一、預(yù)備階段
分工：
計(jì)劃分段：
項(xiàng)目實(shí)施：
（1）背景假設(shè)（5分鐘）
XX旅行社為我們團(tuán)隊(duì)提供了今年的該旅行社調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)，要求我們團(tuán)隊(duì)為其提供關(guān)于旅游路線，運(yùn)輸伙伴選擇和旅行社自身建設(shè)方面的數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)，同時(shí)為其提供相關(guān)的改進(jìn)建議。（2）目標(biāo)制定（7分鐘）
A、根據(jù)客戶的選擇旅行社的主要考慮因素，旅行社應(yīng)該加強(qiáng)的自身哪方面的軟實(shí)力？
B、根據(jù)客戶的反饋，接下來(lái)的一年旅行社應(yīng)該重點(diǎn)開(kāi)發(fā)哪些城市的旅游路線？
C、面對(duì)客戶的反饋，旅行社應(yīng)該選擇哪些航空合作伙伴？
（3）任務(wù)分解（5分鐘）
A、已有數(shù)據(jù)整理分析
B、利用SPSS軟件，導(dǎo)入整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類
C、根據(jù)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行思路分析
D、根據(jù)現(xiàn)有思路，操作分析
E、發(fā)布成果
（4）計(jì)劃執(zhí)行（25分鐘）
A、第一期執(zhí)行（5分鐘）
對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分類整理，再進(jìn)行分析思路的整理。
B、第二期執(zhí)行（15分鐘）
槳手（程靜）主要根據(jù)目標(biāo)A進(jìn)行沖刺，對(duì)客戶選擇旅行社的主要考慮因素進(jìn)行分析。槳手（李朋）主要根據(jù)目標(biāo)B進(jìn)行沖刺，對(duì)旅行城市進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。槳手（張思玉）主要根據(jù)目標(biāo)C進(jìn)行沖刺，分析數(shù)據(jù)中航空公司對(duì)客戶的影響。三位槳手的分析均用用圖表和文字進(jìn)行說(shuō)明。
C、第三期執(zhí)行（5分鐘）
對(duì)完成的沖刺任務(wù)進(jìn)行檢查，舵手檢驗(yàn)任務(wù)完成質(zhì)量。
二、沖刺階段
1、數(shù)據(jù)整理。將旅行社提供給我們的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，錄入相關(guān)的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，以便能夠被機(jī)器識(shí)別和處理。
2、數(shù)據(jù)分類。按照各自所領(lǐng)取的任務(wù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。圍繞任務(wù)為中心進(jìn)行數(shù)據(jù)相關(guān)度分析，得出相關(guān)結(jié)果：
（1）將數(shù)據(jù)錄入SPSS，我們發(fā)現(xiàn)有以下的問(wèn)卷問(wèn)題：
a、今年出國(guó)旅游次數(shù)
b、是否打算明年到國(guó)外旅游
c、如果明年出國(guó)打算采用的方式
d、選擇旅行社時(shí)的主要考慮因素
e、希望選擇哪家航空公司
f、在旅游費(fèi)用及時(shí)間相同的情況下，喜歡一次到一兩個(gè)城市（地點(diǎn)）還是到多個(gè)城市（地點(diǎn)）
g、出國(guó)旅游最希望到哪個(gè)城市游玩
h、受訪者的性別
i、受訪者的年齡
j、受訪者的受教育程度
k、受訪者的婚姻狀況
l、受訪者的職業(yè)
m、受訪者個(gè)人平均月收入
（2）由于我們是為旅行社提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，然后綜合我們所要分析的問(wèn)題，我們認(rèn)為無(wú)論是航空伙伴的選擇，旅行社的自身改進(jìn)還是旅游路線的開(kāi)發(fā)都與后面的h-m問(wèn)題無(wú)關(guān)。理由是旅行社只是要求我們對(duì)于這三方面進(jìn)行服務(wù)，而旅行社的市場(chǎng)是一個(gè)大眾市場(chǎng)，而不是聚焦市場(chǎng)。對(duì)于旅行社而言，只要有人愿意購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品就可以，而不會(huì)去關(guān)注他的基本情況。相反，如果旅行社要求我們?yōu)槠鋵で缶珳?zhǔn)客戶或者忠誠(chéng)客戶，那么這些問(wèn)題是必須要關(guān)注的重點(diǎn)。所以，這些有關(guān)于個(gè)人基本情況的數(shù)據(jù)便可以忽略，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的是a-g問(wèn)題。
3、分析思路
（1）針對(duì)于A目標(biāo)，我們認(rèn)為要分析旅行社的軟實(shí)力問(wèn)題，必須要關(guān)注客戶在選擇旅行社的時(shí)候會(huì)主要考慮哪些因素，然后再根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)旅行社自身的軟實(shí)力建設(shè)。
