這是一篇《運(yùn)營(yíng)之光》讀書筆記。

作為一名運(yùn)營(yíng)，日常的工作繁忙又瑣碎：

產(chǎn)品經(jīng)理：“親，產(chǎn)品下周有個(gè)重大功能發(fā)布，寫個(gè)帖子運(yùn)營(yíng)一波吧！”

老板：“我們今年的目標(biāo)是2000個(gè)活躍開發(fā)者，你整個(gè)開發(fā)者社區(qū)運(yùn)營(yíng)方案看下！”

項(xiàng)目PM：“A20年會(huì)線上預(yù)熱活動(dòng)，去BD一些免費(fèi)贊助的獎(jiǎng)品吧，越多越好！”

除了不用寫代碼，不用寫PRD，其他似乎都能跟運(yùn)營(yíng)扯上關(guān)系。你要hold的住大項(xiàng)目，顧的了小細(xì)節(jié)，搞的定難搞的人...

那么，

運(yùn)營(yíng)真的是個(gè)打雜的活嗎？TA的邊界究竟在哪里？

運(yùn)營(yíng)跟市場(chǎng)（marketing）不同，大學(xué)里有專門的《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程，但沒有人教你運(yùn)營(yíng)是什么？運(yùn)營(yíng)究竟應(yīng)該怎么做？運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)發(fā)展該如何規(guī)劃？這中間的GAP今天終于被填補(bǔ)上了——《運(yùn)營(yíng)之光》可以稱之為“教科書”級(jí)的作品，TA全面、系統(tǒng)地解釋了什么是運(yùn)營(yíng)，如何做好運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)人該如何規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路。

作者結(jié)合自己8年的運(yùn)營(yíng)生涯，用親身經(jīng)歷的案例向你傳授運(yùn)營(yíng)的方法論。

運(yùn)營(yíng)是什么

任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品、用戶、運(yùn)營(yíng)。

任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶發(fā)生關(guān)系后，才具備價(jià)值。

所謂運(yùn)營(yíng)，就是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。

而運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分，無非兩方面：一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化；二是用戶維系。

運(yùn)營(yíng)的頂層思維

如果一味的陷入具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)，那就只能停留在初級(jí)運(yùn)營(yíng)的階段，好像永遠(yuǎn)在“打雜”。高級(jí)的運(yùn)營(yíng)需要有頂層思維，這也是本書帶給我的最大啟發(fā)之一。通過對(duì)全書脈絡(luò)的整理，你會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知從“盲人摸象”轉(zhuǎn)變成“一覽眾山小”，形成運(yùn)營(yíng)頂層思維的前提是大腦里需要構(gòu)建一張“運(yùn)營(yíng)知識(shí)圖譜”。

通過對(duì)全書脈絡(luò)的整理，你會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)主要涵蓋的4大常用手段（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）和4大核心能力（流程化思維、精細(xì)化思維、杠桿化思維、生態(tài)化思維）有了一個(gè)全面，深入的認(rèn)識(shí)。

運(yùn)營(yíng)的層次感

一個(gè)高級(jí)的運(yùn)營(yíng)，需要具備能力去完成策略制定、更長(zhǎng)線的運(yùn)營(yíng)方案規(guī)劃，以及運(yùn)營(yíng)操盤。具體表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

帶著短視的線性思維投入運(yùn)營(yíng)工作中，往往很難做好運(yùn)營(yíng)。

錯(cuò)誤的邏輯是：如果我做了A，但不能給我?guī)鞡的回報(bào)，那這樣的事情我就不會(huì)做。然而，在互聯(lián)網(wǎng)世界中，邏輯很可能遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單，需要考慮的結(jié)果緯度會(huì)更多。

一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象，往往反而會(huì)加速其死亡。

在產(chǎn)品早期，我們?yōu)榱思铀佼a(chǎn)品的生長(zhǎng)，試著給產(chǎn)品打一針雞血，然而如果這一針的時(shí)間、力量沒有找對(duì)，很可能反而是用力過猛，加速了產(chǎn)品的死亡。一款產(chǎn)品，如果在它自身的核心用戶價(jià)值點(diǎn)還未明確、產(chǎn)品體驗(yàn)也還不夠完善的時(shí)候，就要貿(mào)然去追求大量的用戶增長(zhǎng)，這對(duì)產(chǎn)品往往是一劑毒藥。

早期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞著“口碑”來進(jìn)行。

如果一大群用戶進(jìn)來后，紛紛得不到良好體驗(yàn)，然后他們對(duì)你又沒什么感情，沒什么牽掛，他們一定迅速跑掉，而且跑掉還不算結(jié)束，他們很可能還會(huì)跑掉后去滿世界罵娘，從而帶動(dòng)其他人對(duì)你的產(chǎn)品額也形成負(fù)面認(rèn)知。

所以，一款產(chǎn)品在早期，核心目的一定不是增長(zhǎng)和用戶規(guī)模，而是口碑。把你的早期用戶當(dāng)作你最好的朋友來看待，這其實(shí)是個(gè)常識(shí)。

另外，不同的產(chǎn)品類型（工具型、社交型、內(nèi)容型、平臺(tái)型）以及同一產(chǎn)品所處的不同發(fā)展階段（探索期、快速增長(zhǎng)期、成熟穩(wěn)定期、衰退期）所采取的運(yùn)營(yíng)手段和目的都是截然不同的，生搬硬套只能加速產(chǎn)品的死亡。

“做局”的能力

運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候在做的是，就像是攢一個(gè)“局”，即，設(shè)計(jì)或假想出來一個(gè)最終可以拉動(dòng)N多人一起參與一起玩一起high的事情，并一步步去讓這個(gè)事情由假想變成落地。這里，你要能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià)值，從而逐步讓各方間的價(jià)值供給關(guān)系從最初的假想變?yōu)榇_立。

我理解有能力做局的人，他應(yīng)該是在某個(gè)特定領(lǐng)域有話語權(quán)（比如內(nèi)容/活動(dòng)/創(chuàng)意等），擅長(zhǎng)制定長(zhǎng)線的運(yùn)營(yíng)策略，有遠(yuǎn)見有謀略，當(dāng)然溝通能力、邏輯分析能力、抗壓能力更是不在話下了。

用“觸動(dòng)”而非“推動(dòng)”的邏輯

作者在書中講了很多運(yùn)營(yíng)的“方法”（套路），但如果我們一味地奔著方法（套路）去做運(yùn)營(yíng)，很可能會(huì)走火入魔。做運(yùn)營(yíng)跟做產(chǎn)品做其他事情一樣，存在兩種邏輯，一種是推動(dòng)，一種是觸動(dòng)。

推送是一種帶有目的性的行為，即我預(yù)先設(shè)置好一個(gè)點(diǎn)，把你推到那個(gè)位置。常見的“唯KPI是從”

觸動(dòng)是完全不同的，只有雙方同時(shí)都產(chǎn)生了某種發(fā)自內(nèi)心的原創(chuàng)性回應(yīng)時(shí)，觸動(dòng)才會(huì)發(fā)生。當(dāng)你觸動(dòng)了我，你很可能也同時(shí)在被我所觸動(dòng)。