曾經(jīng)工作過(guò)的單位的HR經(jīng)理是個(gè)非常善于與人溝通交流的妙人。不管是公司里哪個(gè)崗位的員工，他都能輕松的與之交談。即便是對(duì)方氣勢(shì)洶洶的殺上門來(lái)“興師問(wèn)罪”，他也不消三兩句就能讓對(duì)方乖乖的坐下，好好的說(shuō)話。這份能力真的是不服不行。
有一年公司的整體效益不好，銷售滑坡非常快。公司的生產(chǎn)線一共也只有兩條，但是全年的訂單量都不夠支撐一條生產(chǎn)線全力生產(chǎn)。生產(chǎn)組的員工有部分是計(jì)件薪酬制的，因?yàn)樾б娌缓檬杖胗兴碌?，就開(kāi)始造謠說(shuō)公司不行了，要倒了。時(shí)逢一個(gè)生產(chǎn)線上的普工因?yàn)樗饺嗽驕?zhǔn)備跳槽換工作，辭職離開(kāi)。有人就馬上開(kāi)始風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)說(shuō)公司打算裁員，先從生產(chǎn)線上開(kāi)始。工人們一聽(tīng)就要被辭退，立馬就各種吵鬧起來(lái)，最后居然還選了代表上來(lái)和人事部談判。
被推選上來(lái)的人也很有意思，一見(jiàn)面就對(duì)著人事經(jīng)理“開(kāi)機(jī)關(guān)槍”般發(fā)出一連串的質(zhì)問(wèn)，主要意思不過(guò)就是公司效益不好不是生產(chǎn)線的問(wèn)題，為什么要辭退他們。人事經(jīng)理聽(tīng)了一小會(huì)兒以后，大致猜到是什么情況了，便問(wèn)道：“慢點(diǎn)說(shuō)，你們這個(gè)又是從哪兒聽(tīng)到消息？是不是財(cái)務(wù)這個(gè)月沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)給你們發(fā)工資??？”這個(gè)被選出來(lái)的代表，一時(shí)間愣住了，半天也沒(méi)說(shuō)出什么話來(lái)。本身這個(gè)消息就是子虛烏有，大家都是道聽(tīng)途說(shuō)，而且工資也是準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)到了手。這個(gè)代表只能僵在那里。人事經(jīng)理也是看出了他的窘迫，就讓他坐下，然后給他倒了杯水，慢慢問(wèn)清楚了情況。最后，這個(gè)代表被勸了回去，公司也發(fā)了公告沒(méi)有裁員的計(jì)劃，但是對(duì)于造謠的人會(huì)追查到底。不過(guò)，人多口雜也無(wú)從查起，只能約談了幾個(gè)鬧的最厲害的，象征性的罰了點(diǎn)獎(jiǎng)金，這個(gè)事最后也就不了了之了。
我們回過(guò)頭來(lái)分析下這個(gè)人事經(jīng)理的處理辦法。為什么一句“慢點(diǎn)說(shuō)，你們這個(gè)又是從哪兒聽(tīng)到消息？是不是財(cái)務(wù)這個(gè)月沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)給你們發(fā)工資??？”就能瞬間把這個(gè)所謂的談判代表降服呢？其實(shí)，這個(gè)所謂的談判代表在上來(lái)“找麻煩”的時(shí)候，內(nèi)心一直充斥著緊張高亢的情緒，就好像壓力鍋被不斷的加熱，讓他的話語(yǔ)和內(nèi)心不斷的增加壓力。這個(gè)時(shí)候，不管是去爭(zhēng)辯，還是回答問(wèn)題，甚至賠禮道歉其實(shí)都不能起到很好得效果，甚至?xí)鹕蠞灿汀＿@一點(diǎn)相信大家在生活經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到，畢竟一個(gè)巴掌拍不響。你對(duì)他的任何主動(dòng)或者被動(dòng)的正面回應(yīng)都是在增加他的壓力。而這個(gè)人事經(jīng)理一開(kāi)口就另辟蹊徑，先是問(wèn)了一個(gè)相關(guān)但不重要的問(wèn)題打斷了對(duì)方的話，然后用財(cái)務(wù)發(fā)沒(méi)發(fā)工資這個(gè)不相關(guān)的問(wèn)題，把對(duì)方的思路帶偏了。這就相當(dāng)于給這個(gè)“壓力鍋”泄了壓。正所謂，一鼓作氣，再而衰三而竭，這壓力一些，人也就緩和下來(lái)了。即便他還會(huì)因?yàn)閼T性再說(shuō)幾句，實(shí)際上他已經(jīng)放松了，可以進(jìn)行有效的溝通了。
再把這個(gè)套路用到實(shí)際工作上來(lái)，如果你在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)和同事因?yàn)橐恍┓制缫呀?jīng)氣氛緊張甚至劍拔弩張了，如果對(duì)方一直滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停完全不收你控制，這個(gè)時(shí)候不妨鄭重其事的拋出個(gè)不相關(guān)的問(wèn)題打斷他的節(jié)奏和思路，然后再把問(wèn)題放回到談判桌上。比如，我就最喜歡在這種時(shí)候假裝正經(jīng)的說(shuō)一句：“我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常重要的問(wèn)題。”一般情況下對(duì)方都會(huì)停下來(lái)，同時(shí)問(wèn)一句：“什么問(wèn)題?！蔽彝ǔ?huì)說(shuō)：“我的咖啡喝完了，準(zhǔn)備去倒一杯，你要嗎？”這個(gè)時(shí)候其實(shí)我已經(jīng)拿回了發(fā)言的主動(dòng)權(quán)，因?yàn)椴还軐?duì)方會(huì)怎么接話，我都可以乘機(jī)把我要講的內(nèi)容一口氣說(shuō)了，讓大家重新開(kāi)始有效溝通。
我是肥宅，關(guān)注我，一起成為老板眼中不可缺少的人。