（2）針對(duì)于B目標(biāo)，我們認(rèn)為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的旅行路線必須要根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)進(jìn)行，只有客戶喜歡的才是真正能夠?yàn)槁眯猩缵A得市場(chǎng)，所以應(yīng)該關(guān)注客戶的旅行需求。
（3）針對(duì)于C目標(biāo)，我們認(rèn)為航空伙伴的選擇主要還是應(yīng)該考慮客戶的感受，客戶在旅行的時(shí)候自然需要的是順心的航空公司。
通過(guò)各個(gè)槳手對(duì)任務(wù)基本思路的分析，從而有了一個(gè)較為清晰的分析方法，所以接下的時(shí)間（第二天與第三天）由各位槳手自由發(fā)揮，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)的任務(wù)即可。同時(shí)，鼓手要不定時(shí)的監(jiān)督槳手的任務(wù)情況，在敦促的同時(shí)給予相關(guān)的激勵(lì)。舵手要時(shí)刻與槳手取得聯(lián)系，了解最新的問(wèn)題并協(xié)助處理。
三、成果展示
（一）現(xiàn)有條件
近年來(lái)臺(tái)灣地區(qū)入境旅游客源市場(chǎng)格局分析（http://dwz.cn/51xhKP）
（二）成果
1、匯總成果
經(jīng)過(guò)三天的沖刺，我們終于在第四天開(kāi)始收到了各個(gè)槳手的勞動(dòng)成果，通過(guò)舵手的檢驗(yàn)后除了部分內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整外，其他的全部合格，接下來(lái)是交付成果。
2、交付客戶
（1）A目標(biāo)成果展示及客戶建議：
根據(jù)上表可知在游客選擇旅行社的主要考慮因素中，所占比例最大分別是：服務(wù)好/效率好（5.6%），有口碑/有信譽(yù)（6.8%），有營(yíng)業(yè)執(zhí)照（8%）這三個(gè)因素。
價(jià)格優(yōu)惠，行程安排吸引人，食宿品質(zhì)，其他，不知道所占比例相對(duì)較小。說(shuō)明這幾個(gè)方面的實(shí)力相對(duì)弱化。
既然，游客主要關(guān)注服務(wù)好/效率好，有口碑/有信譽(yù)，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照這三個(gè)因素。因此，旅行社為吸引更多的游客，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提高自身的實(shí)力：
a、樹(shù)立旅行社自身的品牌文化：經(jīng)營(yíng)理念，信用文化，員工文化，社會(huì)公眾文化。品牌文化影響著旅行社物質(zhì)產(chǎn)品的形成與運(yùn)作，旅行社的員工行為，旅游路線設(shè)計(jì)以及各種單向旅游服務(wù)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)都受到旅行社品牌文化的制約，旅行社品牌為惡化與物質(zhì)產(chǎn)品共同促使旅行社品牌的形成。旅行社品牌形成后，產(chǎn)生一系列的市場(chǎng)，產(chǎn)品，文化效應(yīng)，反過(guò)來(lái)又要求旅行社品牌文化的不斷提高與改進(jìn)。旅行社品牌就在這種循環(huán)中不斷地得到提升與優(yōu)化。進(jìn)而滿足游客的需求，吸引他們的到來(lái)。
b、增強(qiáng)旅行社的專業(yè)化：旅行社為了最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求，適當(dāng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)將主要出現(xiàn)在中國(guó)的中型旅行社，為了避開(kāi)在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢(shì)，集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身，中型旅行社應(yīng)該實(shí)現(xiàn)專業(yè)化開(kāi)發(fā)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，使產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)其產(chǎn)品的總體吸引力。
c、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)：旅行社的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)是由旅游需求的特點(diǎn)所決定的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們所受教育水平的提高，旅游需求必將日益普及，導(dǎo)致旅游需求可能在任何一個(gè)地方產(chǎn)生。為了便于游客的需求和購(gòu)買(mǎi)，旅行社營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購(gòu)買(mǎi)的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。旅行社通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，則為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)提供了組織基礎(chǔ)。
