最近，與我共事的一位總裁踏入了職業(yè)生涯最大的挑戰(zhàn)。她外聘入職，面臨了多方面問(wèn)題：企業(yè)在輸錢、成本上漲、客戶忠誠(chéng)度在衰退、關(guān)鍵人才緊缺。她的前任離開(kāi)公司之前，嘗試的重組失敗告終。此時(shí)，企業(yè)士氣低迷、不信任與焦躁正不斷上升。
我們企業(yè)進(jìn)行總裁更替長(zhǎng)達(dá)十年的縱向調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過(guò)50%的總裁接收“爛攤子”的前18個(gè)月會(huì)宣告失敗。我們也發(fā)現(xiàn)該情況給領(lǐng)導(dǎo)設(shè)下許多地雷，但即使帶著最好的意圖，我的客戶也將會(huì)踩到幾個(gè)地雷。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)接他人的“爛攤子”，特別他們還是外聘進(jìn)入公司，開(kāi)始這漫漫長(zhǎng)路中的情景改變讓人感覺(jué)疲勞且不穩(wěn)定?；谖业恼{(diào)研及經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)可以有六個(gè)最有效的方法來(lái)避免新工作的失敗。
抵抗情感上孤立自己的誘惑
艱難而又不熟悉的環(huán)境會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)很受傷。為了與自我的焦慮斗爭(zhēng)，他們應(yīng)該積極避免卷入微妙而有害的混亂之中。
我的客戶首次找到我后的第四周，我發(fā)現(xiàn)她明顯的語(yǔ)言模式。每當(dāng)談及新公司的巨大挑戰(zhàn)，她堅(jiān)持用第三人稱，他們（第一人稱）、他們（第三人稱）、他們那些人。同時(shí)談及需要做出可能的改變時(shí)，她只用第一人稱：我將、我不會(huì)。她對(duì)公司與日俱增的蔑視之情很明顯。她沒(méi)有為企業(yè)未來(lái)樹(shù)立信心，反倒不知不覺(jué)加深了焦慮、不信任及低士氣。她對(duì)自己更深程度的反思，揭露了由于懼怕自己無(wú)法改變現(xiàn)狀，而試圖將自己情感遠(yuǎn)離混亂。
為了贏得員工的信任，你必須對(duì)你創(chuàng)造的改變隨機(jī)應(yīng)變、你必須成為他們的一部分而不是脫離他們。你越快的拋棄作為外人的狀態(tài)，使用像我們（第一人稱）、我們（第三人稱）這樣的包容性語(yǔ)言，你就能更快更開(kāi)放接受你需要做出的改變。
千萬(wàn)不要責(zé)怪你的前任
當(dāng)我們進(jìn)入混亂的企業(yè)中，我們很自然地會(huì)責(zé)備過(guò)去的辦公室政治。一次會(huì)議中，我客戶的沮喪之情占據(jù)了她。當(dāng)她看著過(guò)去一季度的預(yù)算，她脫口而出：“他究竟在想什么？”好吧，“他”已經(jīng)不在那里，房間里的其他人都被牽連入內(nèi)。
沒(méi)有人比狀況內(nèi)的人更了解混亂程度，更不知道怎么會(huì)發(fā)生。你最好不要只是參考你來(lái)之前的決定或者行為。對(duì)于指責(zé)你來(lái)之前人或事情最佳回應(yīng)是：“我們無(wú)法改變已經(jīng)發(fā)生的，但我們可以改變即將發(fā)生的”。當(dāng)你選擇高尚道路之時(shí)，人們會(huì)贊賞你。
盡量少提及過(guò)去的成功
在新的環(huán)境中沒(méi)有什么新的經(jīng)驗(yàn)，你能作參考的只有過(guò)往成功。很可能因?yàn)槟阌邢嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)，所以聘用你。但是談?wù)撨@些過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)不能幫助你利用他們的智慧。
我的客戶恰巧來(lái)自一家世界100強(qiáng)企業(yè)成功派遣，業(yè)界經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)她的名字。但每次她提及這份派遣，經(jīng)常這樣說(shuō)：“好吧，當(dāng)我在……公司的時(shí)候”人們聽(tīng)到這里就不說(shuō)話了。
我告訴她這些看似提高她信譽(yù)的嘗試反而適得其反，她需要讓自己的思考有價(jià)值，而不是對(duì)過(guò)往的參照。一旦她這么做，人們好奇地聽(tīng)著而不是駁回她的觀點(diǎn)。
清晰知道自我推薦與真正幫助之間的界限
身處于混亂企業(yè)中，人們因恐懼存活力而拼命證明自我價(jià)值。我的客戶也常常聽(tīng)到別人費(fèi)盡心力提出聞所未聞的點(diǎn)子。他們很渴望提供支持，甚至想要成為構(gòu)建未來(lái)的關(guān)鍵人員。
