日本豐田汽車公司有個著名的“豐田五問法”，被廣泛應(yīng)用。據(jù)說由來是這樣的：
豐田有位前副社長叫大野耐一，無意中發(fā)現(xiàn)有條生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，原因都是因?yàn)楸ｋU絲燒斷了。
雖然每次都及時更換了保險絲，但很快又會被燒斷，導(dǎo)致整條生產(chǎn)線的效率都受到影響?？梢?，更換保險絲并沒有從根本上解決問題。
于是，大野耐一與工人進(jìn)行了如下的問答：
一問：“為什么機(jī)器停了?” 答：“因?yàn)槌?fù)荷，保險絲斷了?！?/p>
二問：“為什么超負(fù)荷呢?” 答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”
三問：“為什么潤滑不夠?” 答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。?/p>
四問：“為什么吸不上油來?” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！?/p>
五問：“為什么磨損了呢?” 答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>
在油泵軸上安裝了過濾器后，那條生產(chǎn)線上的機(jī)器再也沒有非正常停轉(zhuǎn)過。
可見，不能從根本上發(fā)現(xiàn)問題的根源，就只能不停地解決問題。
在我們的工作和生活中，這樣的例子并不少見，出現(xiàn)問題就去解決，但治標(biāo)不治本，依然要不停地應(yīng)對問題。
日本著名作家細(xì)谷功在《高緯度思考法：如何從解決問題進(jìn)化到發(fā)現(xiàn)問題》中指出，面對解決問題的困境，你需要做的是發(fā)現(xiàn)問題，也就是找出問題的根源。
細(xì)谷功，曾在東芝、安永、凱捷等知名咨詢公司供職。除了本書，他還著有《地頭力：從結(jié)果出發(fā)解決問題》等多部與提升思維能力相關(guān)的書籍。
在本書里，細(xì)谷功以伊索寓言里的“螞蟻和蟈蟈”做比喻，對“發(fā)現(xiàn)問題型”和“解決問題型”兩種思考方式進(jìn)行分析，指出一直在解決問題的人，總是不能發(fā)現(xiàn)問題。
如何從解決問題進(jìn)化到發(fā)現(xiàn)問題，這就需要提升思考問題的維度，以便在未知領(lǐng)域更好地發(fā)現(xiàn)問題，從而做到真正地解決問題。
不要做一直解決問題的人，而是要成為發(fā)現(xiàn)問題的人。
在伊索語言里，螞蟻是勤勞的，即使是物產(chǎn)豐富的夏天，它們也在忙碌儲存糧食，以備不好找食物的冬天使用。而蟈蟈則每天忙著享受生活，根本不為過冬打算，結(jié)果冬天又冷又餓。
細(xì)谷功認(rèn)為，這不僅是兩種完全不同的價值觀，更是兩種完全不同的思維方式。
在《高緯度思考法》里，螞蟻和蟈蟈被比作“解決問題型”和“發(fā)展問題型”。之所以這么比喻，是因?yàn)樵诎l(fā)現(xiàn)問題和解決問題的思路上，有三個明顯不同點(diǎn)，恰好與螞蟻和蟈蟈的特征一致。
這三個差異正是：
從“存量”到“流量”，代表著“儲存”和“使用”。
從“封閉體系”到“開放體系”，這是“有巢”和“無巢”的區(qū)別。
從“固定緯度”到“可變緯度”，意味著思考緯度的不同。
從這個意義上來講，螞蟻是保守的，只會用固有思維去解決問題，一旦發(fā)生新情況則束手無策。就好像有的人以為大學(xué)畢業(yè)就不用再學(xué)習(xí)一樣，導(dǎo)致不僅能夠解決的問題是有限的，更無法發(fā)現(xiàn)深層次的問題。
蟈蟈則是可變的，代表著那類不死摳問題，而是重新定義問題，并最終找到解決辦法的人。
提升思考的維度，才能發(fā)現(xiàn)未知的未知
兩千多年前，蘇格拉底曾經(jīng)提出過“無知之知”，意思是我知道“自己多么無知”，表達(dá)了再有學(xué)問的人也有不知道的事情。
人對事物認(rèn)知的境界大致可分為三個層次：已知的已知、已知的未知、未知的未知。聽起來可能比較繞，但借用前美國國防部長在一次記者會上的回答，這幾個詞就變得清晰了。
他說：首先存在知道自己知道的“已知的已知”，然后存在知道自己不知道的“已知的未知”，另外還存在不知道自己不知道的“未知的未知”。
也就是說除了我們知道的，還存在我們連知道都不知道的領(lǐng)域。
