片段十五 R

選自?《語言的魔力》

···批評，常常讓人想起那些在互動(dòng)中最難應(yīng)對的人，因?yàn)樗麄兯坪蹩偸亲⒁庳?fù)面的東西 ， 傾向給其他人的想法和建議找毛病。 在語言層面上，批評家的一個(gè)主要問題是，他們愛用總結(jié)式判斷來下定論，用否定的方式來說話。在他們從自我認(rèn)同的層面攻擊他人時(shí)，這個(gè)批評家不止是“攪局者”也是“殺手”。

批評像其他行為一樣，也有正面的意圖。有效能的批評家會(huì)分析所建議的計(jì)劃或途徑，以便找出哪里會(huì)出差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)避免什么？

用以下方法可以幫助批評家變成顧問

1.????你的批評或異議是什么

2.????批評背后的準(zhǔn)則或正面意圖是什么？你想通過批評實(shí)現(xiàn)或保護(hù)什么？

3.????如果那是意圖所在，需要問什么“如何”式的問題？

I:用自己的語言重述信息

語言的魔力讓你從“批評者”轉(zhuǎn)型成“顧問”。人們對于批評者的印象往往是，“這個(gè)人難以應(yīng)付、有負(fù)面情緒、是在找不痛快”。

批評者是怎樣用語言“攪局”的呢？用總結(jié)式判斷下定論；用否定別人的方式說話；用自己的認(rèn)知攻擊其他觀點(diǎn)或人。

幫助批評家變成顧問的方法：

1.你怎么看？

2.這個(gè)看法有什么依據(jù)？挖掘看法背后的目的。

3.將看法變成詢問，特別是“如何”式提問。

A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

在儒家文化背景下的中國，難得遇到批評者更別說顧問了。遇到一個(gè)中肯批評或有建設(shè)性的建議，是應(yīng)該感恩的。

比較記憶猶新的被批評經(jīng)歷，在一次部門常態(tài)工作匯報(bào)會(huì)議上。每個(gè)人都要對本周工作內(nèi)容、進(jìn)展、表現(xiàn)作簡短發(fā)言。開會(huì)前有點(diǎn)打瞌睡，就瞇了會(huì)。開會(huì)時(shí)到發(fā)言時(shí)磕磕絆絆，有上就沒下句的。領(lǐng)導(dǎo)沒有打斷我，只是臉上可以擰得下來水，用眼睛直勾勾的看著我，我也愣住了看著他。發(fā)言應(yīng)該是結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)對工作做了點(diǎn)評，“溫馨”的提示我開會(huì)前做好準(zhǔn)備工作。

下來之后，我養(yǎng)成了做事小心翼翼充分準(zhǔn)備的習(xí)慣，但是在內(nèi)心深處，是責(zé)怪領(lǐng)導(dǎo)的。怪他臉色不好看、對人太嚴(yán)苛，搞得我很緊張，這次丟臉的經(jīng)歷他要負(fù)一定責(zé)任。

?后來就再也沒有遇到一個(gè)批評者或顧問，雖偶有自我批評，仍常常過著固步自封、得過且過的生活。

A2:我的應(yīng)用（目標(biāo)和行動(dòng)）

遇到“不敢茍同”的觀點(diǎn)，應(yīng)該怎樣幫助他人校正？

1.詢問他的觀點(diǎn)、看法。

2.詢問形成看法的依據(jù)是什么？幫助他找出觀點(diǎn)的本質(zhì)，通過發(fā)表看法是想保護(hù)什么、還是建立界限、還是只是為了獲得關(guān)注？

3.詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)注意多用“如何”打頭，盡量少用或者不用“為什么”。

這樣從對方的情境，來看這些詢問才是適宜的；否則對方會(huì)覺得你是在批評他，從而在心里產(chǎn)生逆反情緒。