【R:閱讀原文片段】
《用非暴力溝通化解沖突》，摘錄自【69】
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
生活中無處不在的就是人與人之間的溝通和交流，但我們交流的前提就是要先理解別人是在說什么，說的是什么意思。只有在充分理解了對方要說的后，才能有效的回答對方或者與對方進(jìn)行溝通。否則，別人認(rèn)為你對他不尊重，沒有好好聽?；蛘哌_(dá)不到溝通的目的，我說的是這個，你卻理解成另外一個。如何通過傾聽與他人建立連接呢？有如下兩步：首先，要認(rèn)真聽，聽清楚對方要表達(dá)的內(nèi)容，其次，為了確認(rèn)自己是否聽懂對方的內(nèi)容，可以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)他剛剛講的內(nèi)容， 最后，可以把自己接收到的信息 再表達(dá)一次，確認(rèn)是否有誤。如此，可以有效的傾聽。
【A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗】
回想起我在在新員工培訓(xùn)當(dāng)中，尤其是新人沒有第一次接觸這個行業(yè)，難免會出現(xiàn)很多專業(yè)詞匯聽不懂，沒有聽過的情況。在我是新人的時候，培訓(xùn)中就有這個情況。講師在講解產(chǎn)品知識，沒有接觸過這個行業(yè)，也沒有任何經(jīng)驗。在講課的時候，我會發(fā)現(xiàn)，一堂課下來全是講師在講，下面鴉雀無聲，互動的時候，老是冷場，老師問，大家對這塊內(nèi)容有什么疑問嗎？回答“一片安靜”，全低著頭。有什么不明白的地方嗎，又是一片寂靜。然后帶班老師問情況，我們其實都沒有聽懂。
像這樣的情況我們并不陌生，經(jīng)常會碰到這種情況，以致培訓(xùn)效果并不好。
【A2：規(guī)劃今后運(yùn)用】
目的，讓員工反饋聆聽的情況
步驟：我在講課前，就跟大家約定好。1，認(rèn)真聽。接下來的課程很重要，請大家要認(rèn)真聽。2，讓大家回應(yīng)我。我在講課過程中，請大家聽懂了的地方就點頭，示意我，已經(jīng)明白。3，確認(rèn)。課程結(jié)束后，我會讓大家回答幾個問題，或者回顧我講的內(nèi)容，來判斷是否聽懂，理解。
按照如此步驟，希望學(xué)院可以做到有效的聆聽，一方面讓講師授課積極性更高，另一方面確認(rèn)培訓(xùn)效果。次方法，在與人溝通，學(xué)習(xí)和演講中同樣適應(yīng)。
修改后A1：
上周一，上級問我最近招聘的情況，我的數(shù)據(jù)不太好，然后她幫我分析我的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)是我的話術(shù)有一定問題。然后跟我說要怎樣怎樣進(jìn)行調(diào)整。等我周一下班之前再給她做反饋的時候，主管說“為什么明明教你怎么做了，卻還是沒有按照給的意見執(zhí)行，還是按自己的錯誤的方法在做，如果你還是這樣按照自己的想法來，我想，我也帶不了你了”。然后我發(fā)現(xiàn)，是之前的溝通有問題，我并沒有真正聽明白她的意見，然后就開始執(zhí)行，以致于，結(jié)果是有偏差的。我認(rèn)為我聽到的是這個意思，其實，說者說的是另外一個意思，沒有“停好”，在執(zhí)行的時候，就不是對的。
修改后A2：
目標(biāo)：等到本周一上班，重新找下主管，讓她再幫我分析一次，調(diào)整招聘方式
步驟：1，認(rèn)真聽。讓她再重新幫我分析次，分析的時候認(rèn)真聽她講的內(nèi)容，并把關(guān)鍵的點記錄下來。
2，回應(yīng)她說的內(nèi)容。她說的點，我適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，“是的，對的，好的，嗯” 讓說者知道我在認(rèn)真聽
3，表述自己接收到的信息 。你剛剛說的是這個意思嗎？在招聘中……，對嗎？
如果對方確認(rèn)沒有偏差，是對的，這樣就達(dá)到了有效傾聽的目的，再做的時候，就不會走偏。
