一、來電者只是想要傾訴

傾聽的目的是情緒疏導(dǎo)，而當(dāng)來電者的期待也只有情緒疏導(dǎo)的時候，傾聽師更多的是靜靜地傾聽，關(guān)注、適度共情、鼓勵和引導(dǎo)。

二、不用害怕來電者沉默

來電者沉默，可能是他在思考，傾聽師無需緊張。如果沉默久了，傾聽師可以關(guān)心來電者所想所思，把來電者拉回到傾聽中。

三、傾聽中需要仔細(xì)關(guān)注來電者的非言語信息

非言語信息主要有來電者語音的忽高或忽低、語速的快慢轉(zhuǎn)換、嘆氣等，非言語信息背后隱藏著深刻的情緒，往往這些信息容易被來電者自身所忽視。

四、我不知道怎么認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，我也不知道怎么鼓勵對方

今天在練習(xí)中，來電者時常說出負(fù)面的個人觀點(diǎn)，我似乎感覺此刻需要鼓勵來電者，但是我不知道怎么說。而，對方的觀點(diǎn)是負(fù)面的，我明明不認(rèn)同，去要怎么去認(rèn)同呢？這是一個問題，有待探索。