興許不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都知道AARRR模型，但相信絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理還是聽說過“增長黑客”這么一個概念。事實(shí)上，AARRR模型是所有產(chǎn)品經(jīng)理都要了解的一個數(shù)據(jù)模型。在著名的《增長黑客》一書里面，其列舉的數(shù)個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營、營銷案例，也是以這個模型為藍(lán)本進(jìn)行描繪的。
那么，究竟什么是AARRR模型呢？
- 獲取（Acquisition）：用戶如何發(fā)現(xiàn)（并來到）你的產(chǎn)品？
- 激活（Activation）：用戶的第一次使用體驗(yàn)如何？
- 留存（Retention）：用戶是否還會回到產(chǎn)品（重復(fù)使用）？
- 收入（Retention）：產(chǎn)品怎樣（通過用戶）賺錢？
- 傳播（Retention）：用戶是否愿意告訴其他用戶？
這個模型將數(shù)據(jù)分析分成了五個大的模塊，我們依據(jù)這個模型，來簡單地學(xué)習(xí)一下增長黑客重要的幾個環(huán)節(jié)，都是做什么的。同時，也可以借著這個模型，來告訴大家產(chǎn)品經(jīng)理在做數(shù)據(jù)分析的過程中，應(yīng)該關(guān)注的幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)。
1、獲取用戶
所謂的獲取用戶，其實(shí)就是我們從各個渠道去發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，然后吸引用戶前來注冊的一個過程。既然是從各個渠道（如搜索引擎、微信微博頭條等自媒體、網(wǎng)站廣告、線下活動、展會行業(yè)少龍等）獲取用戶，自然每個渠道獲取用戶的數(shù)量和質(zhì)量都是不一樣的，這個時候產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就要留心每個渠道轉(zhuǎn)化過來的用戶數(shù)量和質(zhì)量了，重點(diǎn)關(guān)注那些ROI比較高的推廣渠道。
2、激發(fā)活躍
很多用戶可能是通過終端預(yù)置（刷機(jī)）、廣告等不同的渠道進(jìn)入應(yīng)用的，這些用戶是被動地進(jìn)入應(yīng)用的。如何把他們轉(zhuǎn)化為活躍用戶，是運(yùn)營者面臨的第一個問題。
用戶被吸引進(jìn)來之后，需要引導(dǎo)他做一系列的行為動作，比如說完善個人的基本信息、評論、發(fā)帖等，當(dāng)用戶完成了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)給用戶指定的“系列動作”時，就可以認(rèn)為用戶是一個比較活躍的用戶，說明產(chǎn)品對于用戶是能夠帶來價值的，用戶愿意在產(chǎn)品里發(fā)生一系列行為。
不同產(chǎn)品對于“活躍”的定義是不一樣的，比如社區(qū)類產(chǎn)品的活躍，當(dāng)然希望用戶能夠每天都能登錄、發(fā)帖、評論，所以你會看到很多社區(qū)類產(chǎn)品做的用戶成長體系，都是說登錄一天給你幾個積分、發(fā)一個帖子給你幾個積分、評論一次給你幾個積分等等。而在線教育類產(chǎn)品，則比較關(guān)注用戶的學(xué)習(xí)時長、練習(xí)次數(shù)等。
3、提高留存
在解決了用戶活躍的問題之后，還需要解決的一個問題是如何留住用戶，往往一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶是來得快，走得也快。如果一個產(chǎn)品缺乏粘性，導(dǎo)致的結(jié)果就是，一方面新用戶不斷涌入，另一方面又迅速的流失。這樣的結(jié)局也就意味著產(chǎn)品的留存率非常低，企業(yè)需要花費(fèi)很高的營銷成本來源源不斷地給產(chǎn)品輸送用戶，最后產(chǎn)品的生命周期也會大大縮短。就好比一家飯館，顧客來你家吃過一次飯后，基本不來第二次了，因?yàn)槟慵绎埐艘稽c(diǎn)特色都沒有，還不衛(wèi)生，所以基本沒有什么老顧客，相信這樣的飯店沒多久也該關(guān)門大吉了。所以，如何提高產(chǎn)品的留存，也是一個非常考驗(yàn)產(chǎn)品的地方。
