本方案成于平時的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)，歡迎批評指正探討！

全文共2800字左右。

提綱如下：

一 背景分析：內(nèi)容運(yùn)營可以為商超做什么？

二 運(yùn)營目標(biāo)人群&運(yùn)營要點(diǎn)分析：商超內(nèi)容運(yùn)營會對誰有效？

三 商超商品特點(diǎn)&運(yùn)營要點(diǎn)分析：主要安利什么商品？怎么安利？

四 內(nèi)容運(yùn)營思路&數(shù)據(jù)監(jiān)控：怎么做？怎么判斷效果？

一 背景分析：內(nèi)容運(yùn)營可以為商超做什么？

當(dāng)下商超運(yùn)營痛點(diǎn)分析：

1.用戶對商超品牌忠誠度低

商超內(nèi)銷售的大部分商品，其他渠道能買到一樣的或替代品，用戶忠誠度低---哪里便宜在哪買，哪里方便在哪買。

2.部分用戶消費(fèi)習(xí)慣從線下遷移到線上

部分用戶（80往后）的線下商超消費(fèi)習(xí)慣遷移到線上--線上能買到的不去線下，2020受疫情影響更是催化了這種遷移，習(xí)慣一旦養(yǎng)成，疫情結(jié)束也難以遷移回去，而大部分商超目前的線上布局難以滿足用戶全部需求。即使已經(jīng)有線上布局，如何在眾多線上渠道中脫穎而出，也是需要考慮的問題。

3.商超和用戶連接弱

由于部分用戶線上購物習(xí)慣的遷移，加上目前商超主要信息展示限于線下（商場內(nèi)展示或線下派發(fā)促銷頁），這種展示方式信息觸達(dá)率低（看不到或不想看），導(dǎo)致促銷活動影響力大大受限。

同時商超品類繁多，即使用戶到店，時間限制、信息缺乏，未必知道商超有能滿足自己需求的商品，從而轉(zhuǎn)向其他渠道。

基于以上背景，內(nèi)容運(yùn)營可以承擔(dān)部分提升用戶品牌忠誠度（粘性）、緊密觸達(dá)用戶、深入展示商品&價格優(yōu)勢的作用，也許不能完全解決上面的問題，但可以大大助力商超的線上布局。

二 運(yùn)營目標(biāo)人群&運(yùn)營要點(diǎn)：商超內(nèi)容運(yùn)營會對誰有效？

要讓內(nèi)容運(yùn)營有效，首先要明確運(yùn)營的人群和特點(diǎn)。

1. 居家型女性

畫像描述：多數(shù)已婚或已婚已育女性，追求健康的生活方式；居家購物追求性價比，在意顏值。

內(nèi)容運(yùn)營策略：好價+好顏+實(shí)用+限時

主要運(yùn)營平臺：公眾號 小紅書 微信群 抖音

2. 居家型男性

畫像描述： 暖男，多數(shù)已婚已育；在意居家物品購買，但不愿意花太多時間研究。

內(nèi)容運(yùn)營策略：折扣信息觸達(dá)為主

主要運(yùn)營平臺：公眾號 微信群

3. 大媽

畫像描述：無業(yè)，幫帶小孩，空閑時間多，能使用智能手機(jī)，能看公眾號抖音等。住處離商超有一些距離。對折扣尤其敏感，但對文字內(nèi)容種草接受度較低。

內(nèi)容運(yùn)營策略：折扣信息觸達(dá)為主

主要運(yùn)營平臺：公眾號 微信群 抖音

三、商超商品特點(diǎn)&運(yùn)營要點(diǎn)：主要安利什么商品？怎么安利？

商超品類眾多，每個品類都可以有針對運(yùn)營思路，難以贅述。這里從另一個角度，將商超品類分成三類來解釋各自運(yùn)營要點(diǎn)：標(biāo)品&生鮮，非標(biāo)品，自營。

1、 標(biāo)品&生鮮

標(biāo)品定義：

在其他渠道也可以購買的，品牌認(rèn)知度較高的商品，例如維達(dá)紙巾，美的電飯煲等。

運(yùn)營策略：

因?yàn)樵谄渌酪材苜I到，能拼的只有價格（還有服務(wù)，但這不屬于內(nèi)容運(yùn)營范疇了），內(nèi)容上可以考慮如何最大化將門店優(yōu)惠信息傳達(dá)出去，將促銷效果最大化。

2、 非標(biāo)品

非標(biāo)品定義：

很多小商品--例如水壺，碗，一次性水杯等等--是沒有獨(dú)立品牌的，在哪里買也關(guān)系不大。

運(yùn)營策略：

既然用戶不追求品牌，也不在意在哪里買，可以從質(zhì)量好+價格好+顏值好考慮入手，將用戶的這部分需求牢牢握在手里。這是內(nèi)容運(yùn)營最可以發(fā)揮的地方。

3、 自營

運(yùn)營策略：

惠宜系列就是沃爾瑪自營品牌，商品品類也很多。自營商品一般在價格上具有很大優(yōu)勢。但用戶在選擇時往往會因?yàn)椴磺宄滟|(zhì)量而猶豫，寧愿多花點(diǎn)錢也不愿意嘗試。內(nèi)容上可以從這個入手，在用戶心中建議商超自營的品牌意識。

四、內(nèi)容運(yùn)營思路&數(shù)據(jù)監(jiān)控：怎么做？怎么判斷效果？

以上內(nèi)容說了針對商超做內(nèi)容運(yùn)營的原因、針對的人群、商品特點(diǎn)，下面具體說說各個平臺內(nèi)容運(yùn)營可以怎么做，以及如何判斷效果。

