前言
目前：機場附近某酒店，正月初四，夜。
許久不寫文章了，半年來著實忙不過來。
這段時間碎片化的信息接收的太多，感覺有點“收藏黨”的趨勢，好多信息沒有來得及處理消化，趁著候機的空閑，給18年需要處理的信息起個頭吧。
引字
這篇內容還是行為數據相關，不過更多的是想把消費者行為數據作為一個能力基礎，闡述它在業(yè)務概念里的價值。
之前同事問過，作為消費者行為事件，到底怎么去評判它的價值呢？
之前針對這個問題，我也困擾了很久，好像行為數據能做很多事情，哪一個最優(yōu)呢？
行為畫像？意向趨勢預判？分析漏斗？標簽畫像原子？
咱們先來看張圖，如下：??
這張圖很好理解，中間一個美女頭像表示一個消費者，上下文是這位女士處于某個企業(yè)的服務流程當中，我們暫且將此過程梳理成一條線（當然在實際過程中會有多個分支情況，你了解就行了）。
了解完了咱們往前看看，發(fā)現有表單提交、發(fā)送郵件、發(fā)送短信等節(jié)點，我們發(fā)現這些都是一個個動作，這個動作可能是消費者發(fā)生的，也可能是企業(yè)響應的，總之這些動作節(jié)點的發(fā)生，一定分布在一條可見的且有意義的鏈路上，這條鏈路隨著時間可以一直延續(xù)下去，它闡述了一個消費者從開始于企業(yè)接觸，到過程的互動，到最終的結果，我們暫且把它叫做一個消費者在企業(yè)服務中的一次旅程吧（嚴謹說是一部分旅程）。
我們要怎么才能實現這一條旅程的可跟蹤呢？換句話說，就是這條線，咱們該怎么才能畫出來呢？
一看，這是兩個問題，1、組成這條線的元素 2、怎們把這些元素組裝起來。
第一個問題可以直接答了：組成這條線的元素是一個個行為事件，我們暫且將它定義為這個旅程中的原子。
企業(yè)營銷的手段和目的
企業(yè)通過活動、調研等手段，發(fā)現和挖掘消費者的需求，并貼合自身產品特性，進行推廣、傳播、最終達到銷售目的的過程；
不論是傳統(tǒng)的營銷策略，還是基于數據的更加智能自動化的云端軟件，他們的目的都是抓住用戶消費者的需求，將需求商品化，將對的商品在對的時機賣給對的人。
那企業(yè)在去實現這一步時，會通過各種渠道、投放各種物料，去觸達消費者，去切合消費者需求，推廣、傳播是營銷的手段，很多企業(yè)也只能做到這一步，做這么多其實都是在實現或完善消費者在這次體驗當中的各個節(jié)點。
企業(yè)做的每一個動作，消費者的每一次響應都應該能夠被落到一條具體的鏈路上，這些動作可以通過行為數據進行收集。
為什么需要行為數據
企業(yè)投放的渠道和物料會有多種形式，地鐵電梯的廣告、郵件、短信、H5、海報等等，所有能夠有效曝光帶來可能潛客的渠道企業(yè)都會有嘗試的欲望。
但這些渠道是否能覆蓋準確的客戶？渠道是否有客戶特征差異？渠道投放后受眾接受程度如何？就算同一個渠道受眾是否需要細分？差異化投放？
企業(yè)要了解一個意向客戶是誰，需要盡可能多的獲取這些渠道帶來的客戶聯(lián)系方式，以便于日后跟進和培育。怎么跟進和培育？跟進和培育的的方案和內容需要一個判斷的依據，這是在你聯(lián)系方式的獲得基礎上提出的更高的一個要求。
但多數企業(yè)目前只知道營銷推廣的起點和終點，中間大量的行為數據缺失，而這些數據恰恰是企業(yè)進行精準營銷的重要依據；不同渠道來的客戶、不同行為的客戶都需要采取有更針對性的舉動。
事件價值點-行為數據讓營銷過程變得可以衡量
.Exp
在廣告投放中有一個經典認知“任何廣告的投入，都會浪費50%，只是不知道那50%是什么。
·在傳統(tǒng)廣告 、視頻廣告的媒體投放中，很難知道什么人看了，看了多長時間、看了多少次；
·同樣投放出去的其他物料類似H5、券類、表單、或帶上下文的場景、互動類物料，你怎么知道受眾對你的投放內容是領取還是不關心？
是意向露出還是無動于衷？
在場景物料當中有哪些關鍵性的價值動作？
其他：場景看物料元素進行針對性統(tǒng)計
事件價值點-行為數據讓營銷過程自動化
營銷人員一直試圖想象客戶的旅程，以更好地規(guī)劃他們的溝通。
無論是漏斗，客戶忠誠度循環(huán)，還是詳細的客戶旅程地圖。
每一段客戶旅程的都包含以下三個關鍵階段：
客戶旅程階段一：意識階段
·在意識階段，你的潛在客戶沒有從你那里購買任何東西的想法。
相反，他們只是在尋找答案、娛樂或游泳的信息！
大約96％的訪問者來到找到你（網站、活動landing page、場景物料…）并不準備購買。
·這就是為什么在客戶旅程的早期階段，我們創(chuàng)造了具有教育性和娛樂性的內容。
我們引誘他們，希望當他們準備購買，他們會想起我們的業(yè)務或產品。
Demo
目標：客戶教育
描述：讓客戶知道你是誰？能干什么？
Drew：
客戶旅程階段二：考慮階段
·一旦你的客戶已經從一般瀏覽轉向具體的考慮，那么他們已經進入了客戶旅程的考慮階段。
·培育潛在客戶的最好方法之一就是跟蹤他們的活動。
一旦你知道他們訪問的頁面，他們點擊的鏈接和打開的電子郵件，點擊了一個類似like的按鈕，你可以創(chuàng)建觸發(fā)器，然后發(fā)送相關的消息（消息、物料、客服等）給他們。
例如：
設定一個攜程搜索檢票的上下文，捕捉消費者搜索機票的行為，記錄多次發(fā)生的行為；
發(fā)現在一定時間內（比如24小時）沒有達成一個關鍵事件（比如成交），則觸發(fā)一個通知（比如短信），告知消費者相關的優(yōu)惠或臨近低價路線。
Demo
目標：客戶利益判定
描述：你對客戶能產生什么樣的利益、差異項、價值利益突出
Drew：
客戶旅程階段三：轉化階段
·轉化是你的客戶真正準備要做決策，要購買的時刻，這時候客戶開始要做決定。
在了解到的很多結果當中，選擇一個她被說服的品牌/產品，現在階段的主要目標是幫助他們做出明智的購買決定，如果合適，企業(yè)一定希望客戶購買的是自己的茶品。
Demo
目標：購買決定
描述：幫助客戶進行評估和購買
Drew：
結論
通過在整個客戶旅程中使用營銷自動化，“憑借用戶在全流程中的行為事件來追蹤用戶的真實意圖”，
可以改善客戶的體驗，給客戶他想要的，同時釋放自己的時間，從而提供更好的服務/產品。
事件價值點-行為數據是企業(yè)營銷效果分析和營銷方案迭代的重要依據
事件價值點-行為數據還能做什么？
想到之前做事件的過程，事件還能做什么？
1、消費者行為畫像
2、標簽構建器的原子
3、事件的人群細分
4、分析報告
Demo IMG（漏斗分析）
5、消費者意向預判
Demo IMG（MACHINE LEARNING）
以上內容：??
2018-2-19 . ChangZhou . David
17感言：取悅自己挺難
外面鞭炮聲一層疊一層，祝各位18年心想事成。