解決這個問題首先需要通過日留存率、周留存率、月留存率等指標(biāo)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況，并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前，激勵這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。
4、增加收入
說白了，就是產(chǎn)品的商業(yè)模式，如何通過產(chǎn)品的業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)收入的增加，這是任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都必須要考慮的問題（個人玩票作品另算），因?yàn)槠髽I(yè)的本質(zhì)畢竟都是逐利的，不賺錢的公司也是不道德的。增加收入可以有很多的方法，比如說通過營銷手段獲取更多的用戶來使用我們的產(chǎn)品來購買東西，比如說通過拓展廣告業(yè)務(wù)，比如說通過提高單個客戶的價值來增加收入等等。
說到底，想要增加收入，首要前提還是需要有用戶，用戶才是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的根基，如果沒有用戶，一切商業(yè)設(shè)想都是空中樓閣而已。
5、傳播推薦
大家刷朋友圈的時候，一定都會有一種感受，如果某一個公司的產(chǎn)品通過朋友圈刷屏了一番，基本就能猜測到這家公司的產(chǎn)品要火了。為什么會這樣，社交網(wǎng)絡(luò)的興起其實(shí)就是大大促進(jìn)了這種低成本的營銷推廣方式，借助用戶好友關(guān)系的社交傳播鏈條，讓產(chǎn)品的價值被更多的用戶所熟知和認(rèn)可。比如說16年，比較火的幾個朋友圈營銷案例，如下圖的朋友圈大字，提供這項(xiàng)功能的公眾號名為「大字」，就是這么簡單明了。在關(guān)注這個公眾號之后，你在對話框里輸入你想說了的話，公眾號就會自動為你生成一張字號很大的圖片。保存圖片，你就可以在朋友圈發(fā)布了。
半天時間，這個聊天氣泡，連同同類形式的便簽、不同顏色的聊天氣泡，以杭州互聯(lián)網(wǎng)人為圓心，迅速向外輻射，所有人都開始在朋友圈喊話，刷屏勢不可擋。
從獲取用戶到傳播推薦，這就是整個AARRR模型的全部過程。粗看這么一個模型，其實(shí)它也是呈現(xiàn)漏斗狀的，通過螺旋式的方式來完成產(chǎn)品的整個生命周期閉環(huán)。產(chǎn)品經(jīng)理也許不需要知道每一個步驟具體如何操作，但是需要去了解每一個環(huán)節(jié)，都涉及到哪些工作，這些工作都與產(chǎn)品自身的工作息息相關(guān)。
比如說活躍和留存環(huán)節(jié)，很多產(chǎn)品都做了用戶成長體系，其實(shí)就是產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品本身活躍、留存的思考。為什么會這么說，因?yàn)樵谥贫ㄓ脩舫砷L體系規(guī)則的時候，產(chǎn)品經(jīng)理就需要想清楚通過什么樣的方式來激勵用戶不斷地使用產(chǎn)品，是通過積分，還是會員等級制度，或者是成長值，又或者是各種方法綜合起來考慮應(yīng)用。產(chǎn)品經(jīng)理不但需要思考利用什么方式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的活躍，還需要思考產(chǎn)品的核心任務(wù)是什么，如何才能更好地促進(jìn)用戶更多的完成產(chǎn)品的核心任務(wù)。
有了這個大的數(shù)據(jù)分析框架之后，我們后期做產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，才能有更好地目標(biāo)和方向，才能知道我們應(yīng)該發(fā)力的點(diǎn)在哪里，如果產(chǎn)品的用戶數(shù)量不夠，想一想能夠通過什么產(chǎn)品手段讓產(chǎn)品產(chǎn)生自傳播的效應(yīng)，通過社交網(wǎng)絡(luò)來獲取源源不斷地獲取用戶；如果是產(chǎn)品沒有留存，就應(yīng)該去分析是所有的用戶都沒有留存么，還是具備某個特征的用戶沒用留存，這個時候我們就可以跟進(jìn)這部分用戶去做產(chǎn)品的改進(jìn)工作。
說到底，做這一切都是為了一件事情，那就是讓產(chǎn)品活得更好！