所謂解決問題，從狹義的角度來講就是“已知的未知”變成“已知的已知”，廣義的解決問題是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，但真正的問題根源可能出現(xiàn)在“未知的未知”領(lǐng)域，因此想要發(fā)現(xiàn)問題，真正解決問題，首先應(yīng)該著眼于找到“什么是我們不知道的”。
對于無知，我們還要判斷究竟是怎么個“無知”法，細(xì)谷功通過“緯度”做了說明。
“事實(shí)的無知”是零維度的，比如一個人完全不知道什么叫匯率，或者根本不知道歷史上有過商鞅這個人。
“解釋的無知”是一維甚至是N維的，是指知道事實(shí)，但是不知道如何解釋或者不知道這件事有什么影響。
比如當(dāng)意識到“匯率變動劇烈”，卻不能解釋這意味著什么，是否應(yīng)該采取什么措施，這對普通人來講或許沒關(guān)系，當(dāng)相關(guān)部門如果也沒有任何應(yīng)對，就可能影響國家或者企業(yè)利益了。
兩者相比較，“事實(shí)的無知”容易改善，影響也??；而“解釋的無知”則影響大，且難以改善。
“無知”本身不可怕，可怕的是不知道自己無知。一旦將思維囿于某個狹小的范圍內(nèi)，以自我為中心看待事物，就很難發(fā)現(xiàn)未知的領(lǐng)域。
想要從單純地解決問題，變?yōu)榧饶馨l(fā)現(xiàn)問題又能解決問題，就需要升級你的思考維度?！陡呔暥人伎挤ā方o我們介紹了“元思考法”，通過三種方法將思維進(jìn)行“升維”，正確定義問題。
三種方法助你提升思考維度
想要學(xué)會這三種方法，首先要了解兩個概念，“上位”和“下位”，因?yàn)檫@三種方法都是用上位概念進(jìn)行思考的。
所謂上位一般多指抽象度的高低，越抽象的越是“上位”，越具體的就越是“下位”。從事實(shí)到解釋，便是從具體到抽象的過程，也意味著從下位提升至上位概念。
從上位概念的視角思考事物，就要脫離以自我為中心，盡力“客觀地看待自己”，這種思維方式被稱為“元認(rèn)知”。
所謂“元認(rèn)知”是一種心理學(xué)的概念，就是對認(rèn)知的認(rèn)知，是對自己的感知、記憶、思維等認(rèn)知活動本身的再感知、再記憶、再思維。
方法一：通過“抽象化、類推”升至上位概念。
由于廣義的解決問題是發(fā)現(xiàn)問題+解決問題，這一過程在這里可以解釋為從具體開始抽象化，再通過具體化，最后找到解決對策。
我們剛開始在學(xué)習(xí)漢語時，是不懂語法的，但到了一定階段老師開始教給我們語法。有簡單的語言基礎(chǔ)，加上語法的學(xué)習(xí)，我們在漢語言上的水平才得到提高，能夠?qū)懽鳎斫飧邔哟蔚奈膶W(xué)作品。
語法是抽象概念，句子則是具體的。一個抽象概念可以對應(yīng)無數(shù)的具體事物，所以通過類推的方式，找出不同事物之間的共同法則，從不同的領(lǐng)域借用思路。通過這種抽象化，升級了思考問題的緯度。。
方法二：通過思考的“軸”進(jìn)行升維
所謂思考的軸，可以簡單地理解為思考的基準(zhǔn)。簡單打個比方，老板要請客戶吃飯，讓你預(yù)約飯店。飯店那么多，你選哪家？餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和客戶喜好可以作為你選擇飯店的思考軸。
設(shè)定思考的軸不僅能給我們方向，也能避免遺漏和重復(fù)。
在考慮復(fù)雜問題上，可以用定量/定性，也可以從走向上看是用演繹式還是歸納式，從而拓展思維。
方法三：通過對上位目的進(jìn)行思考
就像“豐田五問法”一樣，通過追問“為什么”，找到問題發(fā)生的真正根本原因，從而解決真正應(yīng)該解決的問題。
愛因斯坦曾說：“提出一個問題往往比解決一個問題更為重要，因?yàn)榻鉀Q一個問題也許只是一個數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技巧問題。而提出新的問題、新的可能性，從新的角度看舊問題，卻需要創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步?！?br>
可見，發(fā)現(xiàn)問題的重要性。
如果只是執(zhí)著于解決問題，必將無法發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。
只有打破常識的墻，突破思維的障礙，才能站在一個全新的視角看待問題，從而發(fā)現(xiàn)未知領(lǐng)域的問題，真正解決問題。
