※42 培養(yǎng)危機(jī)處理能力，為自己的好運(yùn)加分。

某個(gè)大品牌的影印機(jī)制造商曾發(fā)生過(guò)一個(gè)重大的問(wèn)題，在即將出貨的商品中，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)上有個(gè)很明顯的印刷錯(cuò)誤。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間重印說(shuō)明書(shū)了，因此只能以制作覆蓋貼紙的方式，更正錯(cuò)誤內(nèi)容。不過(guò)，物流部門(mén)的員工只有寥寥數(shù)人，根本來(lái)不及在出貨前貼完全部的貼紙。

這時(shí)候，業(yè)務(wù)部的一位經(jīng)理立即決定把在外面跑業(yè)務(wù)的同仁全都召回公司幫忙，最終終于及時(shí)趕上出貨。這位經(jīng)理的應(yīng)變方式非常靈活，也因此受到公司高層與下屬的高度信賴。

有些人就是像這樣，平時(shí)雖然深藏不露，但遇到緊急時(shí)刻總能讓大家見(jiàn)識(shí)到他的卓越能力。這些能夠完美解決危機(jī)的人通常都能受到周遭人的崇敬，并且常被委以重任。

相反地，遇到危機(jī)就選擇閃躲的人，運(yùn)氣也會(huì)從他身邊溜走。

要說(shuō)擅長(zhǎng)處理危機(jī)的人和習(xí)慣逃避的人有何不同，應(yīng)該就是前者非常擅于將大腦立即切換成“危機(jī)模式”。

人的一生當(dāng)中難免都會(huì)遭遇幾次重大危機(jī)，危機(jī)總是來(lái)得那么突然，通常是在我們卸下防備時(shí)，毫無(wú)預(yù)警地說(shuō)來(lái)就來(lái)。這時(shí)，大腦是否能立即切換成“危機(jī)模式”全力應(yīng)對(duì)，就變得至關(guān)重要了。就算是大老板甚至是一國(guó)領(lǐng)袖，也有可能無(wú)法做到這一點(diǎn)。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)國(guó)家發(fā)生重大危難時(shí)，有些政治人物卻還能悠哉地繼續(xù)打完十八洞的高爾夫球，因此惹來(lái)輿論惡評(píng)。危機(jī)發(fā)生的當(dāng)下，正在休假打球無(wú)可厚非，但聽(tīng)到緊急消息后卻沒(méi)能立刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)，勢(shì)必讓大眾留下漠不關(guān)心的印象，對(duì)這個(gè)政治人物的觀感和支持度自然也會(huì)大打折扣。

一般人在日常生活中面對(duì)善發(fā)生時(shí)也要有能力快速處理，無(wú)論是工作、孩子的教育或家庭問(wèn)題，一旦有人有事找你討論，都應(yīng)該立刻放下手邊工作，全心傾聽(tīng)并厘清問(wèn)題，參與商議。因?yàn)?，這對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)多半是一件迫在眉睫的要事。

我在家寫(xiě)稿時(shí)，只要家人有事找我，我一定立刻關(guān)上電腦把自己切換成“家庭模式”。相對(duì)地，家人也知道，對(duì)于他們的問(wèn)題，我一定都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，因此，除非是真正重要的事，否則他們不會(huì)輕易在我工作的時(shí)候打擾我。

如果面對(duì)他人的求援，自己只是邊繼續(xù)著手上的工作邊敷衍對(duì)方幾句：“什么事你說(shuō)，我有在聽(tīng)”，反而只會(huì)讓對(duì)方更加焦慮罷了。對(duì)于有事想討論的人而言，這樣的態(tài)度十分不禮貌。

因此切記，只能以迅速又真誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)他人的求助。就從今天開(kāi)始這樣做吧。

危機(jī)才能讓人看見(jiàn)工作的本質(zhì)。

---魚(yú)谷雅彥，日本資生堂公司社長(zhǎng)

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