1.小紅書

1）目標(biāo)人群：女性

運(yùn)營方式：將商品分成幾大類，分別聯(lián)系小紅書相應(yīng)生活達(dá)人，定期發(fā)布種草文。

標(biāo)題舉例：下次去沃爾瑪，一定要買這些！/ 沃爾瑪家居好物，甩宜家一條街！

2）交付標(biāo)準(zhǔn)：

內(nèi)容契合達(dá)人發(fā)布風(fēng)格，圖文并茂，種草真誠，對單品能說出真實(shí)購買體驗(yàn)，能看出是確實(shí)購買體驗(yàn)過，沒有軟文痕跡。同時內(nèi)容要足夠吸引用戶購買。

3）運(yùn)營目標(biāo)：

重塑品牌形象(沃爾瑪不僅僅是超市，還是一種生活方式），單品推薦(又好又便宜又方便）

4）數(shù)據(jù)監(jiān)控：

種草文轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊，收藏，評論數(shù)量；如果是超級大號，可以關(guān)注所推薦單品2周內(nèi)的銷量。

2. 抖音

1）目標(biāo)人群：居家女性，大媽

2）運(yùn)營方式：

類似小紅書，將商品分成幾大類，分別聯(lián)系相應(yīng)抖音生活達(dá)人，單個視頻推薦某款單品或某幾款單；大促預(yù)熱

3）交付標(biāo)準(zhǔn)：時長要求，其他基本同小紅書軟文要求。

4）運(yùn)營目標(biāo)：

單品推薦(又好又便宜又方便）；大促信息預(yù)熱

5）數(shù)據(jù)監(jiān)控：

視頻觀看，點(diǎn)贊，收藏，評論數(shù)量；如果是超級大號，可以關(guān)注所推薦單品2周內(nèi)的銷量。同類型大促人流（如果能統(tǒng)計(jì)）&銷售額同比&環(huán)比

3. 公眾號

1）目標(biāo)人群：居家男女性

2）公眾號定位：關(guān)注沃爾瑪，關(guān)注一種新的生活方式

3）具體內(nèi)容規(guī)劃：

a.種草文轉(zhuǎn)載：

---內(nèi)容：以用戶真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)的方式，轉(zhuǎn)發(fā)小紅書的種草文。同時附上購買指南，線下如何購買，線上如何購買（線上可以附上鏈接）

---目標(biāo)：重塑品牌形象(沃爾瑪不僅僅是超市，還是一種生活方式），單品推薦(又好又便宜又方便），促成用戶購買

---數(shù)據(jù)監(jiān)控：文章閱讀，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，在看數(shù)量。在線購買鏈接點(diǎn)擊、瀏覽、加車、成交量。

2.生活技巧類

---內(nèi)容：健康生活方式、技巧類文章。文章最后落腳，可以到沃爾瑪購買此類商品，即刻開啟這種健康生活。提及的商品最好有一些品牌獨(dú)特性（或質(zhì)量，或顏值，或價格）。同時附上購買指南，線下如何購買，線上如何購買（線上可以附上鏈接）

---數(shù)據(jù)監(jiān)控：文章閱讀，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，在看數(shù)量。在線購買鏈接點(diǎn)擊、瀏覽、加車、成交量。

3.線上線下大促預(yù)熱

---內(nèi)容：發(fā)布大促信息

---目標(biāo)：吸引用戶大促時到店。

---數(shù)據(jù)監(jiān)控：同類型大促人流（如果能統(tǒng)計(jì)）&銷售額同比&環(huán)比

4.幕后故事

---內(nèi)容：員工暖心故事之類的

---目標(biāo)：拉進(jìn)品牌與用戶距離，提升用戶品牌好感

---數(shù)據(jù)監(jiān)控：文章閱讀，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，在看數(shù)量

四 微信群

1）目標(biāo)人群：居家男女性，大媽

2）目標(biāo)：吸引門店3公里內(nèi)用戶頻繁到店

3）群定位：加群，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪好物，不錯過門店任何優(yōu)惠

4）具體內(nèi)容規(guī)劃

a.每周優(yōu)惠信息發(fā)布

--內(nèi)容：周四匯總 本周優(yōu)惠的品類和單品

--目標(biāo)：刺激用戶周末到店購買

--數(shù)據(jù)監(jiān)控： 信息發(fā)布后群內(nèi)活躍情況，活動單品同比環(huán)比銷售額

2.今日好物推薦

--內(nèi)容：簡單兩三句話，每日推薦一件好物（沒有獨(dú)立品牌的）

--目標(biāo)：強(qiáng)化沃爾瑪好物多多的品牌形象

--數(shù)據(jù)監(jiān)控： 信息發(fā)布后群內(nèi)活躍情況，單品同比環(huán)比銷售額

--舉例：

簡約北歐風(fēng)黑邊骨瓷碗???

29.9十件套??居家必?fù)?/p>

微波爐、洗碗機(jī)、消毒柜均可??

好看忍不住系列！這種吃飯都香！（附圖片）

這個水壺超好用的！

顏值超高的保溫水壺，

過了12個小時水還是熱的！（附圖片）

3.大促信息，派發(fā)優(yōu)惠券等

--目標(biāo)：吸引用戶在線下時大促到店

--數(shù)據(jù)監(jiān)控： 信息發(fā)布后群內(nèi)活躍情況，同類型同比環(huán)比銷售額；優(yōu)惠券領(lǐng)用和使用情況

4.接收用戶反饋

--目標(biāo)：接收用戶反饋。加深門店與用戶聯(lián)系，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶忠誠度。

正文完。

當(dāng)然，完美的運(yùn)營方案不是寫出來的，而是在實(shí)踐中做出來的。試一試，再迭代，才能找到最好的方案。