受邀在棲梧讀書會分享溝通話題，所以早早的就選中了《關鍵對話》。此書和《非暴力溝通》一樣短小精悍，適合最近看不進大部頭的我。在讀這本書的過程中追了2部綜藝《中餐廳》&《各位游客請注意》，萬萬沒想到，此書和綜藝竟然搭配的格外下飯。

《關鍵對話》和下飯綜藝更配呢

不說別的，網(wǎng)上不斷的有楊紫和王俊凱兩人對于黃曉明的模仿的視頻傳播，也讓黃曉明的語錄被戲稱為"明學。" 如果你還沒不知道明學，那么一會你就能明白了。至于為什么我要提到明學，那是因為我邊讀《關鍵對話》，邊用這本書的理論進行分析。

關鍵對話一書首先就提出了一個問題，關鍵對話到底有什么作用，書中列聚了三個好處，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)容管理，改善個人的人際關系，改善個人健康。如果這樣說這三點，能處理好關鍵對話就能有這三個好處？是不是太玄乎了，書中自然提到了為什么總結出來這三點好處，我這里首先按下不表，先來說說什么叫做關鍵對話，關鍵對話有三個特點，對話雙方有不一樣的觀點，存在巨大的風險，強烈的情緒。

按照圖上描述是不是有些抽象，不如來看看《中餐廳》中的這段對話。我們先假定認為這個真人秀是真的，那么這就是一次非常典型的關鍵對話。

視頻中黃曉明店長，以及林大廚，和其他的員工明顯就套餐問題出現(xiàn)了觀點上的分歧，而他們之間因為太累都彼此存在一些情緒，關鍵的就是員工為了更好的完成工作，而店長為了營業(yè)額有了利益上的分歧，這就是一次典型的關鍵對話?？墒且舱沁@次關鍵對話，成為了后來明言明語的一部分。不如讓我們來看看這是為什么。首先針對于套餐問題，員工和店長有了不同的觀點，并且在溝通中，因為大家都很累，而且這個不太好實施從而使得彼此有了情緒，最終，如果因為無法進行很好的處理，中餐廳將無法完成市長給予的營業(yè)額任務，因此無論試店長黃曉明還是財務秦海璐，還是林大廚，都需要承擔各自責任的風險。這便是關鍵對話的最核心的是那個問題。當然為什么我們要說這是一次關鍵對話，主要還是在溝通的過程中，黃曉明的一些溝通方式是存在一些問題。視頻的結尾可以看出本次溝通中實際上黃曉明是接受了大家的觀點，但是實際上從我們看起來這次對話有些劍拔弩張。

那么面對關鍵對話，我們通常會遇到哪些狀態(tài)呢？是沉默寡言，在心中堆積不滿和怒火，還是要不然動則以言語威脅對方互相叫罵，當然最好的方式是開誠布公，相互尊重，就事論事。當然鏡頭前面的這段絕對不是沉默寡言，但是這在我看來也不是一次完美的關鍵對話，讓人詬病的恰巧就是明言明語。也許在工作中，我們因為業(yè)績，因為需要推進工作，進入了一種叫做不得不交流的狀態(tài)，而工作中的關鍵溝通通常在于要么是開成布公的相互就事論事，要不就是言語威脅。常見的話語大概就是，如果你再不處理，出了問題，都是你的責任，別怪我沒有提醒你巴啦啦巴啦啦?？墒窃谏钪谢蛘哒f非業(yè)務推進的事情出現(xiàn)時，我們則會常常會進入一種叫做沉默的狀態(tài)。選擇不去溝通或許成為了我們的選擇。當沒有事件在后面推進時，我們常常會處于一個退縮的狀態(tài)，而這種狀態(tài)，通常是我們在預想溝通所帶來的兩極式的后果。

書中也提到了關于這種預想，稱之為傻瓜的選擇。當我們決定是否出手進行溝通時，我們常常會陷入一種傻瓜的選擇，那么何為傻瓜式的選擇呢，非黑即白。要不就是擔心說出來會影響到彼此之間的關系，或者是說出來會改變對方對自己的看法，尤其是兩者關系善不是那么親近。常常這種時候，遇到問題就會選擇沉默代替交流。我們可以回想小時候的傻瓜選擇，當你去奶奶家吃飯，奶奶做了她認為好吃的給你吃，問你："喜歡嗎？"可是你發(fā)現(xiàn)了你不愛吃的豆腐，你說不喜歡，奶奶的臉上露出了失望的聲色。于是你覺得好像自己是不是告訴奶奶我不喜歡吃這件事讓奶奶不高興了?？墒?，奶奶問的喜歡嗎的真正的意思是，你喜歡我嗎？只是年幼的你無法看到這句話背后的內(nèi)容。所以實際上解決這種傻瓜式選擇最好的方式就是通過不斷的對話建立共享觀點庫。這個說法有點類似于《非暴力溝通》中的搞清楚對方的需求。我們再次回到奶奶問你喜歡嗎的場景，當奶奶問你喜歡嗎，你告訴奶奶，"奶奶，謝謝你，我太愛你了，知道我來玩，還準備吃的給我?？墒俏也粣鄢远垢?，因為我不喜歡豆腐的味道。" 這時候奶奶就已經(jīng)收到了你的信息的完成狀態(tài)，就是，雖然分隔很久再次見面，還是喜歡奶奶的，并可奶奶也得到了你成長中遇到的問題，就是不愛吃豆腐。也許下一句就是奶奶問你：“那你愛吃什么？奶奶給你做?！碑斎贿@僅僅只是一個小小的例子?？墒钱斘覀兘⒆銐虻男畔鞎r，彼此的溝通和隔閡就逐漸消失，因為我們的溝通之間有這樣一個庫，而不需要彼此猜來猜去。

