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Google的I/O大會、Apple的WWDC無疑可以稱得上科技界的春晚，Apple的WWDC即將到來，5月8日Google召開了Google I/O大會，如果熬夜看過Google I/O大會的同學(xué)就會記得“嗯哼”這個時刻，我認為是整個Google I/O大會最高潮，最具亮點的時刻。自從Google NOW、Siri之后，業(yè)界幾乎所有知名公司都發(fā)布了自家的AI助理，同時漸漸的AI助理被人們稱之為人工智障，這是人工智能技術(shù)不成熟的一個真實寫照，但毋庸置疑，人工智能技術(shù)已然成為每一個大公司的重中之重。本次Google I/O大會，Google也將之前I/O大會提出的移動優(yōu)先策略調(diào)整為AI為核心的策略，而本次Google算是給其他大企業(yè)的人工智障一個狠狠的巴掌，在發(fā)布會上Google Assistant用近乎完美的理解能力、與人類語音無異的說話聲音為用戶預(yù)約理發(fā)、預(yù)約餐廳。
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然而，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，原來各大公司的AI助理為什么就被稱之為人工智障呢？其實行業(yè)內(nèi)人員都清楚，當前的AI在面對開放域的服務(wù)時，根本無法達到和人工助理一樣那么貼心、善解人意與正確，所以很多拿到智能音箱的人都會拿他作為一個近似人類的助理來調(diào)戲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)離人類還差之甚遠，于是巧妙的與人工智障結(jié)合。其實如果對比當前各個公司的智能音箱無疑能夠得出結(jié)論：小米能夠操控米家所有的智能硬件，在購物方面、阿里天貓精靈/京東叮咚會更好用....，各個廠商都在自己所擅長的領(lǐng)域及場景能提供給用戶更好的體驗，就說的不好聽一點，其實他們也都是在做一個封閉域的智能助理，只是他們正在擴展這個封閉域，以更好的去覆蓋用戶的使用場景，他們不得不去拓展這個封閉域，因為他們?yōu)橛脩籼峁┑闹悄苤響?yīng)用場景就是開發(fā)場景，用戶在這個場景下幾乎可能發(fā)出任何指令。
Google是一家令人敬佩的公司，他善于去分析用戶場景，將開放場景進行事務(wù)劃分，比如本次I/O大會，他們選取了預(yù)定餐廳、預(yù)約理發(fā)的場景，其實目前如果針對單一場景，Ai助理能幾乎勝任人類，替人類完成確定的任務(wù)目標，因為在針對單一場景時，我們是能夠幾乎窮舉該事務(wù)的意圖的，同時在該單一意圖場景下，如預(yù)約理發(fā)，用戶不會問地球半徑是多少等關(guān)于預(yù)約理發(fā)之外的問題，然后讓AI助理智能學(xué)習(xí)理解這些意圖就能很好的完成該事務(wù)。其實如果細致分析Google Assistant的對話不難發(fā)現(xiàn)，Google的做法其實是通過意圖的方式去識別用戶給予的信息，在該意圖下，用戶給予的信息夠不夠，不夠？需要反問用戶該信息，如果信息修改，需要向用戶確認修改信息。
比如我們目前正在做的就是針對每一個垂直領(lǐng)域的客服場景進行意圖梳理，通過讓AI學(xué)習(xí)理解單個垂直領(lǐng)域的客服意圖，用戶是來買東西的？針對這個商品有什么材質(zhì)、使用上的需求？還是來退貨？等等不同意圖需要用不同的溝通方式與客戶交流，同時如果信息不完整還需要詢問用戶，真正做到擬人化，與傳統(tǒng)問答機器人去知識庫匹配問題答案給出回復(fù)有質(zhì)的飛躍，通過意圖訓(xùn)練機器人讓它能幾乎替代人工客服。很榮幸我們探索的到了Google也認可并實際努力的方向，不過Google在發(fā)布會上的那個“嗯哼”現(xiàn)在還在我腦海中回蕩，那個時刻是多么美妙的時刻啊，我們還須更多的努力，讓我們的客服機器人能更加風趣幽默，為企業(yè)帶去更大價值！PS：Google另一個顛覆的是語音合成，我們也在做這個方向，但聽到Google Assistant才知道我們要走的路真的還有很遠，以夢為馬，不負韶華，既然確定了夢和遠方，那便只有風雨兼程，加油科技界的同學(xué)們，用AI去做我們?nèi)祟惒辉缸龅闹貜?fù)不需要腦力勞動的工作，讓人類能做更多有創(chuàng)造性的工作改變我們生活！
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