今天學習了客訴，派單，要資源

首先我覺得客訴我們要正確的對待，這個也是客戶對我們信任的一個方式，這個客戶她愿意跟你說，這個是一個很好的方式，因為她跟我們說就是為了讓我們不斷的完善咱們的服務，教學質(zhì)量，衛(wèi)生～

客訴的處理：認真接待，安撫情緒（態(tài)度誠懇要銘記，馬上回應要重視，千萬不要拖）了解情況（經(jīng)過，原因，訴求）方案協(xié)商（逐級處理）達成共識（邀約練習）總結(jié)復盤，先處理心情，再處理事情，

禁語，不可能，不會發(fā)生這樣的事情。一分錢一份貨，這是咱們的規(guī)定，這個不是我們的問題等。

避免客訴的話我們一定要做好定期的回訪，新會員1個星期最好就回訪，這個時候可以提高BR，升卡。老會員也要經(jīng)常回訪，包括不經(jīng)常來的一定要多發(fā)信息和打電話，客訴第一時間打電話回訪。

派單找人多的地方發(fā)，注意角度，單一定在客戶的手邊，細節(jié)的東西一定要好好掌握。

收資源可以找一些有的慢的，有兩個技巧，就是多卷，但不要亂夸，夸細節(jié)的東西，還有保持一個良好的心態(tài)，不放棄，特別記得琉璃分享的兩句話，腦子空空往前沖，還有做最壞的打算，只是努力去做，無關(guān)結(jié)果，只是去做好這個過程，還有谷雨姐最后說的當我們把過程做好了，結(jié)果也不會差，要是差肯定不是最后的結(jié)果！

哈哈，加油，送給自己以及梵音的伽人們