9.6今天下午我有提前派司機(jī)去機(jī)場(chǎng)接國(guó)外設(shè)計(jì)師AA，結(jié)果司機(jī)距離預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間10分鐘，司機(jī)打電話告訴我路上堵車可能會(huì)遲到半小時(shí)，第一反應(yīng)就是無語了，怎么不早點(diǎn)出發(fā)呀？然而還是先深呼吸一下然后查詢航班動(dòng)態(tài)，居然延遲20分鐘，天助我也。然后告訴司機(jī)最新動(dòng)態(tài)，計(jì)算拿行李的時(shí)間應(yīng)該來得及，司機(jī)很高興告訴我不堵車了，能準(zhǔn)時(shí)到。人算不如天算，司機(jī)到機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)航班又推遲40分鐘，只能讓耐心等待，終于接到AA，安頓住了酒店，皆大歡喜。

A關(guān)注點(diǎn)：路上堵車，司機(jī)遲到很不好到想辦法溝通。

M心態(tài)：從差點(diǎn)發(fā)飆到冷靜下來

B行為：查詢動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通

R結(jié)果：順利完成接機(jī)任務(wù)，皆大歡喜。