你想和家人溝通，但是對(duì)方很生氣，你怎么辦?

昨天見(jiàn)一個(gè)95后客戶，明顯感覺(jué)他情緒很低落，我問(wèn)說(shuō)“感覺(jué)你今天情緒不高呀，有什么不開(kāi)心的事情嗎？”

他苦笑說(shuō)和女朋友吵了大半夜，我說(shuō)“因?yàn)槭裁囱?？”他說(shuō)因?yàn)槲彝浟宋覀兊囊粋€(gè)紀(jì)念日，一回家，她就沖我發(fā)脾氣，說(shuō)我總是忘記我們的紀(jì)念日。

我說(shuō)“那你怎么回應(yīng)的呢？”，他說(shuō)“我先是道歉，接著哄了哄她，可她不依不饒的，我煩了，就不自覺(jué)的辯解了幾句。”

聽(tīng)到這兒，我心里已經(jīng)有數(shù)了，于是笑嘻嘻地說(shuō)“你是不是說(shuō)這次我忘了是我不好，不過(guò)我也沒(méi)總是忘記呀？”他盯著我看了幾秒鐘說(shuō)“你怎么知道？”

我說(shuō)“你可能只聽(tīng)到了女朋友說(shuō)的話，卻沒(méi)有聽(tīng)懂她的感受和需要，她生氣是覺(jué)得你忽略了她，這讓她沒(méi)有安全感，所以難過(guò)又生氣?！?/p>

我之所以能猜到他們的溝通細(xì)節(jié)，是因?yàn)槲易约涸谶@方面早已久病成醫(yī)了。

曾經(jīng)，我和我先生之間發(fā)生過(guò)無(wú)數(shù)次類似的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，我出差時(shí)不管是飛機(jī)還是火車，到了目的地，就自顧自地該干嘛干嘛去了，完全沒(méi)有要報(bào)個(gè)平安想法。

經(jīng)常是我忙的正歡，先生一個(gè)電話追過(guò)來(lái)，“你到了地方，怎么也不知道和我說(shuō)一聲?！?/p>

我覺(jué)得莫名其妙，自動(dòng)反應(yīng)就是“我忘記了，可是我一個(gè)大活人還能保證不了自己安全？”這么一說(shuō)，先生就更氣，“關(guān)心你還有錯(cuò)了？”

在《非暴力溝通》中，有這么一句話，“在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類的詞語(yǔ)。”意思是說(shuō)，不要急著為自己辯解，而是聽(tīng)到對(duì)方的感受與需要。

先生給我打電話，是關(guān)心我，如果我能聽(tīng)到他的感受與需要，我會(huì)說(shuō)“你是擔(dān)心我路上的安全，對(duì)嗎？以后我一定第一時(shí)間給你報(bào)個(gè)平安?！?/p>

有效的傾聽(tīng)，不僅要聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)出來(lái)的話，更要聽(tīng)懂對(duì)方的感受與需要。

別人生氣時(shí)，要傾聽(tīng)，不要辯解

。