè)一下，假如有同一時間有100個來店里購物，就算老劉嘴再甜，腦子太快。他還能能確保每個人都有很好的體驗嗎？

肯定是不能。

我要是說，剛老劉也是在運營工作，您可能覺得不搭邊兒，這不就是一個小店嗎？

運營到底是什么？這個問題，很多人都回答過。

張亮和黃有璨 作過一個類比：運營其實是 銷售崗 + 管理崗 ，這個類比較具像，容易理解。

再回過頭來看看老劉。他一個人看店，一個人接待客戶，一個人收錢，還得看人說漂亮話，好讓人家下次還來。

從銷售角度來說，他只能?單點地獲取客戶、影響客戶、促進(jìn)銷售。

說到管理。似乎還真夠不上，他的客戶有限，基本上是主動進(jìn)店，來一個，老劉接待一個。

我們想象一下，老劉賣豆腐發(fā)財了，開了一個線上超市。

這時候客戶都在網(wǎng)上下單了。老劉為了想賣更多東西出去，他的笑容再燦爛也不頂用了。

他得想方設(shè)法辦法搞流量進(jìn)來，百度搜索、各大網(wǎng)站。他得想辦法跟各個有流量的平臺合作，比如百度，讓別人搜索時能第一個看到他的網(wǎng)店等等，必要時可能還得去買一些流量進(jìn)來。

用戶來了后想要成交。得有平臺運營，把網(wǎng)站打理得像模像樣，讓來的人能盡快找到自己想要的東西。如果客戶看了半天還沒下手，你是不是得有促銷券之類的東西幫助用戶快點決策？

一批用戶買了一次之后，后面再也不來了，老劉還得想辦法，把他們重新激活重新讓他們過來逛逛？以提高他們單體用戶價值。

這里提到了一個概念：單體用戶價值。從字面意思就能理解，就是每個用戶對于老劉的貢獻(xiàn)度，說白了就是花了多少錢。這是用戶運營追求的指標(biāo)。我們再來想想，老劉給大媽孫子送豆花這事兒，不也是在提高單體用戶價值嗎？

是不是感覺這時候老劉的確是在做運營了？