一個(gè)匯報(bào)中，她向我發(fā)泄：“一方面，他們點(diǎn)子的一些元素真的很好；而另一方面，他們花了太多的時(shí)間用在說(shuō)服我，他們?nèi)绾尾豢商娲鴣G失了目標(biāo)性的東西：什么可行什么不可行?！?/p>
我的客戶覺(jué)得她有義務(wù)聽(tīng)取他們的點(diǎn)子但是不愿意提供批判，擔(dān)心別人誤認(rèn)為她僅對(duì)自己的點(diǎn)子開(kāi)放。她知道她不能象征性地接受點(diǎn)子只是為了看上去她在聽(tīng)，她也不能成為唯一一個(gè)有實(shí)質(zhì)性想法的人。她創(chuàng)建了完全透明的流程，因?yàn)辄c(diǎn)子潛在影響力而獲得好評(píng)而不是誰(shuí)提出這個(gè)點(diǎn)子獲得好評(píng)。
他們一起創(chuàng)建了未來(lái)的方案需要滿足的基準(zhǔn)，所有的點(diǎn)子應(yīng)該向全部團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)而不僅是她個(gè)人。更進(jìn)一步，她確保每個(gè)提出點(diǎn)子的人揭露關(guān)于他們點(diǎn)子被采納的理由以及他們點(diǎn)子不被采納的擔(dān)憂。她讓員工“誠(chéng)實(shí)地評(píng)估你的點(diǎn)子就像你對(duì)工作保障無(wú)恐懼”這樣做不僅增強(qiáng)彼此間的信任并且讓最好的點(diǎn)子盛行。
測(cè)試你數(shù)據(jù)的可信度
當(dāng)面臨嚴(yán)酷的阻力時(shí)，我們很難得到原始數(shù)據(jù)，當(dāng)每個(gè)人都想免責(zé)并展示重要性時(shí)，獲得原始數(shù)據(jù)難上加難。我的客戶發(fā)現(xiàn)每份她要的報(bào)告，無(wú)論是銷售趨勢(shì)、客戶滿意度分析、目前的預(yù)算運(yùn)行速度或者員工留用風(fēng)險(xiǎn)，所有這些都有其他反駁數(shù)據(jù)。
企業(yè)中爭(zhēng)鋒相對(duì)的事實(shí)屢屢皆是，要員工負(fù)責(zé)的時(shí)候變更嚴(yán)重。當(dāng)她詢問(wèn)呈現(xiàn)給她的數(shù)據(jù)時(shí)，人們就變得自衛(wèi)。一個(gè)人問(wèn)：“你是在說(shuō)我是騙子嗎？”其他的人會(huì)責(zé)怪他們過(guò)時(shí)的技術(shù)無(wú)法生成可靠的報(bào)告。
她把一整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員叫到一起而不是讓自己成為事情的仲裁者，她當(dāng)著大家的面指出事情的差別：“我們的希望是將軌跡基于事實(shí)評(píng)估改為大家期許的那樣，不然的話會(huì)變得令人頭痛。壞消息并不會(huì)隨時(shí)間流逝而變好。所以我希望大家一起共事來(lái)告訴我們現(xiàn)在所處的階段”，她也雇傭了一些外部的分析師來(lái)做獨(dú)立審計(jì)。來(lái)自每個(gè)分析的一致數(shù)據(jù)提供更為自信的優(yōu)先級(jí)設(shè)立。
你將如何做出改變透明化
關(guān)乎一名新晉領(lǐng)導(dǎo)要多快做出改變，與他們應(yīng)該做出多大的改變有許多的規(guī)則。一些人建議領(lǐng)導(dǎo)顛覆任何事情之前等90天，甚至一年的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)企業(yè)。而有一些人就說(shuō)到崗第一天就實(shí)行改革。改變的速度取決于你的特殊情況以及企業(yè)可以容忍什么。如果馬上改變需要，那么就做。如果你不確定，行動(dòng)前做調(diào)研并且診斷。
這方面我客戶考慮得很周到。她對(duì)于自己將如何評(píng)估企業(yè)、如何進(jìn)行改變并且在什么時(shí)間內(nèi)十分透明。她“浩浩蕩蕩的領(lǐng)導(dǎo)”不會(huì)讓別人在恐懼中、否決中等待。
我客戶的方法是由企業(yè)中的小勝利開(kāi)始。這樣做為之后當(dāng)她開(kāi)啟更大破壞力的改變時(shí)奠下基礎(chǔ)。繼承領(lǐng)導(dǎo)混亂，尤其當(dāng)你入職之后才發(fā)現(xiàn)了可以是折磨人的。不要用不幸的選擇復(fù)合挑戰(zhàn)讓事情變得更糟。謹(jǐn)慎引導(dǎo)混亂、建立聯(lián)盟并且始終透明化。最終混亂會(huì)變得清晰。確保不要用你自己創(chuàng)造的混亂填補(bǔ)企業(yè)的混亂。
