? ? 現(xiàn)實中，我們每一個人都經(jīng)驗著一個不同的現(xiàn)實。因此不同的知覺會造成對他人觀點的誤解。我們一般通過選擇、組織、詮釋和協(xié)商調(diào)動知覺的能力。

? ? ? 刺激的強度和我們行為的動機會影響我們對信息的選擇；我們會有一套不同的方案來組織我們對其他溝通者的印象，這套方案形成后會很難改變，因此對同一類人的歸納便會失真。有效的辦法是試著把對方看做一個獨立的個體；通過詮釋我們會在不同的情況下，把同一種行為理解成不同的意思。影響我們詮釋一個事件和行為的因素有：交情深淺，個人經(jīng)驗，對人類行為的假設(shè)，態(tài)度，期望，信息，自我概念和關(guān)系的滿意度；知覺并不是孤立的活動，很多感受發(fā)生在兩人或者一群人中間，他們影響著彼此的知覺，并且試圖在感知上達成一種共識，這個過程稱為協(xié)商。

? ? ? 影響知覺的因素有獲取信息，生理因素，文化差異，社會角色。

? ? ? 知覺有一些傾向，包括對人嚴厲，對己仁慈；先入為主；以己之心度人之腹；

? ? ? 知覺驗核可以避免我們對他人的行為草草下結(jié)論。該程序包括：描述注意到的行為；杰出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋；請求對方對行為詮釋澄清。

? ? ? 同理心，即從另一個人的角度來體驗世界，重新創(chuàng)造個人觀點的能力對溝通很重要。認知復雜度和同理心有聯(lián)系?？梢圆捎谜眍^發(fā)來增強你的認知復雜度。

? ? ? ?枕頭發(fā)考慮五個立場：我對你錯；你對我錯；雙方都對，雙方都錯；這個議題不重要；四個立場都有真理。