1為什么要建立用戶成長體系？

關鍵字：促活、留存、提升粘性

成長體系有助于提升用戶活躍度，增加留存率，提升用戶粘性。通過度量用戶成長過程和價值，便于分群做精細化運營。并且可確保優(yōu)質資源被核心用戶使用。

2、用戶成長體系的作用

對于企業(yè)來說，能夠通過對用戶成長體系的了解，將不同層級的用戶區(qū)隔開，了解用戶結構便于產品做決策?？梢杂兄攸c的維護用戶，錢花在刀刃上，為后續(xù)的精細化運營做準備。用戶成長體系所設置的任務，即有利于的提高用戶忠誠度和用戶粘性，同時引導用戶有所產出，比如評論、曬單等，有助于促成用戶消費，導流用戶。為以后的數據挖掘等提供參考數據，對平臺實現商業(yè)價值，具有巨大的意義。

對于用戶來說，可以得到紅利正激勵，并且使用戶獲得優(yōu)越感，享有更多、更好的特權，并在平臺中獲得名氣、成就、優(yōu)惠等利益。

3、如何設計用戶成長體系？

在做用戶成長體系之前應該有目標、有規(guī)則、有反饋的進行

首先定義我們做的成長體系要達到什么效果，其次應該想這么做是為了激發(fā)用戶的什么行為，再者是為企業(yè)帶來什么價值。

舉個栗子，網易考拉海購，我們?yōu)榱颂岣哂脩舻恼承?，做了每日簽到功能，并且連續(xù)7天簽到，第一天5個卡拉豆，第二天6個考拉豆...每日得到的考拉豆依次增加，并在連續(xù)7天時會使積分增倍?？祭龅捏w驗好的地方在于，簽到頁面即為積分商城，在用戶簽到的同時，便可看到積分兌換優(yōu)惠券，積分兌換商品此類的優(yōu)惠，便激勵用戶堅持每日簽到，兌換優(yōu)惠券或者商品，從而促使用戶下單，導流用戶，為企業(yè)帶來價值。

用戶自愿參與

定義引導策略，激勵體系要結合產品功能本身，且不能違背用戶意愿。比如一個電商平臺可以圍繞購買、支付、曬單等方面去設置任務和分配激勵。

平衡投入產出

定義投入成本和帶來的激勵效果，這是站在商業(yè)的角度去考慮，計入運營成長體系的成本，和帶來的效果是否成正比。

4、用戶成長體系的分類

在此將用戶成長體系分為5類：用戶等級體系、積分體系、會員體系、任務系統(tǒng)、勛章系統(tǒng)，接下來一一講解這五類的方法。

用戶等級體系

用戶成長體系的主要目的是，提升用戶活躍和留存。主要由用戶當前等級和升級提示，各個等級對應的激勵政策，等級之間的跳轉規(guī)則，等級跳轉的量化指標，等級的層級數量和層級關系組成。

用戶的升級方式主要分為主動行為和被動行為，即用戶主動對產品進行的行為或者是企業(yè)希望的行為。比如用戶主動評價曬單和評價，可以增長成長值。被動行為，即用戶做出主動行為后，其他人對其認可行為。例如，一個用戶的評價曬單，得到另一個用戶的點贊或者分享。只不過這種被動行為，在當下的app中運用的還是比較少。

當然有效的降級有利于提升用戶活躍度，保證不同活躍度的用戶給予不同的特權。比如京東、淘寶等各大電商類app的成長值均在一年一降級，作為回收機制，反向激勵，以保證用戶的活躍度。

設定不同的激勵政策，吸引用戶進行升級，可以做特權差異化，即不同等級可以解鎖特定的功能，享受高等級的產品體驗。也可在個人主頁處展示個人差異化，可以為不同等級的用戶定制化主頁、身份標識、專屬效果。從視覺上給人與眾不同的感覺，滿足個人虛榮心。也可以利用馬太效應，“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善”使用戶的資料傾斜。也可以在活動參與前設置活動參與門檻。

等級體系存在“刷榜”的可能，應進行風控，為每日每個操作升級所需經驗值的增加設置上限。等級越高，需要累積的經驗值越多。特定行為可不給予經驗值。

積分體系

什么是積分體系

積分體系是產品內的虛擬貨幣，是企業(yè)為了刺激用戶的某種行為而進行的一種變相運營策略。積分體系的目的是為了提升用戶忠誠度、刺激消費、篩選用戶、增加粘性、提高用戶離開成本

例如：淘寶的積分由交易直接產生，不同類型的商品對應贈送的積分不同。積分可以直接在積分商場進行消費、購買優(yōu)惠券，也可以在購買其他商品時，以100分=1元錢進行打折優(yōu)惠。積分屬于比較實際的小額讓利，對價格敏感的淘寶用戶而言，積分的確是刺激用戶的有效手段。當然當用戶積攢到一定的積分時，便會考慮自己的離開成本。

與積分體系密不可分的便是積分商城，積分商城中可進行代金券、優(yōu)惠券兌換、商品兌換、周邊產品的兌換等，也可進行積分抽獎，讓用戶參與進來。

會員體系

等同于一般意義上的“VIP”，是必須付費才可獲取，本質上是一種增值服務，目的是鼓勵用戶付費。電商中用會員體系的比較少，因為會員是一種輕奢主義，針對的人群是對價格不敏感的人群，并且對產品的需要接近剛需。有時也根據產品的業(yè)務特性做調整，比如餓了么和百度會員，吃飯訂單是用戶的剛需，用戶20元買張會員卡后，每次減免配送費4元，那么下五次單，用戶便覺得是值得的。

任務系統(tǒng)

把積分體系中獲取積分，等級體系中獲取經驗值的操作抽象化、系統(tǒng)化的一種方式，用于獲取榮譽激勵和利益激勵。

分類：日常任務、新手任務、勛章任務、活動任務

日常任務包括：登錄、簽到（單次、連續(xù)）、評價、曬單、收藏商品以及分享商品。

勛章系統(tǒng)

可獨立存在，也可作為任務系統(tǒng)中的一環(huán)，最終目的是給予用戶榮譽激勵。

分類：成就勛章、任務勛章、品類勛章

5、小結：

用戶等級是對用戶細分并進行分層的必然結果，也是用戶享有權利的直接度量手段。用戶等級體系應調動用戶參與的積極性，尤其是面臨眾多競爭者可供選擇的條件下。

寫在最后的一句話：新手文章、板磚輕拍。