是不是常常覺得我們再溝通的時候，明明就是一次普通的對話，卻一不小心進入了一種關鍵對話的狀態(tài)。明明上一分鐘大家還聊的熱火朝天，忽然一下子一句話出來，就安靜極了。然而最最尷尬的則是說這一句話的人往往不知道自己讓普通對話變成了關鍵對話。關鍵對話這本書中最吸引我的觀點就是，如何判斷對話的氛圍是否安全。我理解的對話的氛圍是否安全就是這個對談的話題范圍是否是一個足夠使我暢所欲言的環(huán)境氛圍。也就是一個舒服的環(huán)境下，讓我們想象一下這樣的環(huán)境，我們彼此之間氣氛和諧，彼此贊同，能夠理解對方，即使有不同的觀點也可以說出自己的所想。讓我們回到那張三角形的圖，發(fā)現(xiàn)沒有這些全部都和關鍵對話產(chǎn)生的條件是對立的，所以當嘗試關鍵對話時，實際上就不太會是一個舒服的環(huán)境。那么我們得讓這個環(huán)境從緊繃的狀態(tài)恢復到舒服的狀態(tài)，而不是操作不好將這個緊繃的狀態(tài)變?yōu)楦觿Π五髲埖摹Ｄ敲次议T就必須學會在溝通中雙管齊下一面注意對話內(nèi)容，一面注意對話氛圍。注意情緒起來之前的那些細小的狀態(tài)。如果說你不太明白細小狀態(tài)，那么不如先從兩個方面觀察一下，當我們失去安全感的時候我們是不是通常會出現(xiàn)下面的狀態(tài)，要不就是沉默不語，要不就是開始惡語相向。

首先我們看看沉默狀態(tài)是什么樣的，在《各位游客請注意》綜藝中，陳學冬組的孫值賢在謝依霖來的一期中，體現(xiàn)出了一個因為不開心進入了一個完全沉默的狀態(tài)，他幾乎表現(xiàn)除了面對敏感話題所出現(xiàn)的所有的狀態(tài)，對問題的輕描淡寫，逃避開了敏感話題，最后退出了對話機制。

而面對失去安全感的狀態(tài)，我們還會采取暴力的方式，控制是常常出現(xiàn)的，簡單概括說來就是，強迫對方接受你的觀點，對話中搞一言堂的作風。大家覺不覺得有點熟悉，像不像那句，我不要你覺得，我要我覺得。

? ? ?其實控制這個說法容易讓人覺得有些抽象，那么來描述一下那些行為是控制，經(jīng)常打斷對方講話，過度強調(diào)自己觀點，大量使用絕對性字眼。經(jīng)常改變話題，以及使用指令。還是抽象，不如來大家可以去看看明言明語合集（一文只能三個視頻，所以...）。

? ? ?貼標簽也是一種暴力傾向，在《各位游客請注意》中，這個坦白局來的突然又暴力，大家來看看，大型的對話尷尬現(xiàn)場。讓人大概這輩子都不想要跟團游了。無論是第一次坦白局中的小麻雀被貼上了聒噪的標簽，還是后來的這個女孩被貼上了心機的標簽。都不是正確的交流方式。仔細瞧瞧女孩的白眼，都已經(jīng)翻到了天上去了。這樣的環(huán)境下，誰還能好好的溝通呢？

暴力的最后一種方式就是貶低威脅方式戰(zhàn)勝對方。既然發(fā)現(xiàn)了這種暴力傾向，我們該如何進行調(diào)整呢？書中給出4步，第一判斷尊重感出現(xiàn)危機的信號，之后出現(xiàn)危機后暫停對話，利用對比說明消除誤解。可是當自己出現(xiàn)情緒危機時，應該如何呢？首先我們要注意到自己的行為，觀察自己是否出現(xiàn)沉默或者暴力的方式，仔細思考為什么會產(chǎn)生這種情緒。我門在觀察自己的情緒時要注意確認，受害者想法，這不是我的錯，或者大反派想法，這都是你造成的。

《關鍵對話》中的關于第6-第9章的內(nèi)容其實基本上和之前的《非暴力溝通》極其類似。都是對于你如何處理這種關鍵對話的。如果你也想要知道如何處理關鍵對話，不如讀一讀《關鍵對話》這本書吧。