d、提高工作效率：旅行社運(yùn)用管理信息系統(tǒng)（MIS）進(jìn)行旅游信息管理、外聯(lián)銷售、陪同管理、對(duì)外結(jié)算、對(duì)內(nèi)撥款、財(cái)務(wù)管理、成本分析等管理工作，增強(qiáng)工作的時(shí)效性，提高旅行社管理的效率。
e、加強(qiáng)客戶管理：旅行社利用管理信息系統(tǒng)（MIS），將客戶的信息自動(dòng)存入計(jì)算機(jī)中，隨時(shí)可以檢查、調(diào)用、修改，減少了在手工信息管理模式中，許多客戶的歷史信息容易丟失的風(fēng)險(xiǎn)。且電子檔的客戶信息便于整理和存儲(chǔ)，為顧客的二次光臨提供了便利。
f、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，對(duì)員工盡享標(biāo)準(zhǔn)考核和管理形成良好的服務(wù)態(tài)度和行為。積極推行規(guī)范化管理，盡量完成對(duì)客戶的服務(wù)承諾兌現(xiàn)，減少顧客投訴。
g、遵守法律規(guī)范，辦理相關(guān)證件如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社章程（該章程應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定）、旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和國(guó)家規(guī)定的任職資格證書(shū)、開(kāi)戶銀行出具的資金信用證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明等等。按照國(guó)家設(shè)定的行業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，貫徹系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。旅行社在服務(wù)提供過(guò)程中，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表現(xiàn)并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施來(lái)控制和保障，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好市場(chǎng)形象。
（2）B目標(biāo)成果展示及客戶建議：
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，在有可能打算接下來(lái)出國(guó)旅游的樣本中，熱衷于去巴黎和東京的人數(shù)較多。而對(duì)于明年沒(méi)有打算出國(guó)的人群中，我們也可以看出很多人熱衷于去巴黎和東京旅游，雖然他們接下來(lái)的一年沒(méi)有相關(guān)的出國(guó)打算，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們認(rèn)為應(yīng)該大力開(kāi)發(fā)巴黎和東京的旅游路線，完善相關(guān)的旅游服務(wù)，這樣不僅滿足了現(xiàn)有絕大部分客戶的需求，而且也為以后的客戶做了準(zhǔn)備。
（3）C目標(biāo)成果展示及客戶建議：
通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)的分析，我們可以看出有兩家家航空公司的占比非常大，分別是長(zhǎng)榮航空盒華航。因此，在旅行社的航空合作伙伴的選擇中，應(yīng)該加強(qiáng)與上述航空公司的聯(lián)系，從而獲得相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)滿足客戶的需要，從而吸引客戶。
四、總結(jié)：
1、本次采用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，真正做了一次大數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，我們小組認(rèn)為在大數(shù)據(jù)分析中，針對(duì)于不同的目標(biāo)，我們應(yīng)該采用最為合適的分析手段，這樣即能得到滿意的結(jié)果，又能節(jié)省大量時(shí)間，提升工作效率！
2、通過(guò)本次實(shí)驗(yàn)，得出具體的問(wèn)題需要分析特定的對(duì)象，不能所有對(duì)象混為一起，分不清主次。要用具體數(shù)據(jù)支撐問(wèn)題答案，形象的圖像展現(xiàn)問(wèn)題答案，才能跟詳盡的回答問(wèn)題，通過(guò)熟練掌握軟件的使用，可以避免走彎路，快速解答問(wèn)題。
3、此次團(tuán)隊(duì)的敏捷協(xié)作角色有所變化，能體會(huì)到不同角色的責(zé)任狀態(tài)，也希望團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有機(jī)會(huì)嘗試新的角色。
