運(yùn)營是什么

拉新、留存、存活
運(yùn)營往往會是與用戶離得最近的人，運(yùn)營也因此而具備了無限的可能性。
運(yùn)營分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個(gè)大類。
運(yùn)營在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展中，起到的是加速，擴(kuò)張，倍化的作用。

• 所謂拉新，就是為產(chǎn)品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動，還可以是通過微博、微信……因而，在拉新的層面上，可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。
• 所謂留存，就是要通過各種運(yùn)營手段確保用戶被拉到產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來跟你一起玩。留存所對應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。提升留存的方式，同樣是多種多樣的，可以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶們搭訕，可以張羅出一批無節(jié)操無下限的活動或任務(wù)來讓用戶上來就可以玩得很開心，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓用戶們可以看得樂此不疲。
• 所謂促活，就是讓用戶愿意更頻繁、更開心的一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善……等等。

運(yùn)營工作的核心環(huán)節(jié)

1.找到用戶在哪
用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，要理解你的產(chǎn)品。
2.以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品
市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
3.讓用戶持續(xù)用產(chǎn)品
用戶運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營
4.跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系
召回，微博微信運(yùn)營，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

數(shù)據(jù)結(jié)果

企業(yè)官微最核心的作用有兩個(gè)：
1、和已有的用戶保持聯(lián)系
2、從微博獲取陌生的用戶 。

第一個(gè)例如所有網(wǎng)站，所有產(chǎn)品都會說，哎呀我們的官微是xxoo，請用戶關(guān)注，偶爾做個(gè)抽獎(jiǎng)，回答回答問題，解決一下售后，了事。
但第二個(gè)，本質(zhì)上是一種營銷行為。你挖空心思，做出一條內(nèi)容，搞出一個(gè)活動，然后利用企業(yè)本身已有的用戶作為基礎(chǔ)，進(jìn)行二次或者多次傳播，來造勢。
第二種會有更強(qiáng)的目的性，因?yàn)闋I銷行為本身就和數(shù)據(jù)結(jié)果捆綁的。關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)量，ROI，訂單數(shù)，咨詢量，這都是數(shù)據(jù)結(jié)果。
盡量往第二個(gè)工作靠攏，例如就算是回答用戶問題，能否挖空心思想一條妙語，讓看到這個(gè)回答的用戶們哈哈大笑，轉(zhuǎn)發(fā)，繼而讓那些沒關(guān)注產(chǎn)品的用戶覺得這個(gè)官微有意思，關(guān)注一下，這就算是在獲取陌生用戶了。
或者說用戶使用產(chǎn)品有很多抱怨，找時(shí)間學(xué)學(xué)PS或者請公司的設(shè)計(jì)師吃個(gè)飯，整一個(gè)輕松可愛卡通的塔圖出來，大概講解產(chǎn)品有哪些用戶可能的困擾。然后已有的用戶看到又會因?yàn)閮?nèi)容好傳播。
應(yīng)該去為每一個(gè)工作去尋找它的數(shù)據(jù)結(jié)果，如果打破頭，絞盡腦汁都想不出來某些工作的數(shù)據(jù)結(jié)果在哪里，就恰恰說明這個(gè)工作是毫無成長性，沒有積累。而一旦找到了這個(gè)行為的結(jié)果，就會發(fā)現(xiàn)跟之前做的質(zhì)量差別非常大。沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作是沒有前途的。